Ngồi đợi tàu SE6 từ ga Thanh Hóa đi ga Nam Định, anh Đào Đình Sang chia sẻ mua vé tàu Tết thuận tiện, phòng đợi rộng rãi, tiện nghi, thoáng mát, sạch sẽ. Hành khách Nguyễn Hà Vi say sưa chụp ảnh tại điểm check-in ngay trước cổng ga lưu giữ khoảnh khắc đẹp làm kỷ niệm trong lần về thăm quê.
Đợt cao điểm vận tải Tết Nguyên đán Bính Ngọ năm nay kéo dài hơn một tháng. Phương án phục vụ được Trạm Vận tải đường sắt Thanh Hóa (Chi nhánh Vận tải đường sắt Vinh) và ga Thanh Hóa sớm xây dựng. Năm nay, thời gian nghỉ Tết tới 9 ngày nên lượng khách đi tàu rất đông, có ngày đón tiễn tới hơn một nghìn khách. Công tác bố trí nhân lực, vật lực đầy đủ, bảo đảm phục vụ hành khách thuận tiện, chu đáo.
Kế hoạch chạy tàu và bán vé tàu Tết được niêm yết công khai tại phòng đợi nhà ga, trên các trang web của ngành đường sắt, thông báo tới các công ty du lịch, hãng taxi để chủ động đưa đón, vận chuyển khách từ ga đi và đến ga. Tại phòng đợi tàu, có clip phát 24/24 giờ đăng bảng giờ tàu, giá vé, quy định vận chuyển, nội quy đi tàu, quyền và nghĩa vụ của hành khách…Những năm gần đây, tỷ lệ hành khách mua vé tàu trực tuyến ngày càng tăng.
Trạm trưởng Trạm vận tải đường sắt Thanh Hóa Lê Mạnh Cường cho biết, những năm gần đây, các đoàn tàu khách được đầu tư nâng cấp, tư duy, phong cách phục vụ của nhân viên cũng đòi hỏi phải đổi mới, nâng cao. Lãnh đạo trạm phối hợp chặt chẽ với ga, căn cứ tình huống thực tế tại hiện trường xử lý phù hợp, kịp thời, nhất là các tình huống phát sinh, thường xuyên trao đổi, rút kinh nghiệm trong tác nghiệp. Ngày Tết tàu đông, các nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, mang đến sự hài lòng cho hành khách.
Khách đa phần là người làm ăn xa quê, đi tàu Tết thường mang theo nhiều hành lý, không ít gia đình có trẻ em đi cùng. Trước Tết, lượng khách chủ yếu xuống tàu, những ngày sau Tết đông khách vào ga lên tàu, hành khách có nhiều người thân đưa tiễn. Căn cứ số lượng khách từng chuyến tàu, phương án đón tiễn tàu, phân luồng được bố trí hợp lý. Nhân viên mở cửa đón khách, kiểm soát vé, hướng dẫn, hỗ trợ lên tàu bảo đảm an toàn, thuận tiện. Khách xuống tàu không kiểm soát vé, mở cửa để ra ga nhanh chóng.
Có lúc hai đoàn tàu tiếp nối về ga, lượng khách ngồi chờ tại phòng đợi đông, lên tới hàng trăm. Nhân viên khách vận linh hoạt mở nhiều cửa, sớm hơn, nhắc nhở hành khách tránh bỏ quên hành lý tại sân ga, phòng đợi. Thời điểm hai đoàn tàu tránh nhau tại ga, để tránh trường hợp khách lên nhầm tàu, cùng với thông báo trên loa phát thanh, nhân viên chủ động quan sát, tận tình hướng dẫn, nhắc nhở lên đúng mác tàu, số toa. Tàu đỗ tại ga chỉ 3 phút, đòi hỏi tác nghiệp khẩn trương để tàu tiếp tục hành trình.
Nhân viên Lê Thị Hoa trải lòng, hành khách đa dạng lứa tuổi, tính cách, nhu cầu ngày càng cao. Chị và đồng nghiệp giao tiếp ứng xử hòa nhã, phục vụ tận tình chu đáo. Khách đến mua vé hoặc cần tư vấn đều được giải đáp cặn kẽ. Chứng kiến hình ảnh hành khách phấn chấn về quê đoàn viên ăn Tết, hồ hởi du xuân, họ cũng thấy vui lây.
