Sự trung thực, trách nhiệm và tận tâm của đội ngũ nhân viên phục vụ trên tàu

Theo đó, các chuyến tàu đã có những trường hợp cụ thể sau. Ngày 20/2/2026, trên chuyến tàu SE6 do Trưởng tàu Đoàn Anh Tuấn phụ trách, khi tàu chạy khỏi ga Đông Hà, tiếp viên toa 5 - Trần Trung Nghĩa trong quá trình thay chăn ga gối đã phát hiện hành khách xuống tàu để quên một tập tiền, gồm nhiều mệnh giá khác nhau, tổng số tiền 10.800.000 đồng. Ngay sau đó, Trưởng tàu đã lập biên bản và bàn giao tài sản xuống ga Đồng Hới để liên hệ gửi trả hành khách theo đúng quy định.

Tiếp đó, ngày 25/2/2026, trên chuyến tàu SE10 do Trưởng tàu Lê Ngọc Huấn phụ trách, khi tàu chạy khỏi ga Huế, tiếp viên toa 10 - Trần Hữu Quý phát hiện hành khách người nước ngoài xuống tàu ga Huế có để quên túi đeo cá nhân. Tài sản gồm có 10.000.000 đồng, hộ chiếu và nhiều giấy tờ quan trọng khác. Sau đó, Trưởng tàu đã lập biên bản và bàn giao tài sản xuống ga Đông Hà để liên hệ gửi trả hành khách theo đúng quy định.

Sáng 26/2/2026 tàu SP7 do Trưởng tàu Nguyễn Mạnh Hùng phụ trách, đến ga Lào Cai trả khách cuối hành trình, tiếp viên toa 3 - Phan Minh Đức kiểm tra tác nghiệp tại ga kết thúc hành trình, phát hiện hành khách xuống tàu để quên ví da. Tài sản gồm có 6.110.000 đồng, 347 Nhân dân tệ và giấy tờ tùy thân. Sau đó, Trưởng tàu đã tiến hành lập biên bản và bàn giao trực tiếp cho hành khách trước sự chứng kiến của nhân viên đường sắt tại ga Lào Cai.

Mỗi hành động nhỏ nhưng đầy trách nhiệm của nhân viên đường sắt đã góp phần giữ trọn niềm tin của hành khách trên mỗi hành trình.