Theo đánh giá Ðoàn đại biểu Quốc hội thành phố Hà Nội, công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo là nội dung được các sở, ngành, quận, huyện của thành phố thường xuyên chú trọng. Các đơn vị đã thực hiện nghiêm túc quy định về tiếp công dân định kỳ, tiếp đột xuất; cơ bản đã thực hiện quy định việc tiếp công dân của người đứng đầu cơ quan, đồng thời bố trí địa điểm, cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân; ban hành nội quy, quy chế; công khai lịch tiếp công dân theo quy định và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Qua tiếp công dân và tiếp nhận, đơn thư của công dân đã được phân loại và xử lý cơ bản bảo đảm quy định. Việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết cơ bản đúng thẩm quyền.
Chánh Thanh tra thành phố Hà Nội Nguyễn An Huy cho biết, giai đoạn 2016-2021, Thanh tra thành phố đã tiếp 3.930 lượt công dân; tiếp nhận, xử lý 6.910 đơn, thư. Hơn 70% nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân liên quan lĩnh vực quản lý đất đai, việc xác định nguồn gốc, quá trình sử dụng đất…
Ðảm trách lĩnh vực "nóng", 5 năm trở lại đây, Sở Tài nguyên và Môi trường Hà Nội đã tiếp hơn 1.700 lượt công dân, tiếp nhận, giải quyết nhiều vụ việc liên quan đến đất đai. Ðể tránh chồng chéo khi tiếp nhận, xử lý đơn thư, Sở đã xây dựng phần mềm quản lý đơn thư, triển khai đến các phòng, ban, đơn vị.
Bên cạnh những kết quả đạt được, thực tế giám sát cũng cho thấy trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của các đơn vị trên địa bàn thành phố Hà Nội còn không ít vướng mắc, bất cập. Trong đó, công tác phối hợp xem xét, giải quyết và tổ chức thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận tố cáo có hiệu lực và chỉ đạo giải quyết kiến nghị, phản ánh của công dân chưa thường xuyên, chưa chặt chẽ và hiệu quả chưa cao. Việc phân loại đơn thư chưa đúng, ghi chép sổ sách không đầy đủ, theo dõi thiếu chặt chẽ, nhất là thời hạn giải quyết, trả lời... Mặt khác, dù Luật Tiếp công dân quy định người đứng đầu cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất, nhưng tại Hà Nội vẫn còn tình trạng giám đốc sở, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện và Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã ủy quyền cho cấp phó tiếp công dân thay.
Ðể nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, Chủ tịch Hội đồng nhân dân, Phó Trưởng Ðoàn đại biểu Quốc hội thành phố Hà Nội Nguyễn Ngọc Tuấn đề nghị các sở, ngành, đơn vị của thành phố tăng cường kỷ cương; tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hướng thực chất, đúng trách nhiệm, thẩm quyền. Cần nêu cao vai trò của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền. Ðồng chí cũng lưu ý cần tiếp nhận, xử lý tốt các vụ việc ngay từ cơ sở để hạn chế đến mức thấp nhất những bức xúc, dẫn đến khiếu nại đông người, vượt cấp. Thẩm quyền giải quyết của cấp nào thì phải giải quyết dứt điểm, thấu đáo ngay từ cấp đó. Với những vụ việc khó và tồn đọng kéo dài thì phải có thống kê, phân loại, đưa ra giải pháp tháo gỡ vướng mắc của từng vụ việc. Ðồng thời, cần tăng cường đối thoại, hòa giải kết hợp với kiểm tra, giám sát, nhất là giám sát của cấp ủy đảng, các cơ quan dân cử, hệ thống mặt trận trong công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Ðại diện Ủy ban Mặt trận Tổ quốc thành phố và nhiều quận, huyện đề xuất nên sửa đổi quy định số ngày cấp trưởng tiếp công dân như hiện nay vì rất khó thực hiện. Trên thực tế, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các địa phương tham gia rất nhiều "vai", cả cấp ủy và chính quyền nên quá nhiều việc, vì thế cần quy định Chủ tịch Ủy ban nhân dân tiếp công dân một ngày/tháng, còn lại giao cấp phó tiếp dân.
Công tác tiếp dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo là một lĩnh vực khó. Theo dự báo của các cơ quan chức năng, với quá trình đô thị hóa nhanh như hiện nay, tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hà Nội có xu hướng gia tăng, tập trung vào các vấn đề dân sinh bức xúc liên quan đến quản lý đất đai, giải phóng mặt bằng, môi trường... Chính vì vậy, thành phố cần tăng cường kỷ cương, trách nhiệm, tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở, tạo sự đồng thuận trong nhân dân, góp phần ổn định tình hình an ninh, trật tự, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, tạo môi trường thuận lợi phát triển kinh tế-xã hội trên địa bàn ■
