Một hội nghị trực tuyến về đổi mới phong cách phục vụ người bệnh vừa được Bộ Y tế tổ chức tới hơn 700 điểm cầu, với sự tham dự của hơn 10 nghìn cán bộ y tế từ tuyến huyện trở lên. Ở đó, sự quyết tâm và những giải pháp đã được những người quản lý cũng như những người hằng ngày tiếp xúc với người bệnh cùng thảo luận một cách kỹ càng. Có lẽ, cách làm hiệu quả mà Bệnh viện Ða khoa tỉnh Phú Thọ đang triển khai là phù hợp xu thế, được người đứng đầu ngành y tế đề nghị các cơ sở khám, chữa bệnh khác nghiên cứu, học tập để nhân rộng. Với phương châm tất cả vì sự hài lòng của người bệnh, bệnh viện đã đề ra sáu giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ việc cải thiện chất lượng khám, chữa bệnh đến đổi mới phong cách, thái độ của nhân viên, cải cách thủ tục hành chính... Ngay tại hội nghị, các bệnh viện lớn như: Hữu nghị Việt - Ðức, Chợ Rẫy, Nhân dân 115, Nhi trung ương đã cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ.
Hành trình đổi mới phong cánh phục vụ người bệnh còn dài, nhưng nếu mỗi cán bộ y tế cùng có nhận thức và hành động thì mục tiêu đó không khó thực hiện. Quy tắc ứng xử đã được ban hành; Những khẩu hiệu về thực hiện y đức đã được treo ở khá nhiều các bệnh viện: "Người bệnh đến niềm nở; Người bệnh ở tận tình; Người bệnh về dặn dò chu đáo" vấn đề là thực hiện thế nào.
Y tế là một ngành cung cấp dịch vụ, đó là dịch vụ khám, chữa bệnh. Vì thế, cũng như các đơn vị dịch vụ khác như ngân hàng, bảo hiểm... các bệnh viện cần thành lập đơn vị chăm sóc khách hàng để làm nhiệm vụ đón tiếp, chỉ dẫn, hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh, gia đình người bệnh khi đến bệnh viện. Tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh để có những biện pháp xử lý, điều chỉnh kịp thời.
Mặc dù y tế đang phát triển trong nền kinh tế thị trường nhưng ngành y luôn đặt sức khỏe và tính mạng của người bệnh lên cao nhất. Người bệnh là khách hàng, nhưng là khách hàng đặc biệt bởi nếu chỉ chạy theo thị trường thuần túy, chạy theo "dịch vụ lạnh lùng" kiểu "tiền trao, cháo múc" thì sẽ mất đi ý nghĩa nhân văn tốt đẹp của nghề y gắn liền với y đức trị bệnh cứu người.