Theo anh Hoàng Ngọc Tùng, Giám đốc Chi nhánh Khai thác đường sắt Hà Thanh, công tác điều hành chạy tàu luôn được chú trọng. Căn cứ phương án bán vé từng chuyến, ga Thanh Hóa linh hoạt bố trí đường đón tàu phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hành khách lên xuống tàu. Trưởng ga Thanh Hóa Trịnh Đức Tăng chia sẻ, công tác chuẩn bị cho đợt cao điểm phục vụ Tết được chủ động triển khai sớm từ dụng cụ, trang thiết bị, bố trí nhân lực, quan tâm chăm lo đời sống người lao động.
Tàu Tết tăng chuyến, mỗi ngày đón, tiễn hàng chục chuyến tàu, công việc của trực ban chạy tàu vất vả hơn ngày thường. Tàu về ga ban đêm nhiều, áp lực công việc càng căng. Xác định bảo đảm an toàn luôn phải đặt lên hàng đầu, ga lựa chọn nhân viên trực ban chạy tàu có năng lực, kinh nghiệm, chấp hành nghiêm kỷ luật lao động, cẩn trọng tác nghiệp.
Cùng với bộ phận hành lý, ngày cao điểm khách tăng đột biến, Đoàn Thanh niên Chi nhánh Khai thác đường sắt Hà Thanh tích cực phối hợp hỗ trợ hành khách là trẻ em, người già, phụ nữ có thai, người khuyết tật, mang nhiều hành lý…Công việc bận rộn, đưa khách và hành lý tới tận cửa toa rồi đón từ tàu ra ga nhưng nhiều niềm vui. Bi thư Chi đoàn Đặng Mạnh Hùng bộc bạch, các đoàn viên phát huy tinh thần xung kích, những việc làm tuy nhỏ nhưng thiết thực, tạo hình ảnh đẹp về thanh niên tình nguyện đường sắt năng động, tâm huyết, hết lòng vì hành khách.
Những năm gần đây, cơ sở vật chất ga Thanh Hóa được đầu tư nâng cấp, chỉnh trang. Nhà ga có ke ga cao, mái che, cầu thang lên xuống các đường ke, hệ thống điện chiếu sáng, nhà vệ sinh sạch sẽ và vừa hoàn thiện phòng đợi tàu VIP. Công tác giữ vệ sinh môi trường được quan tâm, với nhiều cây cảnh, chậu hoa góp phần tô điểm cảnh quan thêm xanh, sạch, đẹp. Những ngày Tết, sân ga rợp cờ hoa, ngập tràn sắc xuân, tạo cảm giác thư thái, thoải mái cho hành khách khi đến ga, đi tàu.
Ga cũng phối hợp với công an phường chủ động giữ gìn an ninh trật tự, an toàn giao thông khu ga. Trong khung giờ cao điểm, có cán bộ công an tăng cường hỗ trợ, trật tự được bảo đảm, phương tiện ra vào không lộn xộn, không gây ùn tắc. Lực lượng bảo vệ tăng cường tuần tra kiểm soát, ngăn chặn, đẩy đuổi các đối tượng chèo kéo khách, bán hàng rong, các đối tượng có ý định trộm cắp, móc túi, nỗ lực phân luồng xe ra vào thông thoáng.
Những việc tốt tận tâm giúp đỡ hành khách như hỗ trợ chuyển tải hành khách ngày bão lũ, đưa hành khách bị ốm đau, sinh con trên tàu tới bệnh viện cấp cứu, trả lại đồ hành khách bỏ quên tạo nhiều thiện cảm. Nhận lại chiếc valy đựng đồ dùng cá nhân và 20 triệu đồng lỡ để quên tại sân ga ngày 11/2, chị Nguyễn Thị Định xúc động cảm ơn sự nhiệt tình, trung thực của các nhân viên, để hành trình về thăm quê được trọn niềm vui.
Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Vinh Bùi Lê Sơn cho biết, những lời ngợi khen của hành khách tiếp thêm động lực để mỗi nhân viên nỗ lực hơn, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến sự hài lòng cho hành khách.
