Làm việc tại bộ phận một cửa xã Hiền Giang đến nay đã hơn tám năm, nhận thức công việc nhiều áp lực, dễ phát sinh những thắc mắc, ý kiến từ người dân, cho nên ngay từ những ngày đầu bước chân vào nghề, chị Nguyên đã dành nhiều thời gian để nghiên cứu, xây dựng cho mình một phương pháp làm việc khoa học và hiệu quả nhất.
Để nắm được nhanh và chính xác công tác đăng ký, quản lý hộ tịch của người dân trên địa bàn, chị Nguyên chủ động nhập toàn bộ sổ hộ tịch giấy (bao gồm sổ đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân) còn lưu trữ tại Ủy ban nhân dân xã từ năm 1989 đến nay vào các file excel. Do đó, việc tra cứu thông tin, kết nối dữ liệu của công dân trở nên thuận tiện, dễ dàng, thống nhất, tránh trường hợp thông tin của cá nhân bị sai lệch giữa các giấy tờ. Thay vì phải lật từng trang sổ của các năm thì chị Nguyên chỉ mất từ một đến vài phút để cho ra các thông tin hiện có lưu tại xã của công dân; từ đó tiết kiệm thời gian giải quyết các thủ tục hành chính liên quan.
Để hướng dẫn người dân hiểu rõ và thực hiện đúng các thủ tục hành chính, ngoài việc niêm yết tại bộ phận một cửa và hướng dẫn trực tiếp người dân, chị Nguyên đã chủ động quay các video clip thao tác thực hiện để người dân có thể làm theo, giúp người dân biết được giấy tờ cần thiết của thủ tục mình yêu cầu, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần giảm thời gian ở khâu nộp hồ sơ. Các video clip hướng dẫn được chị đăng tải trên nền tảng mạng xã hội hoặc gửi tới các cán bộ, công chức và người dân, mã hóa thành mã QR và niêm yết tại bộ phận “Một cửa”, hoặc khi tìm kiếm từ khóa trên YouTube, bất kỳ công dân nào cũng sẽ thấy các video hướng dẫn này và làm theo.
Ngoài ra, chị Nguyên còn có nhiều sáng kiến khác như tạo nhóm Zalo công việc của xã; kết hợp tuyên truyền các quy định pháp luật đối với các đôi đăng ký kết hôn; xây dựng một cửa thân thiện, tạo sự gần gũi giữa chính quyền và người dân...
Với sự tận tâm và sáng tạo không ngừng đó của chị Nguyên, nhiều năm qua, tại bộ phận một cửa xã Hiền Giang, việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện nhanh gọn. Do rút ngắn được thời gian giải quyết, cho nên hầu như các hồ sơ lĩnh vực hộ tịch, chứng thực đều được trả ngay, sớm hơn so với quy định. Người dân đều hài lòng vì giảm được thời gian đi lại rất nhiều, tiết kiệm được chi phí và công sức.
Hơn tám năm gắn bó với xã Hiền Giang, điều mà chị Nguyên cảm thấy tự hào và hạnh phúc nhất chính là sự ghi nhận của nhân dân, sự tin tưởng của lãnh đạo và đồng nghiệp. Năm 2022, chị Nguyên đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp thành phố. Chị Nguyễn Thị Nguyên là tấm gương sáng, tận tâm với nghề, góp phần xây dựng nền hành chính của thành phố từng bước hiện đại, hiệu quả.
