Theo ước tính của Bloomberg, Samsung có thể phải chi tới một tỷ USD sau khi quyết định thay thế tất cả 2,5 triệu mẫu điện thoại Galaxy Note 7 được bán ra trong hai tuần vừa qua. Tập đoàn công nghệ đến từ Hàn Quốc không tiết lộ số tiền cụ thể là bao nhiêu mà chỉ nói rằng con số đủ khiến họ phải đau lòng. Tuy nhiên, sau khi phát hiện có khoảng 30 thiết bị gặp lỗi về pin và tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ thì việc thu hồi của Samsung là không thể tránh khỏi.
Sự cố này xảy ra vào thời điểm không đáng có. Khi trước đó, Samsung đang trên đà quay trở lại thành công với mẫu điện thoại cao cấp Galaxy S7 / S7 Edge. Cổ phiếu của hãng đã tăng mức kỷ lục vào tháng trước và đạt mức lợi nhuận quý cao nhất trong vòng hai năm qua. Do đó, Note 7 đã được kỳ vọng là một sản phẩm hoàn thiện đủ sức đối đầu với đối thủ iPhone sắp ra mắt đến từ Apple.
"Thiệt hại tiềm tàng của danh tiếng còn lớn hơn nhiều so với thiệt hại tài chính ngắn hạn", Chang Sea Jin, một giáo sư tại Đại học Quốc gia Singapore cho biết.
Tuy nhiên, ước tính số tiền thiệt hại chỉ chiếm dưới 5% mức lợi nhuận sau thuế của Samsung trong năm nay, dự kiến vào khoảng 23 nghìn tỷ won (20,6 tỷ USD). Và không rõ Samsung SDI Co., một công ty con chuyên sản xuất pin cho các thiết bị của Tập đoàn Samsung có phải gánh chịu phần nào chi phí thiệt hại hay không. Mặc dù Samsung vẫn chưa tiết lộ ai là nhà cung cấp pin cho các mẫu Galaxy Note 7, nhưng nhiều khả năng Samsung SDI sẽ phải chịu một phần phí tổn, bởi theo Korea Economic Daily đưa tin thì hãng này cung cấp tới 70% lượng pin cho Samsung Electronics, và công ty Amperex Technology của Trung Quốc cung cấp 30% còn lại.
Credit Suisse ước tính, Samsung Electronics nhận được khoảng 600 USD doanh thu và 108 USD lợi nhuận hoạt động của mỗi chiếc Galaxy Note 7 được bán ra. Nhà phân tích Keon Han cho biết, có thể Tập đoàn công nghệ Hàn Quốc dự tính xuất xưởng khoảng từ bốn đến năm triệu chiếc trong quý hiện tại và đạt tám đến chín triệu sản phẩm trong ba tháng cuối năm 2016.
Câu hỏi lớn trong thời gian tới là liệu đợt thu hồi sản phẩm này sẽ gây ảnh hưởng xấu đến mức nào tới thương hiệu Samsung. Sau những vụ kiện tụng với Apple gây ra thiệt hại nặng nề, Samsung đã làm việc chăm chỉ để xây dựng lại danh tiếng của mình về chất lượng và đổi mới, luôn tiên phong thông qua các sản phẩm màn hình hiển thị lớn và cong. Khi dòng Note 7 được giới thiệu, nó đã nhận được nhiều đánh giá cao từ chuyên gia và doanh số những ngày đầu bán ra rất ấn tượng trong bối cảnh mà mẫu iPhone mới chưa ra mắt. Hiện tại, Galaxy Note 7 đã tạm ngừng bán tại 10 quốc gia được ra mắt đợt đầu tiên.
“Lợi thế của Note 7 có được trước iPhone đã bốc hơi”, Bryan Ma, một nhà phân tích của IDC tại Singapore cho biết. “Doanh thu của Samsung trong quý này sẽ bị ảnh hưởng đáng kể, nhưng nếu hãng nhanh chóng giải quyết vấn đề và trở lại kịp thời thì sẽ không bị tác động trong thời gian dài”.
Rõ ràng việc thu hồi này là một vết đen của Samsung, tuy nhiên cũng phải nhìn nhận hãng đã phản ứng lại khá nhanh với một sản phẩm có khiếm khuyết nghiêm trọng của họ. Samsung Electronics là một đế chế khổng lồ với hơn 320 nghìn nhân viên, sản xuất tất cả mọi thứ từ các chất bán dẫn, thiết bị mạng, điện thoại thông minh cho đến máy điều hòa không khí, lò vi sóng.
Sanghuyn Park, chuyên gia phân tích tại Pelham Smithers Associates cho biết, ông tin rằng quyết định thu hồi Galaxy Note 7 toàn cầu được chỉ đạo trực tiếp từ Phó Chủ tịch Samsung Lee Jae Yong, con trai của Chủ tịch Lee Kun Hee. Ông Yong bắt đầu điều hành các công việc chính ở Samsung sau khi cha ông bị một cơn đau tim vào tháng 5-2014.
Chuyên gia Sanghuyn Park chia sẻ thêm rằng: “Thực sự không ai ở Samsung có thể ra quyết định táo bạo như vậy ngoài ông ấy”. Cũng giống như các thành viên trong gia tộc sáng lập ra Samsung, Lee Jae Yong muốn bảo vệ danh tiếng của công ty do ông nội của ông ấy thành lập.
