Theo đó, VIAGS được Japan Airlines (Nhật Bản), China Airlines (Trung Quốc), Cathay Dragon (Hồng Kông, Trung Quốc), Malaysia Airlines (Malaysia), Korean Air (Hàn Quốc) bình chọn xếp thứ nhất toàn mạng về tiêu chí đúng giờ năm 2016; Công ty phục vụ mặt đất tốt nhất trong toàn mạng năm 2016; Đầu sân bay quản lý và phục vụ chuyến bay chậm hủy tốt nhất năm 2016; Đầu sân bay phục vụ chuyến bay đúng giờ xuất sắc năm 2016; Công ty phục vụ mặt đất cung cấp dịch vụ tốt nhất trong khu vực Đông - Nam Á quý I-2016.
Nội Bài cũng là sân bay trung chuyển được khách hàng đánh giá tốt nhất năm 2016 của Vietnam Airlines. Giải thưởng là kết quả đánh giá hằng năm bằng phiếu thăm dò được phát cho hành khách đi trên chuyến bay của Vietnam Airlines xuất phát từ các đầu sân bay toàn mạng của Vietnam Airlines.
Đặc biệt, VIAGS đã chủ động kiểm soát đồng nhất và hiệu quả công tác an toàn tại ba chi nhánh Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất. Trong quý I-2017, lần đầu tiên VIAGS không để xảy ra bất kỳ trường hợp vi phạm nào, bảo đảm an toàn tuyệt đối các hoạt động phục vụ mặt đất cho toàn bộ chuyến bay xuất phát từ ba sân bay lớn nhất Việt Nam.
Tổng Giám đốc Công ty VIAGS Lê Cao Thế cho biết: VIAGS Nội Bài hiện phục vụ khoảng 240 chuyến bay chở khách và chở hàng mỗi ngày cho 33 hãng hàng không trên thế giới có đường bay đến/đi từ sân bay Nội Bài. Sau hơn một năm hợp nhất từ ba xí nghiệp thương mại dịch vụ mặt đất tại Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, những giải thưởng liên tiếp của các hãng hàng không quốc tế, cũng như kỷ lục về các chỉ tiêu an toàn đã chứng minh Công ty dịch vụ mặt đất sân bay của Vietnam Airlines không chỉ cung cấp dịch vụ theo cam kết chất lượng bốn sao, mà còn vượt cả sự mong đợi của khách hàng. Đây là cơ sở vững chắc để VIAGS hướng tới mục tiêu chung trở thành một trong những công ty dịch vụ mặt đất hàng đầu về chất lượng tại các sân bay trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương.
Với tiêu chí An toàn - Đúng giờ - Chất lượng, VIAGS thường xuyên nhận được nhiều thư khen của đối tác và những phản hồi tích cực của khách hàng, trong đó hầu hết là các hãng hàng không bốn và năm sao. Trước đó, ngày 22-3-2017, VIAGS đã đạt giải thưởng Chất lượng dịch vụ tốt nhất khu vực Đông - Nam Á năm 2016 cho dịch vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất do Korean Air trao tặng thông qua đánh giá của hành khách.
Ngoài ra, VIAGS còn được biết đến với hình ảnh đẹp của các nhân viên tận tâm, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thường xuyên phát hiện và kịp thời trả lại tài sản để quên của hành khách, trở thành nét đẹp văn hóa của nhân viên Vietnam Airlines lan tỏa đến cộng đồng. Tính riêng trong ba tháng đầu năm 2017, VIAGS đã ghi nhận gần 3.500 trường hợp nhân viên kịp thời phát hiện và trả lại tài sản cho khách với tổng giá trị tiền mặt lên tới hơn 3,7 tỷ đồng.
