Tự chỉnh đốn vì niềm tin của người bệnh

Tín hiệu vui

Nhằm từng bước lấy lại niềm tin của người bệnh, ngành y tế Quảng Ngãi tổ chức nhiều việc làm cụ thể, từ tăng cường tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế đến mở “đường dây nóng”, hòm thư góp ý; đẩy mạnh thanh tra, giám sát tại các cơ sở y tế. Tại các bệnh viện, đội ngũ trưởng, phó các khoa, phòng phải là những cán bộ gương mẫu thông qua ký cam kết chịu trách nhiệm về nhiệm vụ chuyên môn, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh. Nhờ triển khai các biện pháp “tìm và khắc phục” những điểm yếu, đã có hàng chục cán bộ y tế bị xử lý kỷ luật từ cảnh cáo, cách chức, chuyển công tác đến cắt giảm tăng lương do không thực hiện tốt chuyên môn, nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh.

Bệnh viện đa khoa (BVĐK) Quảng Ngãi trước đây còn nhiều yếu kém trong chuyên môn và tinh thần, thái độ phục vụ. Người bệnh thiếu tin tưởng, thường xin chuyển viện lên tuyến trên. Với những biện pháp khắc phục cụ thể đã tạo sự thay đổi đáng kể. Hiện giờ, Bệnh viện luôn quá tải, công suất sử dụng giường bệnh vượt hơn 200% so với thiết kế, nhất là các khoa nội tổng hợp, ngoại, sản… Công việc tăng cao nhưng y, bác sĩ, điều dưỡng… vẫn tận tình, niềm nở với người bệnh. Các khoa, phòng đã được sắp xếp lại hợp lý, bảo đảm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Phòng chờ của người bệnh đã được bố trí ghế ngồi, công khai số điện thoại của y, bác sĩ trực và phát loa hướng dẫn bốc số khám bệnh theo thứ tự; có nhân viên chỉ dẫn đến từng phòng khám dễ dàng, nhanh chóng. Tại khoa sản đã bố trí phòng chờ sinh của chị em khá trật tự, thường xuyên thông báo tình trạng sức khỏe của sản phụ, tạo niềm tin cho người nhà.

Các bệnh viện tuyến huyện ở Quảng Ngãi cũng đã nhiều thay đổi, từng bước thu hút người bệnh, góp phần giảm tải cho BVĐK tỉnh. Như BVĐK Sơn Tịnh đã thực hiện có hiệu quả tám nội dung đổi mới phong cách thái độ phục vụ, từng bước đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện đã đầu tư nâng cấp phòng chờ của người bệnh với những hàng ghế mới, bố trí nhân viên gọi loa bốc số thứ tự khám bệnh. Nhân viên của bệnh viện tận tình hướng dẫn người bệnh đến từng khoa để bác sĩ khám và điều trị… Bác sĩ Đặng Tuấn Lộc, Giám đốc BVĐK Sơn Tịnh cho biết: Chúng tôi đặt vấn đề nâng cao y đức, chất lượng khám, chữa bệnh lên hàng đầu, nên người dân ngày càng tin tưởng vào bệnh viện. Hiện, bình quân mỗi ngày BVĐK Sơn Tịnh tiếp nhận điều trị nội trú cho 200 người bệnh và khám, điều trị ngoại trú cho hơn 500 trường hợp, công suất sử dụng giường luôn vượt mức hơn 130%.

BVĐK Đặng Thùy Trâm từ lâu là địa chỉ tin cậy cho người bệnh ở khu vực phía nam Quảng Ngãi. Các hoạt động của những người thầy thuốc ở đây luôn theo phương châm: “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, Bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Từ những thay đổi thái độ phục vụ, nâng cấp bệnh viện và từng bước đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, BVĐK Đặng Thùy Trâm tạo được niềm tin không chỉ của 150 nghìn người dân của huyện Đức Phổ mà cả những huyện chung quanh như: Ba Tơ, Mộ Đức và Tam Quan Bắc (tỉnh Bình Định)….

Sẽ “đổi mới” con người!

Mới đây, Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh Quảng Ngãi Lê Viết Chữ cho rằng: Ngành y tế cần mạnh dạn nhận rõ khuyết điểm, kiên quyết xử lý nghiêm những cán bộ y tế thiếu tinh thần trách nhiệm. Bản thân mỗi cán bộ y tế phải tự đổi mới, thay đổi, không để mất niềm tin của người dân…

Trên tinh thần, nội dung chỉ đạo của lãnh đạo tỉnh, ngành y tế Quảng Ngãi đã và đang quyết tâm đẩy lùi những hạn chế, tiêu cực trong các cơ sở khám, chữa bệnh. Sở Y tế Quảng Ngãi triển khai Đề án đổi mới, nâng cao y đức cho toàn bộ cán bộ ngành y tế với trọng tâm là “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ”. Đồng thời đưa đường dây nóng vào hoạt động với hai số điện thoại: 0913.418.643 hoặc 0914.027.565 để tiếp nhận những phản ánh, xử lý các ý kiến của người bệnh, người nhà người bệnh với các bệnh viện trực thuộc nhưng không được tiếp nhận, xử lý kịp thời. Tiếp tục chấn chỉnh và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ, nhân viên y tế; bảo đảm chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và mang đến sự hài lòng cho người bệnh. Toàn ngành y tế tiếp tục cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách quy trình tiếp nhận, giảm thủ tục giấy tờ, chẩn đoán kịp thời, chính xác, rút ngắn thời gian cận lâm sàng, không để người bệnh chờ lâu. Bố trí nhân viên, điều dưỡng hợp lý, giải quyết kịp thời những yêu cầu chính đáng của người bệnh, không để tồn đọng hồ sơ người bệnh trong ngày. Bên cạnh đó, ngành y tế cũng đã xác định tầm quan trọng của công tác thi đua với những chương trình cụ thể như: phát động cán bộ, viên chức, người lao động tích cực nghiên cứu khoa học; thi đua luyện tay nghề; thi đua thực hiện tốt 12 điều y đức, quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp… Giám đốc Sở Y tế Quảng Ngãi Nguyễn Tấn Đức khẳng định: Các biện pháp cụ thể giáo dục để nâng cao y đức phải gắn với Cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Bác Hồ. Trong giai đoạn này, ngành y tế toàn tỉnh triển khai đổi mới phong cách, thái độ phục vụ để từng bước đáp ứng sự hài lòng của người dân.