Do không để ý là nhà hàng có quy định khách không được mang nước ở ngoài vào quán, chị A. đã mang nước mua ở ngoài vào. Khi được nhắc nhở, chị A. lập tức cất xuống ghế ngồi và xin lỗi vì đã vô ý. Mặc dù vậy, những người trong quán tiếp tục chỉ trích chị A. Cảm thấy bị xúc phạm, chị A. và gia đình đã không ăn nữa và ra về. Khi mẹ chị A. đưa ra lời góp ý thì hai bên xảy ra cãi vã, hậu quả là chị A. và em trai bị hai nhân viên của nhà hàng hành hung. Ngay sau đó, chị A. đã đến Công an phường Hàng Trống gần đó tường trình. Công an phường Hàng Trống đã trích xuất camera xác minh, lập biên bản để xử lý.
Mặc dù đến thời điểm này, hai bên đã hòa giải, nhưng vụ việc đã làm "mất điểm" đối với việc xây dựng một Hà Nội thân thiện, mến khách, cũng như việc thực hiện Quy tắc ứng xử nơi công cộng. Ðiều đáng nói hơn, sự việc xảy ra ngay tại khu vực phố cổ Hà Nội - nơi vốn được xem là điển hình cho nét đẹp văn hóa ứng xử của người Thủ đô.
Theo Quy tắc ứng xử nơi công cộng trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành năm 2017, tại những nơi công cộng cần ứng xử lịch thiệp, thân thiện, nhã nhặn, đúng mực; không kích động, đe dọa, sử dụng bạo lực hay xúc phạm nhân phẩm, danh dự người khác.
Ngoài ra, còn có quy tắc cụ thể tại trung tâm thương mại, nhà hàng… Cả hệ thống chính trị đã vào cuộc tuyên truyền, vận động người dân thực hiện. Quy tắc ứng xử mới là nền tảng cơ bản cho văn hóa ứng xử. Muốn tạo hình ảnh tốt, cần phải có lời ăn, tiếng nói đẹp. Ðó là lý do nhiều năm qua, thành phố Hà Nội đấu tranh để hạn chế tình trạng bắt chẹt khách hàng, hay vấn nạn "bún mắng, cháo chửi"; đồng thời xây dựng nét đẹp trong giao tiếp, ứng xử. Văn hóa ứng xử không chỉ làm môi trường xã hội lành mạnh lên, mà còn là nhân tố thu hút khách du lịch.
Quận Hoàn Kiếm vốn là vùng lõi của văn hóa Thăng Long, nơi thu hút khách du lịch là nhiệm vụ "sống còn", cho nên đã triển khai Ðề án "Một số nét văn hóa ứng xử của người dân khu phố cổ". Cùng với tuyên truyền, quận đã vận động các hộ gia đình thực hiện tốt nghĩa vụ công dân; giao tiếp, ứng xử có văn hóa; có ý thức giữ gìn trật tự đô thị, vệ sinh môi trường; kinh doanh văn minh thương mại. Các chủ kinh doanh còn ký cam kết thực hiện các nội dung đề án. Mặc dù sự việc hành hung khách hàng chỉ là "con sâu làm rầu nồi canh", nhưng nó cũng cảnh báo những khó khăn trong xây dựng văn hóa ứng xử. Cũng vì thế, cần phải xử lý thật nghiêm, để tránh tái diễn tình trạng này ■
