Điều này kỳ vọng đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, đóng góp quan trọng vào cải cách hành chính, tạo động lực để thành phố đột phá trong phát triển kinh tế-xã hội.
Triển khai thống nhất cơ chế một cửa
Trung tâm được đặt tại số 43 đường Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức. Ngoài trụ sở chính, trung tâm còn có 2 cơ sở ở khu vực Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu (cũ) và 38 tổ địa bàn tạo thành mạng lưới phục vụ hành chính công rộng khắp, mang lại nhiều thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp.
Khi đến giao dịch tại trung tâm, người dân có thể tiếp cận toàn bộ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của thành phố, đồng thời dễ dàng lựa chọn lĩnh vực để thực hiện thủ tục thay vì phải giải quyết phân tán tại nhiều đầu mối như trước đây.
Có nhu cầu đăng ký thành lập doanh nghiệp tư nhân, ngày 31/12, chị Trần Thị Xuân (phường An Hội Đông) có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố để làm thủ tục từ sáng sớm.
Chị chia sẻ bản thân rất hài lòng khi thấy cơ sở vật chất, trang thiết bị của trung tâm hiện đại; đội ngũ tình nguyện viên hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu; cán bộ công chức nhẹ nhàng, tận tình.
“Không gian làm việc rộng rãi, thoáng mát, đẹp và thân thiện; có nước uống miễn phí, máy tính, máy scan, robot hỗ trợ bà con. Thủ tục thành lập doanh nghiệp tư nhân có thể làm trực tuyến nhưng tôi muốn tới làm trực tiếp, cần gì thì nhờ cán bộ hỗ trợ. Tôi rất ủng hộ chính quyền thành phố trong quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính”, chị Xuân vui mừng cho biết.
Cũng theo chị Xuân, hồ sơ của chị đã đầy đủ thông tin, giấy tờ như yêu cầu, được cán bộ trung tâm tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình. Chị đăng ký nhận kết quả tại nhà, qua đợt nghỉ Tết dương lịch, vào đầu năm mới, chị sẽ nhận được kết quả mà không cần phải tới trực tiếp trung tâm.
Theo Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, việc tổ chức lại đầu mối về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố để tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính nhằm thực hiện chủ trương cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, bảo đảm việc triển khai thống nhất cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.
Chính thức đi vào hoạt động từ ngày 29/12/2025, với quy mô hiện tại, trung tâm đã bố trí 61 công chức chuyên môn phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính của người dân, doanh nghiệp.
Trung tâm đủ sức phục vụ 800-1.000 khách cùng thời điểm. Trong những ngày đầu triển khai, mọi hoạt động diễn ra trơn tru, thuận lợi, nhận được sự đánh giá hài lòng của người dân.
Bà Trần Thị Hồng Diệp, chuyên viên phụ trách thủ tục hành chính của Sở Khoa học và Công nghệ cho biết: Thời gian đầu, người dân, doanh nghiệp chưa quen thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, các chuyên viên sẽ hướng dẫn tận tình. Bên cạnh đó, các tình nguyện viên cũng hỗ trợ người dân rà soát hồ sơ.
Bước đi chiến lược nhằm phục vụ người dân doanh nghiệp tốt nhất
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Nguyễn Tuấn Anh cho biết: Sứ mệnh của trung tâm là thực hiện nền hành chính công không giấy, không địa giới hành chính, vì người dân phục vụ với phương châm “hành chính phục vụ”.
Đây sẽ là một địa chỉ tin cậy, luôn đồng hành với người dân, doanh nghiệp trong mọi vấn đề hành chính. Kết quả của trung tâm sẽ là minh chứng rõ nét nhất cho quyết tâm đổi mới của thành phố, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao chất lượng sống cho người dân.
Ông cũng cam kết đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại trung tâm sẽ luôn cầu thị và sẵn sàng đổi mới. “Chúng tôi sẽ không ngừng nâng cao trách nhiệm, nâng tầm nhiệm vụ, bồi dưỡng trình độ, chấn chỉnh thái độ, biến dữ liệu thành giá trị, hết lòng hết sức phục vụ”, ông Nguyễn Tuấn Anh khẳng định.
Trong thời gian qua, công tác cải cách hành chính luôn được Thành phố Hồ Chí Minh xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn trực tiếp với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.
Tính đến thời điểm này, thành phố đã cắt giảm 30% thủ tục hành chính trước thời hạn đặt ra. Đối với việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, thành phố đã công bố 2.223 thủ tục hành chính đủ điều kiện.
Việc thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố có ý nghĩa quan trọng, thể hiện quyết tâm chính trị mạnh mẽ của thành phố trong việc thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố nhiệm kỳ 2025-2030, hướng tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng.
Đây không chỉ là sự thay đổi về mô hình tổ chức mà còn là bước chuyển căn bản trong tư duy quản lý và phương thức phục vụ.
Đồng chí Nguyễn Văn Được, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố khẳng định: Việc thành lập trung tâm là bước đi chiến lược nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt nhất.
Điều này cũng khẳng định rõ quan điểm nhất quán của thành phố luôn lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước.
Để bảo đảm hiệu quả, thành phố giao Sở Nội vụ làm đầu mối tổng hợp tiến độ giải quyết hồ sơ của tất cả các sở, ngành và có báo cáo cụ thể, thường xuyên để thành phố có giải pháp kịp thời.
