Thay cho Tuần lễ bán hàng vì người tiêu dùng như các năm trước, năm nay, Sở Công thương Hà Nội quyết định kéo dài thời gian bán hàng lên một tháng. 105 điểm bán hàng của hàng chục doanh nghiệp lớn, siêu thị, trung tâm thương mại đã triển khai nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng như giảm giá, chăm sóc khách hàng, kéo dài thời gian bảo hành... Theo kết quả phản hồi từ phía các đơn vị tham gia thì lượng khách hàng cũng như doanh số trong tháng hành động đều tăng so với tháng trước. Công tác chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại... được giải quyết nhanh chóng. Ðại diện siêu thị Pico cho biết, số cuộc gọi chăm sóc khách hàng của hệ thống siêu thị này lên đến 10 nghìn cuộc gọi. Số trường hợp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại giảm 20% so với tháng trước, do đã được tư vấn kịp thời trong khi mua hàng, nhất là về hướng dẫn cách sử dụng, lắp đặt máy móc. Pico cũng đã tặng 2.000 phiếu bảo hành điều hòa không khí miễn phí. Doanh thu của siêu thị trong tháng vừa qua đạt hơn hai tỷ đồng; tổng giá trị khuyến mãi 400 triệu đồng. Công ty CP Media Mart cũng cho biết, siêu thị đã triển khai năm chương trình ưu đãi cho khách hàng, doanh số tăng 30% so với tháng 2. Ðồng thời, đã giải quyết kịp thời 12 vụ khiếu nại của người tiêu dùng, cử nhân viên đến khắc phục lỗi hoặc đổi mới sản phẩm... Về phía các siêu thị hàng tiêu dùng, hệ thống Hapro đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi tại 41 siêu thị, cửa hàng bán lẻ, mức chiết khấu lên đến 15%, tập trung vào các mặt hàng thực phẩm, bánh kẹo, thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng, hàng may mặc... Trong ngày Vàng 15-3, bốn điểm Vàng của hệ thống siêu thị này đã tổ chức tặng thẻ Hội viên Hapro, ngoài giảm giá còn tặng kèm sản phẩm. Ðại diện Hapro cho biết, doanh thu của hệ thống đã tăng khoảng 10% so với tháng 2 và chưa có trường hợp nào khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ trên toàn hệ thống. Siêu thị Hiền Lương đã thực hiện giảm giá khuyến mãi nhiều mặt hàng, miễn phí bảo hành sản phẩm điều hòa nhiệt độ thêm 12 tháng...
Những con số trên phần nào nói lên kết quả của chương trình Hành động vì Quyền người tiêu dùng năm nay. Tuy nhiên, nếu so với số lượng hàng nghìn doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh và nhu cầu tiêu dùng của hơn sáu triệu người của thành phố thì con số trên còn quá nhỏ bé. Những đơn vị tham gia chủ yếu là doanh nghiệp, hệ thống siêu thị lớn, có uy tín trên địa bàn và tập trung chủ yếu tại khu vực trung tâm. Trong khi đó, có hàng trăm nghìn tiểu thương buôn bán nhỏ lẻ, các cửa hàng, cửa hiệu phủ kín các tuyến đường, tuyến phố và lan rộng ra cả các khu vực ngoại thành, vùng nông thôn... thì chương trình Hành động vì Quyền người tiêu dùng lại chưa tiếp cận đến.
Không chỉ số lượng các đơn vị tham gia còn ít, mà sức thu hút người tiêu dùng cũng hạn chế. Ngoài nguyên nhân khách quan như tình hình kinh tế khó khăn, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, sức mua trên thị trường tiếp tục giảm, còn do những chương trình khuyến mãi, giảm giá còn chưa thực chất. Qua khảo sát tại các cửa hàng điện máy, một số mặt hàng dù đã thực hiện giảm giá khuyến mãi nhưng giá vẫn ngang bằng, thậm chí còn cao hơn thị trường bên ngoài. Một số đơn vị có hình thức tặng kèm sản phẩm, nhưng thực chất giá sản phẩm tặng kèm đã tính gộp luôn trong giá bán sản phẩm chính. Anh Nguyễn Công Ðức, nhà ở ngõ Xã Ðàn 2 (quận Ðống Ða) cho biết, thấy có thông tin khuyến mãi, anh đã đi tìm mua chiếc máy giặt với hy vọng được giảm giá, nhưng anh đã phải ra về tay không. Bởi cũng chiếc máy giặt Electrolux, tại siêu thị Pico bán với giá 8 triệu 790 nghìn, tặng kèm một năm bảo hành, tại siêu thị Topcare thì bán giá 8 triệu 890 nghìn, một năm bảo hành và tặng kèm chai nước giặt Ariel giá khoảng hơn 50 nghìn đồng. Trong khi đó, ngoài thị trường, chiếc máy giặt này có giá chỉ khoảng tám triệu đồng. Với các mặt hàng tiêu dùng, chương trình khuyến mãi thường chỉ áp dụng với những mặt hàng ít được biết đến, hết size hoặc trái mùa, giá trị thấp. Nhiều người tiêu dùng thấy biển giảm giá sốc đến 49%, hoặc mua 1 tặng 1 sản phẩm, nhưng khi vào mua thì không khỏi chưng hửng khi quà tặng chỉ là gói muối, chai nước mắm, bánh xà-phòng...
Theo Chủ tịch Hiệp hội siêu thị Hà Nội Vũ Vinh Phú, để thật sự thu hút và tạo lòng tin ở khách hàng, các doanh nghiệp nên có chương trình khuyến mãi thực chất, nếu không thì tập trung vào chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng. Chương trình Hành động vì quyền người tiêu dùng vẫn đang chỉ tập trung ở bề nổi, khuyến mãi nhằm kích cầu tiêu dùng, vận động dùng hàng Việt Nam. Trong khi đó, điều người tiêu dùng chỉ mong muốn là được sử dụng sản phẩm chất lượng, an toàn, bán đúng giá. Từ nay đến hết tháng 6, chương trình sẽ tiếp tục với các cuộc thi tìm hiểu và tuyên truyền về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại tất cả các quận, huyện trên địa bàn thành phố. Nhưng để chương trình có được kết quả như đã đề ra vẫn cần những việc làm thực chất, cụ thể và sâu rộng hơn.
