Là quận vùng ven phía tây nam thành phố Hồ Chí Minh với dân số gần 500 nghìn người (trong đó nhân khẩu tạm trú chiếm hơn 47%), quận Tân Phú hiện đang phát triển mạnh theo hướng đô thị hóa. Các hoạt động kinh doanh, dịch vụ, nhà hàng, khách sạn, tụ điểm giải trí trên địa bàn quận phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân, nhưng cùng với đó là những thách thức về bảo đảm an ninh trật tự. Nhằm nâng cao hiệu quả công tác chỉ huy, điều hành, Công an quận Tân Phú nhận thấy ứng dụng công nghệ thông tin là xu thế, phù hợp với tình hình địa phương. Từ đó, Công an quận xây dựng đề án "Kết nối Zalo-Vì quận Tân Phú bình yên".
Chính thức ra mắt từ tháng 2/2021, mô hình Zalo An ninh của Công an quận Tân Phú đã thiết lập 18 trang gồm: một trang Zalo "Công an quận Tân Phú", 11 trang Zalo của Công an phường và 6 trang Zalo các đội nghiệp vụ. Các trang này hoạt động với ba mục tiêu chính: Kênh tương tác, kênh tuyên truyền và cải cách thủ tục hành chính. Qua đó, thúc đẩy hiệu quả hoạt động tố giác tội phạm, bảo đảm an ninh trật tự và đơn giản thủ tục hành chính, giúp tiết kiệm thời gian cho người dân. Sau hơn một năm hoạt động, bộ phận quản trị viên phối hợp các đội nghiệp vụ, công an 11 phường xuất bản hơn 572 bài viết đăng tải với hơn 4.000 lượt xem và chia sẻ các nội dung tuyên truyền về tình hình an ninh trật tự, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính, các gương cá nhân có thành tích xuất sắc. Công an quận còn xây dựng 43 video với hơn 138.000 lượt người xem và chia sẻ các nội dung tuyên truyền. Ngoài ra, Công an quận cũng đã gửi báo tin nhắn, bài viết đến gần 38,5 triệu lượt người dân sử dụng Zalo trên địa bàn quận với những nội dung liên quan đến thiết lập tiện ích mới, thông tin phòng ngừa dịch Covid-19, thông báo về việc cấp căn cước công dân gắn chíp... Phó Trưởng Công an quận Tân Phú, Thượng tá Nguyễn Duy Đông cho biết: "Hiện nay các trang Zalo của công an quận được tổ chức bài bản, có quy trình, quy chế thực hiện, có người quản lý, có người theo dõi. Nhờ các tính năng tiện ích và bảo đảm tính bảo mật của Zalo, người dân có thể phản ánh tin an ninh trật tự nhanh chóng bằng tin nhắn, gọi, gửi video hay hình ảnh... Nhận tin báo, chúng tôi trực tiếp chỉ đạo các đơn vị như: công an giao thông, hình sự, công an các phường kịp thời xử lý, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật".
Qua triển khai Zalo an ninh, Công an quận Tân Phú đã tiếp nhận 1.233 tin báo của người dân, trong đó có 284 tin tố giác tội phạm; 195 tin báo tệ nạn xã hội; 72 tin báo đua xe; 682 tin báo tiếng ồn và phòng, chống dịch Covid-19. Trong đó, có 307 tin báo có giá trị giúp lực lượng công an kịp thời xử lý bắt giữ 5 vụ với 9 đối tượng ma túy, một vụ 24 đối tượng đua xe trái phép, một vụ ba đối tượng đánh bạc, một vụ mua bán hàng giả, một vụ hai đối tượng cho vay nặng lãi... Đơn cử, đêm 15/4/2021, Công an quận Tân Phú đã kịp thời ngăn chặn nhóm thanh, thiếu niên tụ tập đua xe trái phép đều ở lứa tuổi 16 đến 22. Trước đó, ngày 14/4/2021, người dân phản ánh qua Zalo Công an quận về việc xuất hiện nhóm thanh, thiếu niên tụ tập đua xe trái phép trên đường Tô Hiệu, phường Tân Thới Hòa, quận Tân Phú. Sau khi tiếp nhận nguồn tin, Ban chỉ huy Công an quận chỉ đạo các đơn vị có kế hoạch kiểm tra xử lý. Đêm 15/4/2021, Công an quận đã bố trí lực lượng mật phục, chốt chặn phát hiện nhóm thanh, thiếu niên tụ tập, chuẩn bị đua xe trái phép nên tiến hành kiểm tra hành chính, yêu cầu 24 đối tượng và 22 xe gắn máy có liên quan về trụ sở Công an phường để giải quyết. Qua làm việc, nhóm thanh, thiếu niên này khai nhận về hành vi tổ chức đua xe trái phép.
Để giúp người dân tương tác thuận lợi và hiệu quả hơn, các tài khoản Zalo Công an quận Tân Phú liên tục bổ sung phát triển thêm các tính năng mới như: tự động trả lời nhanh qua chat-box về thủ tục làm căn cước công dân; bấm số tự động, tra cứu nhanh kết quả làm căn cước công dân, thực hiện xử phạt hành chính... Vừa đi ra từ phòng làm căn cước công dân tại trụ sở Công an quận Tân Phú, chị Nguyễn Thị Cẩm Nhung (ngụ ở phường Tân Quý) cho biết: "Nhiều người dân làm căn cước công dân ở quận Tân Phú đều được giải quyết thủ tục rất nhanh, gọn nhờ tính năng bấm số tự động qua Zalo ở nhà. Khi đến lượt, người dân đến công an quận làm thủ tục mà không phải xếp hàng chờ đợi lâu". Thượng tá Nguyễn Duy Đông cho biết: "Dù mới triển khai hơn một năm, nhưng mô hình Zalo an ninh đã phát huy được hiệu quả phục vụ cho công tác bảo đảm an ninh trật tự, công tác cải cách thủ tục hành chính của Công an quận và được đông đảo người dân đồng tình, quan tâm ủng hộ. Trong thời gian tới, mô hình sẽ được phát huy, bổ sung thêm các tính năng mới để phù hợp với tình hình chuyển đổi số, nhu cầu của người dân quận Tân Phú. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh công an hiện đại, thân thiện, tương tác kịp thời, tuyên truyền hiệu quả, giữ gìn bình yên cuộc sống 24/7".
