Biến thách thức từ chính quyền hai cấp thành cơ hội phục vụ người dân với “hạ tầng mềm”
Cải cách hành chính từ mô hình ba cấp sang hai cấp đã đưa 85% khối lượng dịch vụ hành chính công xuống cấp xã/phường, khiến việc vận hành thủ công trở nên rất thách thức. Trong bối cảnh đó, công nghệ số đã khẳng định vai trò là "hạ tầng mềm" thiết yếu.