Thực hiện “Năm kỷ cương hành chính 2017”, quận Nam Từ Liêm xác định ba mục tiêu: Hướng tới nền hành chính hành động và phục vụ, hiện đại hóa hành chính theo hướng chuyên nghiệp, bảo đảm tính liên thông, đồng bộ, thống nhất; tiếp tục triển khai sâu rộng, quyết liệt hơn mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm”. Để đạt được những mục tiêu ấy, ngoài việc triển khai đồng bộ và gắn kết chặt chẽ các chỉ tiêu cải cách hành chính với các chỉ tiêu, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, lãnh đạo quận yêu cầu các đơn vị chủ động nghiên cứu, sáng tạo những giải pháp đổi mới. Quá trình thực hiện phải bảo đảm tính dân chủ, trách nhiệm và hiệu quả.
Phó Chủ tịch UBND quận Trần Thanh Long cho biết: Sáu tháng đầu năm, quận đã rà soát văn bản nhằm phát hiện những quy định hết hiệu lực hoặc không phù hợp tình hình; ban hành quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tất cả các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết. Quận đã ban hành quy trình đối với một số lĩnh vực như y tế, giáo dục và đào tạo; đồng thời xây dựng bảy quy trình thủ tục hành chính liên quan tới công nhận mô hình và quy chế hoạt động của Ban quản lý nhà chung cư, đưa vào giải quyết theo cơ chế một cửa. Những thủ tục này chưa được công bố trong danh mục thủ tục hành chính của thành phố và hiện nay quận là đơn vị duy nhất thực hiện tại bộ phận giải quyết thủ tục hành chính.
Hiện có 274 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cấp quận và 164 thủ tục thuộc cấp phường. Số thủ tục hành chính được quận cung cấp mức độ 3 gồm: 22 thủ tục thuộc lĩnh vực đăng ký kinh doanh, ba thủ tục thuộc lĩnh vực tư pháp, bốn thủ tục thuộc lĩnh vực văn hóa thông tin và hai thủ tục thuộc lĩnh vực quản lý đô thị; trong đó thực hiện thí điểm dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đối với 13 thủ tục cấp phường và 10 thủ tục cấp quận. Tính đến hết tháng 6, toàn quận tiếp nhận hơn 203 nghìn hồ sơ hành chính, đã giải quyết được 198.916 hồ sơ, đạt tỷ lệ hơn 97% (trong đó hồ sơ đăng ký trực tuyến đạt tỷ lệ giải quyết cao). Các hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, 35.157 hồ sơ được giải quyết trước hạn (đạt tỷ lệ hơn 17%). Quận đã không ngừng rà soát, nghiên cứu cắt giảm thời gian giải quyết cũng như số lần đi lại đối với mỗi thủ tục, nhất là những thủ tục hành chính mà người dân có nhu cầu giải quyết nhiều.
Phó trưởng Phòng Nội vụ UBND quận Nguyễn Thu Hiền cho biết: Trong lĩnh vực tư pháp, quận đã giải quyết liên thông “3 trong 1”, gồm thủ tục đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi, thời gian giải quyết giảm từ bảy ngày xuống chỉ còn ba ngày (trong khi liên ngành thành phố thống nhất thực hiện trong năm ngày) hoặc liên thông “2 trong 1” thủ tục đăng ký khai tử - xóa đăng ký thường trú, thời gian giải quyết từ sáu ngày giảm xuống còn hai ngày (quận là đơn vị duy nhất thực hiện thủ tục liên thông này). Bên cạnh đó, bảy thủ tục thuộc nhóm đăng ký khai sinh, khai tử cũng giảm thời gian chờ đợi của công dân, thay vì phải đi lại hai lần và chờ kết quả trong một ngày làm việc thì công dân chỉ phải đến bộ phận một cửa nộp hồ sơ và nhận kết quả trong vòng hai giờ kể từ lúc nộp xong hồ sơ. Trước đây, để đăng ký thành lập doanh nghiệp, phải nộp hai hồ sơ cho hai cơ quan thì nay chỉ phải một hồ sơ cho một cơ quan, rút ngắn thời gian giải quyết từ 16 ngày xuống còn bốn ngày. Do nộp hồ sơ trực tuyến cho nên thay vì phải đi bốn lần tới hai cơ quan thì nay người đăng ký chỉ cần một lần đến bộ phận một cửa, ký hồ sơ và nhận cùng lúc hai kết quả Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và Giấy đăng ký mã số thuế. Quận cũng là đơn vị đầu tiên của thành phố thực hiện liên thông cấp đồng thời hai giấy chứng nhận này.
Không chỉ giải quyết thủ tục hành chính nhanh, gọn, hiệu quả, cán bộ, công chức quận còn thể hiện thái độ thân thiện, với người dân. Quận yêu cầu các cấp phải thực hiện tốt “Nụ cười công sở”; thể hiện sự tôn trọng, dân chủ, nhẹ nhàng với người dân, tổ chức, đơn vị đến làm việc. Để làm được điều ấy, quận và UBND các phường có phương châm hành động “5 biết”, “5 rõ”: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn; rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả. Tất cả những việc ấy không chỉ đem lại sự hài lòng tới người dân mà còn góp phần tạo chuyển biến tích cực trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức quận về nhận thức, hành động và hiệu quả phục vụ.
Từ nay đến cuối năm, quận sẽ xây dựng hoàn thiện quy trình nội bộ, quy trình phối hợp, quy trình liên thông giữa các ngành trong giải quyết công việc và giải quyết thủ tục hành chính. Một luồng không khí phấn chấn đang thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực, trách nhiệm và hiệu quả trong bộ máy hành chính quận Nam Từ Liêm.
