Theo đó, các chuyến bị hủy từ TP Hồ Chí Minh đi Hà Nội mang số hiệu VJ 8662 dự kiến khởi hành lúc 7 giờ và VJ 8674, dự kiến khởi hành lúc 17 giờ 20 phút; chuyến bay từ Hà Nội đi TP Hồ Chí Minh mang số hiệu VJ 8675 dự kiến khởi hành lúc 19 giờ 55 phút.
Theo VietJet Air, do các chuyến bay bị hủy trước giờ bay khoảng một giờ cho nên hãng không liên lạc kịp với hành khách. Ngay sau sự cố, VietJet Air đã bố trí cho khách chuyến kế tiếp còn chỗ hoặc mua vé của hãng khác để đi ngay trong ngày. Trong thời gian chờ được bố trí chuyến khác, tất cả hành khách đều được phục vụ thức ăn, thức uống và chi phí lưu trú (nếu có).
