Quê ở Thanh Hóa cách Hà Nội gần 180km, lại có con nhỏ, hằng năm vào dịp Tết, hai chị em Nguyễn Minh Thu, Nguyễn Thu Trang cùng gia đình nhỏ của mình lên tàu về quê ngoại ăn Tết.
Cả năm ở cùng ông bà nội nên mỗi dịp Tết đến xuân về, hai chị em đều được bố mẹ chồng động viên về sum họp đón xuân cùng bố mẹ đẻ. Câu chuyện trên chuyến tàu SE5 mỗi lúc một rôm rả. Đi tàu đỡ mệt lại an toàn, mang được nhiều hành lý, khoang tàu thoáng mát, đi lại thoải mái, không lo tắc đường, cả nhà hồ hởi, phấn khởi.
Hai bé Nguyễn Nhật Trường, Đinh Nhật Minh háo hức từ mấy ngày nay, dậy từ sáng sớm đợi ra ga lên tàu. Chúng đếm từng ngày, chỉ mong sớm gặp ông bà. Các bé chạy nhảy tung tăng khắp toa tàu, thích thú bảo, sang năm lại muốn theo bố mẹ về quê ăn Tết.
Cả nhà anh Giáp Xuân Thái đi từ ga Biên Hòa về ga Hà Nội rồi bắt taxi về Bắc Giang. “Ai đi xa cũng mong ngày Tết trở về quê hương, nguồn cội, cả nhà tụ họp đông đủ. Hơn 20 năm rời quê mưu sinh tại Đồng Nai, Tết năm nay cả nhà em về quê ăn Tết. Bà nội em đã già yếu, em cho các con về thăm cụ, mong cụ sống lâu, sống khỏe”, Thái trải lòng.
Đi tàu dịp Tết tâm trạng nôn nao khó tả. Cả năm bận rộn làm ăn, mỗi lần đến Tết, Thái lại cồn cào nhớ không khí Tết bắc ấm áp, ngập tràn sắc xuân. Hai bé Giáp Đăng Khôi, Giáp Đăng Khoa hớn hở khoe đi tàu được ngắm nhiều cảnh đẹp, ăn nhiều món ngon, sắp được ngắm hoa đào, thưởng thức món ăn miền bắc. Anh Thái đặt mua vé từ sớm, cả nhà chung một khoang tàu. “Tàu Tết năm nay mới, đẹp, thư thái cả hành trình”, Thái chia sẻ.
Chị Nguyễn Thị Lan nhà ở Thành phố Hồ Chí Minh đi chuyến tàu SE6 từ ga Sài Gòn ra ga Nam Định cùng con dịp Tết tranh thủ về thăm ông bà ngoại. Chị bảo đi tàu đỡ say xe, giá vé hợp lý, mua vé điện tử thuận tiện, mang được nhiều đồ.
Nhiều năm không đi tàu, chị khá bất ngờ khi toa xe mới, tiện nghi, nhân viên niềm nở, thân thiện, phục vụ chu đáo, vệ sinh sạch sẽ. Lấy chồng ở xa, những ngày gần Tết, nỗi nhớ nhà da diết.
Cho đến bây giờ, chị Lan vẫn chưa quên những kỷ niệm đón giao thừa thuở nhỏ cùng gia đình. Ngày Tết ở quê rất vui, mọi người gói bánh chưng, trang hoàng nhà cửa, sang nhà nhau chúc Tết, mong năm mới mạnh khỏe, bình an, mọi sự hanh thông.
Lên tàu từ ga Vinh về ga Nam Định, chị Nam Phương cho biết, năm nào cũng chọn đi tàu vừa không say vừa an toàn, không lo tắc đường. Không gian rộng rãi nên các con thoải mái nô đùa trong khoang tàu.
Quê ở Thái Bình, nếu đi xe khách đón tận nhà thuận tiện hơn, không phải thêm một lần “tăng bo” nhưng lần nào chị cũng chọn đi tàu. Cả năm xa cháu, ông bà luôn mong ngóng nên dù bận rộn đến mấy chị cũng thu xếp công việc cho các con về quê đoàn viên. Tàu Tết thay đổi nhiều, toa xe được chỉnh trang, trang thiết bị mới hơn, sạch sẽ hơn, mua vé điện tử thuận tiện. Nhân viên năng hỏi han, mẹ con chị cần hỗ trợ gì được đáp ứng ngay. Bày tỏ hài lòng trong suốt hành trình, chị cho biết dịp Tết năm tới có điều kiện cả nhà lại đi tàu về quê.
Làm việc tại Hà Nam, giáp Tết, vợ chồng anh Lê Tiến Dũng tất bật lên tàu về quê Quảng Ngãi. Về ăn Tết, bố mẹ hai bên trông ngóng, sốt ruột chốc lát lại điện hỏi xem tàu đã chạy đến ga nào. Ngay từ cuối năm ngoái, anh đã sớm mua vé chọn chuyến tàu phù hợp, giường nằm ưng ý. Ngày Tết sum vầy bên cha mẹ, người thân đầm ấm, không gì vui hơn. “Đi tàu ngày Tết vui hơn ngày thường. Mọi người đều háo hức. Toa xe hiện đại hơn, tàu chạy êm hơn, thấy thoải mái”, Dũng tâm sự.
