Bến xe trên có diện tích gần 10.000m2 nằm ở ngã ba Pháp Vân - Giải Phóng, điều kiện bảo đảm an ninh trật tự, an toàn giao thông khó khăn. Từ khi đưa vào hoạt động năm 2005 đến nay, với tất cả các tuyến vận tải hành khách cố định xuất phát từ Hà Nội đi Nghệ An và Hà Tĩnh và một số tuyến khác, đã đáp ứng được nhu cầu đi lại thuận lợi cho nhân dân với tần suất 200 chuyến xe/ngày. Là một cán bộ công tác trong ngành giao thông vận tải đã lâu, tôi thấy: Bến xe Nước Ngầm là một trong rất ít bến xe được tổ chức và quản lý khoa học, chất lượng phục vụ hành khách thường xuyên được cải thiện. Về tổ chức hoạt động, có sự phối hợp chặt chẽ giữa bến xe và các đơn vị vận tải thông qua hợp đồng kinh tế ghi rõ những yêu cầu về chất lượng phương tiện, việc chấp hành pháp luật về trật tự an toàn giao thông của lái xe, nhân viên phục vụ... Trên cơ sở hợp đồng kinh tế đã ký kết, bến xe Nước Ngầm tổ chức bán vé và phục vụ hành khách đi xe theo từng thời gian cụ thể. Phương châm hoạt động của bến xe là luôn coi doanh nghiệp vận tải là đối tác tin cậy, hành khách là đối tượng ưu tiên phục vụ.
Quan sát khu vực bán vé, phòng chờ tại tầng một, tầng hai, khu vực ăn uống phục vụ hành khách của bến xe Nước Ngầm, tôi thấy việc bố trí rất khoa học. Các quầy bán vé đều có bảng điện tử thông báo luồng tuyến vận tải, giờ xe xuất bến; việc bán vé kịp thời, không có tình trạng cò mồi, không để hành khách phải chờ đợi mua vé, nhất là khách quốc tế. Quầy hàng phục vụ ăn uống, giải khát được nhân viên bến xe chế biến tại chỗ, bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm, khách có thể chọn các món ăn, uống theo nhu cầu. Hành khách sau khi mua vé có thể vào trong bến, hoặc nghỉ tại phòng chờ có máy điều hòa cho đến khi xe được lệnh xếp khách. Trong bến xe có bố trí phòng ăn phục vụ cho khách đã có vé, có khu vực ăn nhẹ cho lái xe, nhân viên phục vụ; các vị trí đỗ xe, vị trí xếp khách được quy định cho từng tuyến, theo thời gian cụ thể. Hành khách từ phòng chờ ra xe đều đi trong khu vực có mái che, không bị ảnh hưởng thời tiết. Việc kết hợp giữa xe chạy tuyến cố định, xe buýt, xe ta-xi, xe máy phục vụ hành khách cũng rất hợp lý và có những quy định rất chặt chẽ. Tiếp xúc với cán bộ, nhân viên làm việc tại bến xe Nước Ngầm, tôi nhận thấy đội ngũ cán bộ, công nhân viên ở đây có tác phong chuyên nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ nhiệt tình, không gây phiền hà cho hành khách. Thiết nghĩ, hoạt động của bến xe Nước Ngầm là một mô hình tốt, các bến xe trong cả nước nên học tập, trao đổi kinh nghiệm để phục vụ hành khách tốt hơn, nhất là vào những dịp nghỉ Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán.
