Nếu như trước đây, đến khám tại BV Ung bướu Hà Nội, bà Nguyễn Thị Hoa (xã Tứ Hiệp, huyện Gia Lâm) phải chờ đợi khá lâu do bệnh nhân đông và quy trình khám bệnh chưa hợp lý, thì nay, khi đến khám lại, bà Hoa đã thấy những đổi thay bất ngờ. “Do phát số thứ tự điện tử, cho nên không có tình trạng bệnh nhân chen ngang, quy trình khám khép kín, từ việc khám, làm các xét nghiệm, thanh toán viện phí… khiến chúng tôi rất hài lòng”, bà Hoa cho biết.
Theo Giám đốc BV Ung bướu Hà Nội Trần Đăng Khoa, do số bệnh nhân tăng, BV đã mở thêm các bàn khám bệnh, mở thêm các ô tiếp đón và phát số điện tử hoặc hẹn giờ khám bệnh, có các bàn hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục khám, chữa bệnh và nhập viện để người bệnh không mất nhiều thời gian đi lại. BV đã bố trí khu vực ngồi chờ tiện nghi, có đầy đủ ghế ngồi, bảo đảm an ninh, trật tự tại khoa khám bệnh. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ thông tin đã giúp cho công tác khám, chữa bệnh, thanh toán viện phí và nhận thuốc ở kho dược nhanh chóng, tiện cho việc theo dõi bệnh và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Ngoài ra, để đáp ứng tốt trong khám, chữa bệnh cho người dân, BV đã ứng dụng kỹ thuật cao, hiện đại như: kỹ thuật xạ trị điều biến liều (IMRT) trong điều trị bệnh ung thư vòm họng, phổi, thực quản, tiền liệt tuyến, mô mềm… Đây là kỹ thuật tiên tiến nâng cao liều tia xạ tại khối u và giảm liều chiếu tới các cơ quan lành, từ đó giúp tăng khả năng kiểm soát khối u, làm giảm tác dụng phụ của xạ trị trên các cơ quan lành.
Tại BV Mắt Hà Đông, tưởng phải chờ đợi lâu, bác Trần Văn Giang đã có mặt tại BV từ sáng sớm để lấy số khám bệnh. Nhưng tại đây, mọi thủ tục đều nhanh gọn, nhân viên y tế niềm nở, bác sĩ nhiệt tình khiến bác Giang vô cùng phấn khởi. “Tôi đã đi khám nhiều nơi, nhưng ở đâu cũng phải chờ đợi lâu, nhiều khi còn bị y tá cáu gắt. Nhưng khi đến đây, tôi làm thủ tục khám rất nhanh gọn, vào phòng mổ chỉ mất 15 phút thay thủy tinh thể, trước khi ra viện, bác sĩ dặn dò rất chu đáo”, bác Giang bày tỏ.
Do đặc thù là BV chuyên khoa mắt, người bệnh đến khám bệnh phần lớn gặp khó khăn trong việc nhìn và đi lại, cho nên BV niêm yết sơ đồ, bảng quy trình thu tiền viện phí, quy định đối tượng ưu tiên khi khám bệnh, giờ khám, lịch khám, công khai số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý ngay tại cửa tiếp đón người bệnh. Trên trang web của BV còn công khai số điện thoại của bác sĩ tư vấn đối với từng loại bệnh về mắt, từng loại phẫu thuật mắt, các kiến thức nhãn khoa chuyên sâu để người bệnh và người dân tham khảo trước khi có nhu cầu đến khám, chữa bệnh tại BV. Về mặt tổ chức, BV sắp xếp tuần tự hệ thống từ khâu lấy số khám đến phòng khám bệnh, phòng phẫu thuật, phòng theo dõi sau phẫu thuật, phòng phát thuốc bảo đảm cho người bệnh không phải chờ đợi lâu cũng như không phải đi lại nhiều lần.
Riêng tại BV Đa khoa Đức Giang, bác sĩ Nguyễn Khuyến - Trưởng phòng Kế hoạch - Tổng hợp cho biết, với khoảng 1.200 bệnh nhân đến khám mỗi ngày, BV đã thành lập tổ tiếp đón hướng dẫn ngay từ cửa ra vào. 42 bàn khám bệnh luôn được hoạt động hết công suất. Bên cạnh đó, BV áp dụng sơn vạch chỉ đường cho người bệnh trên sàn nhà theo dấu hiệu, mầu đỏ là lối đi đến khu vực xét nghiệm máu, mầu vàng chỉ lối đến khu chụp XQ, mầu xanh chỉ lối đến phòng thăm dò chức năng. Quy trình khám, chữa bệnh theo năm bước được công khai ngay từ khu vực tiếp đón nên bệnh nhân đến khám đều được phục vụ theo tiêu chí “nhanh gọn, chính xác, thân thiện”. Là BV đầu tiên trong ngành áp dụng đưa thẻ từ thông minh vào BV, cách làm này của BV Đức Giang được rất nhiều người bệnh ủng hộ. Chỉ mất phí 30.000 đồng/thẻ/năm, bà Phan Thị Bích (phường Sài Đồng, quận Long Biên) đã sở hữu một tấm thẻ thông minh quản lý chi tiết thông tin các lần khám bệnh của bà tại BV. Không phải xếp hàng chờ đợi lấy số đến phòng khám, chỉ mất một phút quẹt thẻ, lựa chọn phòng khám, số thứ tự của bà Bích đã có trên bảng thông báo số tại phòng khám. Không những vậy, những người có thẻ còn có thể đăng ký khám tại nhà thông qua tổng đài 19006888.
Theo Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội Lưu Thị Liên, việc thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là nhiệm vụ trọng tâm của ngành y tế Hà Nội. Để làm cải thiện hình ảnh của các cơ sở y tế, thời gian qua, các BV đã chú trọng cải cách hành chính, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Dù còn nhiều khó khăn thách thức về nhân lực, cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhưng ngành luôn nỗ lực đổi thay để hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
