Đầu năm 2026, phường Hàm Rồng đã khai trương, vận hành mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ”; chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, hệ thống thiết bị điện tử phù hợp để người dân tra cứu, khai thác thông tin, thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Phường công khai các thủ tục hành chính, phí, lệ phí; niêm yết nội quy, số điện thoại, email của lãnh đạo chính quyền tại nơi tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính; thực hiện quy chế phối hợp giữa các phòng, ban với Trung tâm Phục vụ hành chính công, bảo đảm rõ trách nhiệm. Bên cạnh đó, phường mới được trang cấp thêm một ki-ốt thông minh, hỗ trợ công dân xác thực, thực hiện các thủ tục hành chính.
Chị Nguyễn Thị Liên ở tổ dân phố Thành Công cho biết: Tôi đưa mẹ chồng đến làm thủ tục khai tử cho bố chồng vì mẹ đã cao tuổi, chưa thành thạo đăng nhập dịch vụ công trực tuyến. Mẹ con tôi được cán bộ hướng dẫn vận hành ki-ốt xác thực, cấp bản sao tài liệu điện tử; yêu cầu của gia đình được tiếp nhận, giải quyết kịp thời. Ngày nghỉ cuối tuần, phát sinh thủ tục khai tử, người dân gọi điện thoại qua đường dây nóng được các bộ phận liên quan khẩn trương xử lý, giải quyết, trả kết quả.
Phường Hàm Rồng khuyến khích cá nhân, tổ chức đánh giá mức độ hài lòng bằng hình thức trực tuyến; có thư chia buồn, xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng... tương ứng các tình huống. Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Lê Thị Thanh trao đổi: Trung tâm Phục vụ hành chính công mỗi ngày tiếp nhận hơn 100 hồ sơ đăng ký giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến. Bộ phận tiếp dân phối hợp chặt chẽ với các phòng, cán bộ liên quan, bảo đảm trả kết quả ngay, giải quyết sớm nhất những hồ sơ hành chính quy định trả kết quả trong ngày. Công chức, viên chức quán triệt tinh thần hết việc mới hết giờ làm, phần lớn các hồ sơ hành chính được giải quyết trước và đúng hạn. Lãnh đạo phường còn trực tiếp trao đăng ký kết hôn cho các cặp vợ chồng trẻ và luôn cầu thị, tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện mô hình chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ.
Ở xã Thiệu Trung, nhu cầu chứng thực, xác nhận nhân thân, hồ sơ đất đai, hồ sơ chính sách của người dân thường tăng mạnh vào dịp đầu năm; thủ tục hộ tịch, giấy tờ phục vụ tuyển sinh, nhập học nhiều vào giữa năm và các thủ tục đất đai, chứng thực hợp đồng, giải quyết chế độ tập trung vào cuối năm. Từ ngày 1/7/2025 đến hết ngày 14/1/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiệu Trung tiếp nhận 3.324 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 3.231 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ 98,54%; còn 48 hồ sơ quá hạn, chủ yếu liên quan đất đai, nguyên nhân là do hồ sơ thiếu, sai thông tin, phải bổ sung các loại văn bản. Với hồ sơ tư pháp hộ tịch quá hạn là do quy trình liên thông với bộ chủ quản chậm. Có hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, phát sinh nguy cơ trễ hẹn, trong khi chưa có cơ chế theo dõi, cảnh báo sớm dựa trên dữ liệu số.
Trước tình hình đó, chính quyền xã Thiệu Trung xây dựng đề án “Dữ liệu số về nhu cầu, vướng mắc thủ tục hành chính; đôn đốc, hỗ trợ giải quyết đúng hạn, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân xã Thiệu Trung, giai đoạn 2026-2030”. Đề án phát huy vai trò của Đoàn Thanh niên trong hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, theo dõi tiến độ, đôn đốc giải quyết đúng hạn; góp phần giảm số lần bổ sung hồ sơ, giảm đi lại, giảm trễ hẹn. Lực lượng thanh niên chủ động tiếp cận, hướng dẫn người cao tuổi, lao động nông nghiệp, nhóm yếu thế cài đặt các ứng dụng, nắm bắt quy trình, thành phần hồ sơ thủ tục hành chính.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Thiệu Trung Trần Ngọc Tùng cho biết: Chính quyền cơ sở thành lập nhiều tổ công tác đến nhà văn hóa các thôn hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, các ứng dụng. Lực lượng thanh niên tích cực tham gia, trợ giúp người dân làm chủ công nghệ, đăng nhập giải quyết các thủ tục hành chính trên điện thoại thông minh; tiếp nhận, phản ánh tới chính quyền, bộ phận liên quan khắc phục những nội dung thuộc thẩm quyền. Quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiệu Trung tiếp nhận 253 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến một phần, 529 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình; kết quả giải quyết đúng hạn và trước hẹn, số hóa hồ sơ đạt 100%. Người dân ghi nhận, đánh giá cao các tổ công tác đã chủ động tiếp cận, hướng dẫn, hỗ trợ.
Gần một năm qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa tăng cường đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho hơn 16.500 lượt công chức, viên chức cấp xã bằng hình thức trực tiếp kết hợp với trực tuyến; phân công cán bộ hỗ trợ các xã khắc phục thời các sự cố phát sinh. Theo Giám đốc trung tâm Nguyễn Tuấn Hòa: Cơ sở hạ tầng, thiết bị công nghệ thông tin được tăng cường; cán bộ cấp xã được đào tạo, cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao; nhiều thủ tục hành chính được phân cấp, ủy quyền cho cấp xã tiếp nhận nên rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí, thuận lợi người dân, doanh nghiệp. Trung tâm đã tham mưu cho Ủy ban nhân dân tỉnh thực hiện có hiệu quả công tác kiểm soát thủ tục hành chính; rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan hoạt động sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ công, kiên quyết cắt giảm điều kiện đầu tư, kinh doanh không cần thiết...
Những tháng đầu năm nay, Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa tiếp tục chỉ đạo, điều hành rà soát toàn bộ thủ tục hành chính cấp tỉnh, cấp xã thuộc thẩm quyền giải quyết để đơn giản hóa, tái cấu trúc quy trình và kiến nghị sửa đổi các văn bản pháp luật có liên quan. Qua đó, các cơ quan đề nghị sửa đổi, bổ sung 277 thủ tục hành chính, bãi bỏ 60 thủ tục; đề nghị cắt giảm từ 30-40% thời gian khi tiếp nhận, giải quyết 634 thủ tục hành chính; phân cấp, ủy quyền 687 thủ tục và giữ nguyên 641 thủ tục.
