Theo quy định, thời gian cho phép giải quyết hồ sơ hợp thửa, tách thửa đất của hộ gia đình, cá nhân thuộc thẩm quyền của UBND các quận, huyện là 15 ngày. Đây cũng là thời gian giải quyết hồ sơ cho các tổ chức của Văn phòng Đăng ký đất đai (ĐKĐĐ) thành phố. Thực tế cho thấy, phần lớn người dân có nhu cầu hợp thửa đất thường gắn liền với việc được chứng nhận nhà ở, công trình không phải nhà ở. Theo quy trình, người dân mất 15 ngày để được chính quyền cấp quận ký cấp giấy chứng nhận (GCN) và mất thêm 15 ngày nữa để Văn phòng ĐKĐĐ thành phố cập nhật tài sản trên đất. Tổng thời gian giải quyết mất 30 ngày tại hai cơ quan nêu trên.
Để rút ngắn thời gian làm thủ tục cho người dân, DN, Sở Tài nguyên và Môi trường (TN-MT) TP Hồ Chí Minh kiến nghị UBND thành phố cho phép Văn phòng ĐKĐĐ thành phố giải quyết hồ sơ hợp thửa đất kết hợp với đăng ký thay đổi tài sản gắn liền với đất. Cụ thể, khi người dân được cấp phép xây dựng nhà ở trên nhiều thửa đất mà có nhu cầu đăng ký thay đổi tài sản thì Văn phòng ĐKĐĐ thành phố thực hiện hai thủ tục ghép là hợp thửa đất và cấp GCN quyền sở hữu nhà ở. Trường hợp người dân đề nghị tách thửa đất để hợp thửa với thửa đất liền kề và đã hoàn thành việc xây dựng nhà ở, nếu có nhu cầu thay đổi tài sản thì Văn phòng ĐKĐĐ thành phố sẽ thực hiện hai thủ tục ghép là tách thửa đất để hợp thửa với thửa đất liền kề và cấp GCN quyền sở hữu nhà ở. Trường hợp người dân được cấp phép xây dựng công trình không phải nhà ở trên nhiều thửa đất và có nhu cầu thay đổi tài sản thì Văn phòng ĐKĐĐ thành phố cũng sẽ thực hiện luôn ba thủ tục ghép là hợp thửa đất, đăng ký chuyển mục đích sử dụng đất (trong trường hợp không phải xin phép) và cấp GCN sở hữu công trình nhà ở.
Theo Sở TN-MT TP Hồ Chí Minh, hiện nay, gộp các thủ tục đất đai sẽ rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho người dân xuống còn 15 ngày. Trước đó, Sở TN-MT thành phố cũng đã kiến nghị và được UBND thành phố Hồ Chí Minh đồng ý cho phép 22 chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ quận, huyện được phép ký cấp GCN thay vì chuyển về Văn phòng ĐKĐĐ thành phố ký.
Nhằm phục vụ tốt hơn, UBND quận 6 đã vận hành hệ thống tiếp nhận và trả hồ sơ tự động, còn được gọi là “ATM hồ sơ”. Hệ thống này có thể giao và nhận hồ sơ bất cứ lúc nào. Những thủ tục mà ATM có thể tiếp nhận và xử lý gồm: Đăng ký thành lập hộ kinh doanh; cấp lại GCN đăng ký hộ kinh doanh; cấp lại giấy phép xây dựng. ATM hồ sơ cũng trả hồ sơ tám TTHC mức độ 3 không thu phí.
Trong khi đó, UBND quận 1 tiếp tục tiên phong cải cách hành chính (CCHC) với dịch vụ “Định danh khách hàng điện tử” để giải quyết TTHC cho người dân và DN. Bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), người dân khi đăng ký làm TTHC trực tuyến chỉ cần chụp hình hai mặt giấy chứng minh nhân dân gửi vào hệ thống thì sẽ được tự động nhận diện, điền vào biểu mẫu có sẵn, chính xác đến 99%. Hệ thống cũng sẽ lưu thông tin và dùng công nghệ nhận diện khuôn mặt để người dân có thể dễ dàng tra cứu kết quả giải quyết TTHC đang thực hiện. Những lần giao dịch sau, công nghệ AI sẽ giúp người dân đăng ký tự động mà không cần lặp lại các bước như lần đầu. Công nghệ này hoạt động trên tất cả các thiết bị từ máy tính đến điện thoại thông minh, máy tính bảng…
Theo Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông TP Hồ Chí Minh Võ Thị Trung Trinh, những nỗ lực CCHC của các đơn vị đã giúp người dân không còn ngại mỗi lần đi làm TTHC, góp phần tăng năng suất lao động…
Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Chí Minh Ngô Minh Châu khẳng định, thành phố luôn xác định đẩy mạnh CCHC là khâu đột phá nhằm tạo môi trường đầu tư thuận lợi, giảm phiền hà cho người dân và DN. Thời gian tới, thành phố sẽ tiếp tục đổi mới phương pháp làm việc của cơ quan hành chính nhà nước theo tinh thần phục vụ, giảm dần các biện pháp mệnh lệnh hành chính; đề cao trách nhiệm của người đứng đầu; khuyến khích tinh thần năng động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động để hoàn thành thắng lợi các mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra…
TP Hồ Chí Minh phấn đấu chỉ số CCHC giai đoạn 2020 - 2025 thuộc nhóm năm địa phương dẫn đầu cả nước. Có 90% số sở, ngành, UBND thành phố Thủ Đức và các quận, huyện được đánh giá chỉ số CCHC đạt từ loại tốt trở lên. Vào năm 2025, mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước ở từng lĩnh vực đạt 95% trở lên; mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế đạt 95% trở lên; mức độ hài lòng của cá nhân và DN về giải quyết TTHC đạt 95% trở lên...
