Nghề y là một nghề đặc biệt, dịch vụ y tế được coi là dịch vụ tiêu biểu của các ngành dịch vụ, bởi vì trong đó bao gồm hầu hết các yếu tố từ cung cấp dịch vụ ăn, mặc, ngủ nghỉ đến việc chăm lo cả tính mạng cho người bệnh. Đối tượng cung cấp dịch vụ rất đa dạng, người bệnh, người nhà người bệnh, đối tác… và không được phép từ chối. Làm thế nào để người bệnh hài lòng luôn là câu hỏi để những người thầy thuốc đi tìm lời giải.
Bên cạnh những biện pháp lớn, thực hiện lâu dài đang được các đơn vị tích cực triển khai như: nâng cao chất lượng điều trị, chăm sóc sức khỏe, mua sắm máy móc trang thiết bị đắt tiền, đội ngũ y sĩ, bác sĩ giỏi chuyên môn với tác phong làm việc chuyên nghiệp…, thì những việc làm, hành động rất nhỏ có thể thực hiện ngay như việc chào hỏi, động viên hay đơn giản chỉ là một nụ cười. Việc làm đó có tác động rất lớn, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa thầy thuốc và người bệnh; tạo tâm lý yên tâm, tin tưởng, vì ngoài việc muốn được điều trị về mặt thể chất, người bệnh cũng rất cần nhận được sự quan tâm và khích lệ về mặt tinh thần. Vì thế, theo quan điểm của không ít người thầy thuốc, nụ cười và lời chào sẽ phải trở thành văn hóa tiêu biểu, là bộ mặt của một bệnh viện.
Vì vậy, hướng tới sự hài lòng của người bệnh trước hết phải xây dựng một bệnh viện thân thiện, nơi mà những bác sĩ, điều dưỡng là những người bạn luôn sát cánh bên họ. Nơi mà bất cứ lúc nào người bệnh cũng có thể đến để kiểm tra sức khỏe hay điều trị bệnh mà không ngại những thủ tục rườm rà, để được nghe tư vấn về sức khỏe của mình, sẽ luôn có người bên cạnh chờ đợi và giúp cho họ không còn cảm thấy quá hồi hộp và lo lắng. Trong phòng bệnh, người thầy thuốc luôn bên cạnh người bệnh, đến với họ bằng tình yêu thương, thái độ cảm thông, chia sẻ, một ánh mắt, một nụ cười, một lời hỏi thăm, động viên đúng lúc sẽ khiến họ cảm thấy ấm lòng, yên tâm điều trị và đó thật sự là một liều thuốc vô giá làm vơi bớt đi những cơn đau, những nỗi lo lắng, mệt mỏi về bệnh tật.
