Ông Lê Văn Tiền ở thôn Đổng Xuyên bị tai biến nhiều năm nay, sức khỏe yếu, mọi sinh hoạt đều phụ thuộc vào người thân, do đó không thể đến trụ sở thực hiện thủ tục hành chính. Thay vì để gia đình phải đưa ông đi làm thủ tục, cán bộ Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An đã mang hồ sơ, thiết bị đến tận nhà hỗ trợ chứng thực chữ ký ủy quyền lĩnh lương hưu.
Tại thôn Cổ Lâm, gia đình ông Nguyễn Văn Chính cũng rất vui khi cán bộ của Tổ Hành chính công xung kích đến tận nhà hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ hưởng chế độ mai táng phí cho đối tượng bảo trợ xã hội. Những việc làm tưởng nhỏ nhưng có ý nghĩa đặc biệt với người cao tuổi, người có công, gia đình chính sách và những người gặp khó khăn trong đi lại. Với họ, mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính không chỉ là quãng đường xa, mà còn là nỗi lo về sức khỏe, thời gian và nhiều bất tiện.
Bà Nguyễn Thị Phấn, người thân của ông Lê Văn Tiền, xúc động chia sẻ: “Gia đình tôi rất cảm kích khi các cán bộ xã đến tận nhà hỗ trợ. Các anh chị hướng dẫn tận tình, làm việc nhanh gọn, nên chúng tôi thấy rất yên tâm”.
Với phương châm “Đến trước nhu cầu-Tiên phong phục vụ”, Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An đang từng bước đổi mới cách phục vụ theo hướng chủ động, gần dân hơn.
Theo Phó Trưởng phòng Văn hóa-Xã hội, Tổ phó Tổ Hành chính công xung kích xã Đoàn Thị Mai Hường, hỗ trợ tại nhà đối với người cao tuổi, người có công, gia đình chính sách và các trường hợp yếu thế là nhiệm vụ trọng tâm của mô hình. Đối với những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại, thành viên Tổ chủ động đến tận nơi hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ.
Mọi thông tin đều do công dân trực tiếp xác nhận; nếu kê khai trên thiết bị điện tử, cán bộ nhập liệu theo lời khai rồi đọc lại để công dân kiểm tra. Tổ tuyệt đối không ký thay, không xác nhận thay công dân dưới bất kỳ hình thức nào nhằm bảo đảm tính minh bạch và đúng quy định pháp luật. “Mỗi chuyến đi đều cho tôi những trải nghiệm khác nhau. Tôi hiểu rằng phía sau mỗi bộ hồ sơ là một hoàn cảnh, một câu chuyện và những khó khăn riêng. Điều người dân cần nhất không phải những gì quá lớn lao mà là sự thuận tiện, sự quan tâm và sự đồng hành của chính quyền”, chị Mai Hường chia sẻ.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Nguyễn Thanh Hương cho biết, việc đến tận nhà người dân không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, mà còn thể hiện sự chuyển biến trong tư duy phục vụ, từ “người dân đến với cơ quan nhà nước” sang “chính quyền chủ động đến với người dân”. Với người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh và những trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt, cách làm này giúp giảm chi phí đi lại, tiết kiệm thời gian, tạo điều kiện để mọi người được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công.
Đây cũng là dịp để chính quyền lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, kịp thời tháo gỡ khó khăn, củng cố niềm tin, tăng cường sự gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm và sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Theo bà Nguyễn Thanh Hương, xã Thuận An mong muốn xây dựng hình ảnh người cán bộ, công chức gần dân, trọng dân, tận tụy, trách nhiệm. Để tinh thần ấy trở thành văn hóa công vụ, xã chú trọng nâng cao đạo đức công vụ, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá cán bộ, đồng thời biểu dương những tấm gương tận tụy, trách nhiệm. Từ những chuyến đi bình dị ấy, hình ảnh nền hành chính gần dân, vì dân đang từng bước được hiện thực hóa ngay từ cơ sở.
