Tập đoàn bán hàng điện tử Hoa Kỳ xin bảo hộ phá sản

Khoảng một tuần sau khi công bố đóng cửa ít nhất 155 cửa hàng trong chuỗi bán lẻ trên toàn nước Mỹ do ảnh hưởng của khủng khoảng tài chính, Circuit City cho biết trong khi chờ hoàn tất cả thủ tục để xin bảo hộ phá sản, các cửa hàng còn lại của tập đoàn này vẫn tiếp tục được mở cửa để phục vụ khách hàng.

Là một trong những hãng nằm trong danh sách Fortune 500, Circuit City cho biết quyết định xin bảo hộ phá sản tại thời điểm này là đúng đắn nhằm đảm bảo nhập vào đủ hàng hoá để phục vụ mùa mua sắm lớn nhất trong năm tại Hoa Kỳ.

Tập đoàn này cũng khuyên khách hàng nên tiếp tục mua sắm tại các cửa hàng còn lại của hãng.

“Xin bảo hộ phá sản theo chương 11 không có nghĩa là chúng tôi đóng cửa và không hoạt động. Chúng tôi vẫn tiếp tục mở cửa phục vụ khách hàng và sẽ làm mọi việc để tạo thuận lợi cho khách mua hàng tại các cửa hàng,” Circuit City trong một email gửi cho chuyên mục tài chính tiền tệ của hãng truyền hình CNN đã thông báo như vậy.

Người phát ngôn của Circuit City là Jim Babb cho biết khách hàng có nhu cầu mua TV màn hình mỏng nên mua tại Circuit City vì sẽ có đợt giảm giá đặc biệt đối với mặt hàng này cũng như các sản phẩn hàng điện tử khác trong khi hãng hoàn tất cả thủ tục xin bảo hộ phá sản. Cũng theo người phát ngôn của hãng, các mặt hàng khác được chào bán tại chuỗi các cửa hàng còn mở cửa sẽ có giá “rất cạnh tranh.”

Việc tập đoàn đệ đơn xin bảo hộ phá sản lên toà án là nhằm tôn trọng những thoả thuận hỗ trợ khách hàng như trả lại hàng vì không bằng lòng, hàng đổi hàng hay các chương trình quà tặng khác. Hãng này cho biết vẫn tiếp tục chấp nhận thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng, kể cả thẻ mua hàng do họ tự phát hành và duy trì bảo hành đúng như trong hợp đồng đối với các sản phẩm được bán ra.

Mặc dù có nhiều hứa hẹn như vậy nhưng theo một số chuyên gia trong ngành, Circuit City khó có thể thu hút được khách đến mua hàng từ nay đến lúc cao điểm của mùa mua sắm cuối năm.  "Nói chung, sẽ khó mà thuyết phục khách hàng chi một hai nghìn USD để mua TV màn hình mỏng mà TV đó lại do hãng sẽ phá sản bảo hành," Craig Johnson, chuyên gia phân tích khách hàng của Customer Growth Partners nói. "Trong tiềm thức của khách hàng, một khi hãng đã xin phá sản, chả có gì đảm bảo là hãng đó còn tồn tại trong tương lai mà thực hiện nghĩa vụ bảo hành."

Và trong lúc hãng số một về hàng điện tử là Best Buy vẫn đang sống khoẻ, nếu mua quà tặng cho ai đó dịp giáng sinh hoặc năm mới, khách hàng đương nhiên sẽ chọn Best Buy, Johnson nhận định.

Theo đơn xin bảo hộ phá sản của Circuit City trình lên toà án phá sản, hãng này còn 566 cửa hàng hoạt động trên toàn lãnh thổ Hoa Kỳ và sẽ tiếp tục trả lương nhân viên cũng như hoạt động bình thường trong lúc giải quyết các khoản nợ và sắp xếp lại hoạt động.

Trong tuyên bố đóng cửa các cửa hàng tuần trước, Circuit City cho biết sẽ phải cho nghỉ việc khoảng 17% tổng số 40.000 nhân viên làm việc tại Hoa Kỳ. Theo đánh giá của Johnson thì vấn đề của Circuit City chủ yếu do hãng này tự gây ra. Nguyên nhân bên ngoài là do đối thủ chính là Best Buy làm tốt hơn về dịch vụ khách hàng và sản phẩm, trong khi các hãng bán lẻ khác như chuỗi Wal-Mart thời gian gần đây cũng tham gia mạnh mẽ hơn vào thị trường vốn là sở trường Circuit City là hàng điện tử trong một vài năm gần đây. Nhưng có lẽ sai lầm chết người của Circuit City là thải hơn ba nghìn nhân viên bán hàng lương cao và thay vào đó bằng công nhân với mức lương trả thấp hơn nhiều.

Theo phân tích của Johnson thì hành động của Circuit City là sai lầm chiến lược. “Khi mua những chiếc TV giá vài nghìn đô la, người ta cần người bán hàng có hiểu biết chứ không ai nghĩ mình sẽ gặp các nhân viên bán hàng tự động như ở Wal-Mart.”

Phạm Ngọc Phú
(tổng hợp)