Trước hết là tình trạng khan hiếm tiền lẻ; nhiều khách hàng chỉ rút được tiền với mệnh giá lớn (từ 50 nghìn đồng trở lên). Hai là, máy hết tiền, hoặc máy rút tiền trục trặc, tạm ngừng hoạt động. Gần 8 giờ sáng 4-4, nhiều người đến điểm rút tiền Ðông Á, tại đường Hoàng Quốc Việt (Hà Nội) để rút tiền, thì máy phát tín hiệu chưa có tiền. Trong khi đó trước "cây tiền" này có biển hiệu rất to, ghi giao dịch 24/24 giờ.
Ba là, tình trạng khách hàng phải thực hiện giao dịch nhiều lần ở nhiều điểm rút tiền mới có được số tiền theo ý muốn. Tình trạng này đã xảy ra khá phổ biến trong dịp Tết vừa qua.
Bốn là, một số máy rút tiền không có giấy nhật ký thông báo số tiền vừa rút và số tiền còn lại trong tài khoản để khách hàng kiểm tra. Năm là, các ngân hàng vẫn chậm phối hợp, liên kết với nhau, dẫn đến thẻ ATM của ngân hàng nào chỉ rút được tiền tại máy rút tiền của ngân hàng đó, hạn chế tác dụng của thẻ. Có nơi tập trung 4 - 5 máy rút tiền của nhiều ngân hàng, nhưng không phải là địa điểm thuận lợi cho khách hàng; còn những điểm rút tiền riêng lẻ thì mạnh ngân hàng nào ngân hàng đó đặt địa điểm giao dịch, gây khó khăn cho khách hàng mỗi khi cần rút tiền.
Mong rằng, các ngân hàng sớm khắc phục những bất tiện không đáng có nói trên, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn khi sử dụng thẻ ATM.
