Trong thư gửi du khách chiều nay (4/5), Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Nguyễn Khắc Toàn cho rằng, sự hiện diện của du khách không chỉ góp phần tạo nên không khí sôi động, mà còn khẳng định sức hấp dẫn của Huế. Thành phố cũng cam kết tiếp tục xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, thân thiện, nâng cao chất lượng trải nghiệm.
Những thông điệp này nhận được sự đồng tình của nhiều ý kiến. Theo một số doanh nghiệp du lịch tại địa phương, việc lãnh đạo thành phố trực tiếp gửi thư cảm ơn là tín hiệu tích cực, thể hiện sự quan tâm đến cảm nhận của du khách và sự phát triển bền vững của ngành.
Tuy nhiên, từ thực tế hai kỳ nghỉ vừa qua, câu chuyện “môi trường” du lịch tiếp tục được đặt ra với cách hiểu rộng hơn. Không chỉ là cảnh quan hay vệ sinh, môi trường du lịch còn bao gồm: chất lượng dịch vụ, sự minh bạch về giá và cách ứng xử giữa người dân với du khách.
Ghi nhận từ du khách cho thấy, bên cạnh nhiều trải nghiệm tích cực, vẫn còn một số băn khoăn. Trong đó, có những phản ánh liên quan đến giá đồ ăn, thức uống tại một số điểm kinh doanh, với mức giá và chất lượng, theo ý chủ quan của du khách là “chưa thực sự tương xứng”. Một du khách từ Hà Nội chia sẻ, mức chi tiêu không phải là vấn đề lớn nhưng sự rõ ràng và nhất quán về giá sẽ giúp họ cảm thấy yên tâm hơn.
Ở chiều ngược lại, một số cơ sở kinh doanh cho rằng vào dịp cao điểm, chi phí đầu vào tăng, lượng khách lớn khiến việc phục vụ gặp áp lực, từ đó có thể phát sinh những khác biệt nhất định về giá và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, nhiều ý kiến cũng thừa nhận rằng, việc niêm yết và giữ ổn định về giá vẫn là yếu tố quan trọng để giữ hình ảnh điểm đến.
Một vấn đề khác được nhắc đến là cách tiếp nhận phản hồi của du khách. Trên mạng xã hội, một số ý kiến góp ý đã nhận lại những phản hồi chưa thật sự nhẹ nhàng từ một bộ phận người địa phương. Từ những góp ý ban đầu, câu chuyện đôi khi trở thành những trao đổi thiếu sự chia sẻ.
Theo một cán bộ làm trong lĩnh vực du lịch, phản hồi của du khách, dù ở góc nhìn nào, cũng là nguồn thông tin cần được lắng nghe. “Cách ứng xử với góp ý cũng là một phần của môi trường du lịch. Nếu tiếp nhận một cách bình tĩnh, có chọn lọc, sẽ giúp hình ảnh điểm đến tích cực hơn”, vị này cho biết.
Thực tế cho thấy, với một đô thị du lịch, những chi tiết nhỏ nếu lặp lại nhiều lần có thể ảnh hưởng đến cảm nhận chung. Khi đó, sức hấp dẫn của điểm đến không chỉ nằm ở tài nguyên sẵn có, mà còn ở cách quản lý và ứng xử trong quá trình phục vụ du khách.
Huế có lợi thế về cảnh quan, di sản và nền tảng văn hóa đề cao sự chừng mực, hiếu khách. Nhiều chuyên gia cho rằng, việc phát huy những giá trị này trong từng dịch vụ cụ thể, từ khâu phục vụ đến cách giao tiếp, sẽ góp phần tạo nên sự khác biệt bền vững.
Từ đó, cùng với lời cảm ơn, việc xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, thân thiện cần được cụ thể hóa bằng những giải pháp đồng bộ, từ quản lý giá, nâng cao chất lượng dịch vụ đến định hướng ứng xử trong cộng đồng. Khi du khách cảm thấy được tôn trọng, được phục vụ minh bạch và được lắng nghe, họ có xu hướng quay lại và chia sẻ những trải nghiệm tích cực.
Đó cũng là cách để lời cảm ơn không chỉ dừng lại ở thông điệp, mà trở thành điều được du khách cảm nhận rõ ràng trong mỗi chuyến khám phá.
