Chị Phạm Thị Hải, ở huyện Krông Nô bị mất giấy phép lái xe vào tháng 1/2024. Do đây là thời điểm cận Tết Nguyên đán lại đúng vào thời kỳ cao điểm của mùa vụ nên chị Hải rất khó khăn để sắp xếp thời gian đi đăng ký cấp lại giấy phép lái xe mới. Mặt khác, quãng đường từ huyện Krông Nô đến Trung tâm Hành chính công tỉnh Đắk Nông cũng khá xa, với chiều dài khoảng 120 km cho nên cũng tốn kém cho chi phí đi lại.
Qua tìm hiểu thông tin, biết Bưu điện tỉnh Đắk Nông đang triển khai dịch vụ hỗ trợ người dân thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình trên cổng Dịch vụ công quốc gia cho nên chị Hải đã đến điểm bưu điện tại địa phương để nhờ tư vấn. Tại đây, sau khi nhân viên bưu điện cung cấp đầy đủ các thông tin, trình tự về dịch vụ, chị đã tin tưởng tham gia dịch vụ.
Chị Hải cho biết, mô hình dịch vụ hỗ trợ của ngành bưu điện rất hữu ích, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại rất nhiều. Đặc biệt, đối với những người dân còn hạn chế về trình độ công nghệ thông tin và hiểu biết pháp luật thì khi tiếp cận với dịch vụ hành chính trực tuyến không hề dễ dàng. Nhưng thông qua dịch vụ, người dân được hướng dẫn hỗ trợ nhanh chóng, chỉ cần đến điểm bưu điện một lần hoặc điện thoại liên hệ, sau đó nhân viên bưu điện sẽ đến tận nhà hướng dẫn làm thủ tục, khi có kết quả bưu điện sẽ gửi đến tận nhà.
So với trước đây, khi chưa triển khai dịch vụ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, người dân muốn làm hộ chiếu phải đến phòng Quản lý xuất, nhập cảnh (Công an tỉnh Đắk Nông) để thực hiện; hoặc muốn cấp đổi giấy phép lái xe phải lên Trung tâm dịch vụ hành chính công để thực hiện, sau khi có kết quả phải quay lại nhận tại nơi nộp hồ sơ ban đầu. Một số trường hợp thiếu thông tin, giấy tờ liên quan, người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung dẫn đến phát sinh thêm chi phí, thời gian… Tuy nhiên, sau khi có dịch vụ, người dân chỉ đến bưu cục gần nhất hoặc điện thoại liên hệ thì bưu cục sẽ cử nhân viên đến tận nhà để hỗ trợ dịch vụ và sau đó trả kết quả tại nhà.
Kể từ ngày đầu triển khai đến nay, Bưu điện tỉnh Đắk Nông đã tổ chức hướng dẫn hỗ trợ cho hơn 11 nghìn lượt người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến toàn trình trên cổng Dịch vụ công quốc gia, trong đó có gần 11 nghìn hồ sơ được duyệt, đạt tỷ lệ gần 100%. Số còn lại là do hồ sơ của người dân chưa chuẩn hóa so với thông tin trên cơ sở dữ liệu dân cư nên phải bổ sung các thông tin, tài liệu liên quan.
Giám đốc Bưu điện tỉnh Đắk Nông Lê Văn Hùng cho biết, kết quả đạt được của dịch vụ hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến vừa qua là rất tích cực, giúp cho người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, nhất là người dân ở vùng giao thông đi lại khó khăn, vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số có trình độ công nghệ thông tin còn hạn chế, hiểu biết pháp luật chưa đầy đủ.
Thời gian tới, trên cơ sở nguồn nhân lực sẵn có, Bưu điện tỉnh sẽ tăng cường công tác tuyên truyền, đổi mới hơn phương thức hỗ trợ, đồng thời tiến hành rà soát lại các thủ tục hành chính nằm trong danh mục cho phép thực hiện hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến để phối hợp với các sở, ban, ngành tiếp tục ký kết hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân.
