Vụ việc xảy ra ngày 20/3 trên tuyến xe buýt số 57 do Công ty cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBuslines đảm trách, là lời cảnh tỉnh nghiêm khắc về sự thiếu cẩn trọng của lái xe. Hình ảnh ghi lại từ camera giao thông cho thấy, khi trả khách tại trạm Trường Cao đẳng VinaTex, tài xế xe buýt đã không quan sát kỹ trước khi đóng cửa khiến một nữ sinh viên bị kẹt ba-lô, ngã dài trên mặt đường. May mắn là vụ việc không gây thương tích, nhưng tình huống này rõ ràng tiềm ẩn nguy cơ tai nạn nghiêm trọng.
Ngày 12/4, dư luận tiếp tục bức xúc khi một sinh viên chia sẻ trên mạng xã hội việc bị tiếp viên xe buýt “tịch thu” thẻ sinh viên vì dùng thẻ hết hạn. Sự việc tưởng chừng nhỏ nhưng lại phản ánh cách hành xử thiếu linh hoạt, không đặt quyền lợi của hành khách lên hàng đầu.
Cả hai vụ việc nêu trên cho thấy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải công cộng không thể chỉ dừng lại ở đầu tư phương tiện hay mở rộng tuyến đường, mà cần bắt đầu từ những hành vi ứng xử chuẩn mực, có văn hóa của từng cá nhân làm nhiệm vụ. Từ lái xe đến tiếp viên, mỗi người đều là “bộ mặt” của ngành giao thông công cộng, là cầu nối giữa chính sách với người dân.
Thành phố Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh phát triển giao thông công cộng, trong đó xe buýt đóng vai trò nòng cốt. Muốn khuyến khích người dân từ bỏ phương tiện cá nhân, tin dùng xe buýt, thì trước hết chính ngành giao thông phải làm cho xe buýt trở nên thân thiện, an toàn và văn minh. Không thể để tiếp diễn những sự việc đáng tiếc như nêu trên làm ảnh hưởng đến nỗ lực đầu tư, cải cách của toàn ngành.
Các đơn vị có trách nhiệm cần chú trọng hơn nữa công tác đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ năng cho đội ngũ lái xe, tiếp viên xe buýt; qua đó chuẩn hóa đội ngũ phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả. Đơn vị quản lý tránh tạo áp lực giờ giấc đến trạm đối với tài xế, từ đó dẫn đến hiện tượng phóng nhanh, vượt ẩu. Đã đến lúc các cơ quan quản lý cần siết chặt kỷ luật, nâng cao chất lượng đào tạo và kiểm tra, giám sát lực lượng vận hành xe buýt. Đồng thời xây dựng cơ chế phản hồi, xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân, tạo dựng niềm tin từ những hành động cụ thể, thiết thực.