Năm nào cũng vậy, gần Tết, bà Phan Thị Duyên từ Hà Nội lên tàu vào Huế. Tuổi cao, bà chọn đi tàu vì chạy đúng giờ, an toàn, giường nằm rộng rãi, trải nghiệm ngắm cảnh đẹp hai bên đường, mua vé được giảm giá.
Bà bảo, khoang tàu tiện nghi, khác hẳn ngày xưa toàn ghế ngồi chen chúc, chật chội. Xa quê hơn nửa đời người, bà Duyên thường xuyên về quê, nhất là dịp Tết để thắp hương tổ tiên, đoàn tụ cùng anh em, họ hàng nơi quê cha đất Tổ. Đó cũng là nguồn động viên để bà sống vui, sống khỏe. Bà tâm sự, càng nhiều tuổi càng nhớ cố hương. Mấy tháng trước đi tàu đúng ngày mưa lũ còn được nhà tàu phục vụ bữa ăn miễn phí.
Khẽ hát bài “Còn gì đẹp hơn”, hành khách Cái Đức Việt bộc bạch, chuyến tàu Tết đông vui mang đến cảm giác chộn rộn khó tả. Ngắm cảnh hai bên đường mọi người nô nức về quê, đi sắm Tết, trong lòng trào dâng nỗi nhớ, chỉ mong sớm trở về nhà. Cảm giác của người con xa quê lâu ngày trở về sum họp đón Tết vừa hồi hộp, phấn chấn xen lẫn hạnh phúc.
Việt kể đã tốt nghiệp thanh nhạc, tám tháng nay mải công việc chưa về quê, bố mẹ mong ngóng từng ngày. Âm nhạc đã làm thay đổi cậu bé nhút nhát, ngại giao tiếp trở nên dạn dĩ, trưởng thành hơn. Mỗi lần nghe bài hát “Quảng Bình quê ta ơi”, trong lòng thấy nôn nao, Việt chỉ muốn về nhà ngay lập tức.
Phục vụ trên tàu ngày Tết, xa nhà lâu ngày nhưng niềm vui của các nhân viên đường sắt là đưa hành khách về quê đoàn tụ. Trưởng tàu Hoàng Văn Đại chia sẻ, kinh nghiệm phục vụ tàu Tết nhiều năm, bận rộn hơn, cả tổ tàu gắng sức phục vụ chu đáo nhất để hành khách có một hành trình thoải mái và vui vẻ.
Anh nhắc nhở các nhân viên thường xuyên đi lại bao quát, liên tục hỏi thăm nhu cầu hành khách để đáp ứng kịp thời. Mỗi chuyến tàu Tết phục vụ ngót nghìn hành khách lên xuống tàu, các nhân viên trong tổ hỗ trợ nhau để đón, tiễn khách an toàn, tất bật dọn dẹp liên tục bảo đảm vệ sinh. Hành khách mang nhiều hành lý cồng kềnh, đủ mọi lứa tuổi, tính cách, văn hóa vùng miền, nhu cầu khác nhau, nhân viên phải nắm bắt, ứng xử phù hợp, tích cực hỗ trợ để mang lại sự hài lòng.
Anh Đại chia sẻ, trưởng tàu khách điều phối và giải quyết nhiều tình huống khó nhưng với bề dày trải nghiệm và linh hoạt ứng biến, mọi việc đều ổn thỏa.
“Tình huống phục vụ trên tàu muôn hình vạn trạng, mình biết cách khéo léo giải quyết, kỹ năng xử lý uyển chuyển, ngay từ ban đầu thường xuyên quan tâm hỏi thăm, hỗ trợ nhiệt tình thì dù khách khó tính đến đâu cũng đồng cảm”, nhân viên Nguyễn Thị Nga bộc bạch.
Nghề làm dâu trăm họ đòi hỏi tùy cơ ứng biến, khi khách nóng tính phản ứng, chị kiên trì lắng nghe, khéo léo lựa lời nhẹ nhàng “hạ hỏa”. “Một sự nhịn chín sự lành”, có hành khách mang rất nhiều vali, khi được nhắc nhở để gọn gàng đã gay gắt phản ứng “Tôi mất tiền mua vé, mang bao nhiêu tùy thích”. Chị Nga ôn tồn giải thích về quy định trọng lượng hành lý mang theo, cuối cùng vị khách đã thấu hiểu, hợp tác. Khách có con nhỏ, người già đi một mình, chị tận tình mang giúp hành lý vào tận khoang, năng hỏi thăm, chuyện trò, cử chỉ nhỏ nhưng tạo thiện cảm.
Nhiều năm đón giao thừa trên tàu, chị Nga cùng rất nhiều nhân viên Chi nhánh đoàn tiếp viên đường sắt Hà Nội đều hiểu rõ đặc thù công việc đòi hỏi cả hy sinh thầm lặng đời thường.
Tết năm ngoái, khi chỉ vài tiếng nữa đến giao thừa, chị và đồng nghiệp trong tổ tàu phục vụ chuyến tàu cuối năm trong lòng ngổn ngang nỗi ưu tư. Nhưng khi những hành khách vội vã lên tàu về quê đoàn viên, lên đường du xuân, họ lại nhanh chóng vào guồng quay công việc. Tác nghiệp vất vả hơn ngày thường, tàu về đến ga đúng giờ, an toàn, hành khách hài lòng là cả tổ tàu vui.
