Kế hoạch nêu rõ mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động của các cấp chính quyền thành phố, nhất là cấp cơ sở, phấn đấu Chỉ số PAPI của thành phố Hà Nội năm 2021 được cải thiện, tăng ít nhất 5 bậc so năm 2020. Các cấp, các ngành của thành phố sẽ tập trung triển khai công tác tuyên truyền; tổ chức thực hiện tốt những nội dung trọng tâm gắn việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, nhiệm vụ chính trị của địa phương, đơn vị; kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực hiện; thực hiện tốt công tác phối hợp, thông tin, báo cáo.
Trong đó, các sở, ngành có trách nhiệm thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đối với người dân và doanh nghiệp. Các quận, huyện, thị xã tiếp tục nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm, chất lượng thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; thực hiện đúng, đủ về công khai, minh bạch các nội dung thuộc trách nhiệm của chính quyền địa phương; đề cao trách nhiệm của chủ tịch UBND cấp huyện, cấp xã trong giải quyết vướng mắc của người dân. Các đơn vị sự nghiệp nghiên cứu thực tế của đơn vị để đề xuất với UBND thành phố về việc áp dụng cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông" trong cung ứng dịch vụ công của đơn vị.
Thành phố sẽ tăng cường thanh tra, kiểm tra, chú trọng kiểm tra đột xuất tại các quận, huyện, thị xã và kiểm tra trực tiếp tới tận UBND cấp xã, thôn, tổ dân phố. Kết quả kiểm tra và nội dung thực hiện kế hoạch được sử dụng làm tiêu chí xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2021 của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố.
