Trong đó, SAWACO đã xây dựng và triển khai kế hoạch đầu tư phát triển hệ thống cấp nước có trọng tâm, trọng điểm, có kế hoạch bố trí nguồn vốn đầu tư hợp lý và tận dụng hiệu quả các nguồn vốn khác. Đồng thời ưu tiên đầu tư các dự án bảo đảm cấp nước an toàn, các dự án phát triển mạng lưới tại những khu vực theo nhu cầu sử dụng nước sạch, tăng số lượng khách hàng và tăng sản lượng tiêu thụ nước sạch.
Từ năm 2021, Sawaco triển khai chương trình Nâng cao chất lượng nước, tiến tới cung cấp nước uống trực tiếp tại vòi nước trên hệ thống cấp nước của Tổng công ty, ở Khu dân cư ven sông phường Tân Phong-Quận 7 và Chung cư Hà Đô-Quận 10. Đẩy nhanh tiến độ trang bị và lắp đặt các thiết bị quan trắc chất lượng nước tự động để cảnh báo sớm, phát hiện, xử lý nhanh và hiệu quả các sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng và hoạt động cung cấp nước sạch của Tổng công ty.
SAWACO và các Công ty cổ phần còn chuyển biến mạnh mẽ trong việc cải cách thủ tục hành chính trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh, ưu tiên chăm sóc và phát triển khách hàng. Điển hình như quy trình rút ngắn thời gian gắn mới đồng hồ nước; cắt chuyển định mức trực tuyến, ban hành đơn giá các dịch vụ cấp nước, bảng mã tình trạng đồng hồ nước; hoàn thành việc triển khai giải pháp Hợp đồng dịch vụ cấp nước điện tử với khách hàng mới, hướng đến việc triển khai ký lại Hợp đồng dịch vụ cấp nước điện tử đối với các khách hàng hiện hữu..., mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng. SAWACO đa dạng hóa các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc lựa chọn hình thức thanh toán tiền nước phù hợp.
 |
Nhân viên Công ty cổ phần Cấp nước Chợ Lớn tư vấn, chăm sóc khách hàng. |
Đến nay, hầu hết các đơn vị cấp nước đã không thực hiện việc thu tiền nước tại nhà khách hàng; mở rộng hợp tác với các kênh thu hộ tiền nước qua ngân hàng, các công ty dịch vụ thanh toán trung gian... Tỷ lệ hóa đơn thanh toán không dùng tiền mặt trong toàn Tổng công ty đạt 97,31%.
Cùng với đó, các kênh tiếp nhận, phản hồi thông tin từ khách hàng về dịch vụ cấp nước luôn được chú trọng và ngày càng thuận tiện. Hiện nay các đơn vị cấp nước đều có bộ phận hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng để tiếp nhận tư vấn, phản ánh qua điện thoại; triển khai kết nối giữa Tổng công ty với các đơn vị cấp nước về việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết phản ánh khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ cung cấp, tiêu thụ nước sạch qua điện thoại.
