Trong thời gian khắc phục hậu quả do bão số 3 vừa qua gây ra, chức năng “Phản ánh hiện trường” của ứng dụng iHanoi đã tiếp nhận hàng loạt phản ánh, kiến nghị của người dân Thủ đô liên quan đến tình trạng ngập úng tại một số khu dân cư, tuyến phố. Hình ảnh những cây xanh bị gãy đổ, ảnh hưởng tới giao thông cũng được người dân chụp ảnh, quay video gửi các đơn vị chức năng để xử lý sớm. Phó Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân-Ủy ban nhân dân quận Long Biên Nguyễn Ngọc Vân cho biết, từ những phản ánh của người dân trên ứng dụng iHanoi, chính quyền địa phương hoặc các cơ quan liên quan đã tiếp nhận, xử lý và phản hồi kết quả cho người dân biết. Trên địa bàn quận, nhiều người dân phản ánh một số vấn đề về vệ sinh môi trường, trật tự đô thị (chủ yếu là xe ô-tô đỗ sai quy định ở lòng, lề đường), giao thông, cháy nổ và đã được giải quyết trong vòng 24 giờ.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Minh Hải cho biết, thực hiện Đề án 06 của Chính phủ, thành phố Hà Nội đã xây dựng và triển khai ứng dụng iHanoi nhằm tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị từ người dân một cách minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả. Ứng dụng bảo đảm sự tham gia giám sát của cộng đồng với phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”; từ đó, nâng cao niềm tin của người dân với chính quyền, cung cấp tiện ích cho người dân và tiếp nhận các sáng kiến đóng góp xây dựng phát triển Thủ đô.
Tính đến cuối tháng 8/2024, chỉ sau hai tháng đưa vào vận hành, ứng dụng iHanoi đã tiếp nhận 5.700 phản ánh, kiến nghị; trong đó, đã xử lý 3.940 phản ánh, kiến nghị, đạt hơn 70%. Số phản ánh, kiến nghị đang xử lý chiếm 29% và chỉ có 69 kiến nghị xử lý quá hạn (chiếm 0,02%). Gần 800.000 người dân, doanh nghiệp và 100% công chức, viên chức thuộc thành phố đã tạo tài khoản trên iHanoi. Tổng số lượt truy cập đạt hơn sáu triệu lượt; đã tích hợp 2,5 triệu sổ sức khỏe điện tử từ hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử thành phố lên iHanoi phục vụ người dân tra cứu… cùng với 468 sáng kiến xây dựng Thủ đô. Ứng dụng nhận được nhiều đánh giá tích cực từ cộng đồng mạng, với 62,1% người dùng đánh giá “hài lòng và chấp nhận” về chất lượng giải quyết phản ánh, kiến nghị của chính quyền.
Tuy nhiên, quá trình vận hành ứng dụng iHanoi hiện còn một số khó khăn, vướng mắc. Anh Nguyễn Trọng Nghĩa (ở đường Láng, quận Đống Đa) chia sẻ: “Có những ý kiến phản ánh thuộc thẩm quyền trách nhiệm giải quyết của nhiều đơn vị khác nhau nhưng ứng dụng hiện chỉ cho phép chọn chuyển tới một đơn vị xử lý. Với những video dung lượng lớn cũng khó có thể tải lên”. Bên cạnh đó, còn nhiều phản ánh, kiến nghị quá hạn chưa được xử lý; việc giải quyết, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân chưa đạt yêu cầu, dẫn đến việc công dân đánh giá chưa hài lòng.
Đơn cử, qua theo dõi, đánh giá kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của Ủy ban nhân dân quận Hoàng Mai tại ứng dụng iHanoi, có 521 phản ánh, kiến nghị đã được xử lý; 302 phản ánh, kiến nghị được người dân đánh giá; trong đó, 150 phản ánh, kiến nghị đánh giá hài lòng, chấp nhận (chiếm 61,31%), 152 phản ánh, kiến nghị đánh giá chưa hài lòng (chiếm 38,69%).
Trước tình trạng này, mới đây, Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố tiếp tục ban hành văn bản số 11572/VP-TTĐT đề nghị các cơ quan, đơn vị quán triệt, đôn đốc cán bộ, công chức kịp thời tham gia tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân trên địa bàn; tránh tình trạng chậm, muộn, quá hạn và bảo đảm chất lượng giải quyết để nhận được sự đánh giá hài lòng của người dân. Sở Nội vụ sẽ bổ sung nội dung kiểm tra việc chấp hành, thực hiện quy định trong giải quyết các phản ánh, kiến nghị của người dân trên ứng dụng iHanoi khi kiểm tra công vụ tại các cơ quan, đơn vị.
Thời gian tới, thành phố sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về lợi ích của iHanoi để người dân hiểu và đồng thuận sử dụng; tích hợp iHanoi với hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và các nền tảng thanh toán trực tuyến; kết nối iHanoi với nền tảng quản trị và Cổng thông tin điện tử thành phố; tích hợp các tính năng như tìm tuyến xe buýt, đặt chỗ đỗ xe, tra cứu điểm thi và tự động thông báo kết quả khám, chữa bệnh… Thành phố sẽ phối hợp các đơn vị để cung cấp dữ liệu về phạt nguội, đăng kiểm, giám sát hành trình… qua đó, ngày càng hoàn thiện và phát huy hiệu quả của ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi.
