Lượng khách đi, đến bến xe nhiều như vậy, song chỉ có một khu vệ sinh xập xệ nằm lấp ló sau lùm cây. Và những người cần giải quyết nhu cầu vệ sinh cá nhân ở khu vực này sẽ có một "trải nghiệm" khó quên. Hôm đó, một vị khách nữ lớn tuổi vất vả dò hỏi những người chung quanh mới tìm được vào dãy nhà vệ sinh. Lát sau, bà trở lại vị trí ghế ngồi để chờ xe mà không ngớt lời phàn nàn. Thêm một cô gái trẻ, một chàng trai loay hoay tìm chỗ đi vệ sinh, lúc quay ra gương mặt đều nhăn nhó.
Theo mô tả của những người từng sử dụng nhà vệ sinh ở điểm trung chuyển xe buýt Long Biên, trong khuôn viên rộng lớn chỉ có vài gian buồng vệ sinh nhỏ, chắp vá. Các thiết bị xuống cấp, hư hỏng; vòi nước hoen gỉ, cần gạt gãy hỏng, nền gạch bong tróc, nhầy nhụa. Do khu nhà vệ sinh tồi tàn, cho nên nhiều nhân viên lái xe, phụ xe hoặc hành khách đi xe tìm cách lén lút đi tiểu bậy tại các góc khuất. Khách đứng chờ xe buýt thường xuyên hứng chịu mùi xú uế bốc lên nồng nặc, nhất là vào thời điểm gió thổi mạnh hay trời đổ mưa, khiến dòng nước bẩn chảy tràn lênh láng.
Hiện tượng các bến bãi, điểm dừng đỗ xe buýt trọng điểm trên địa bàn thành phố Hà Nội thiếu nhà vệ sinh kéo dài đã lâu. Ngay tại điểm trung chuyển xe buýt trên phố Trần Khánh Dư (quận Hoàn Kiếm) cũng vậy, cả đoạn bờ tường nham nhở trở thành nơi phóng uế bừa bãi. Ðiều đó đã ảnh hưởng chất lượng dịch vụ vận tải công cộng, làm giảm lượng khách đi xe buýt. Ðề nghị cơ quan chức năng của thành phố quan tâm khắc phục tình trạng này ■