Tổng đài này có khả năng tư vấn, cung cấp thông tin chuyên sâu về DS-KHHGÐ tự động qua mạng viễn thông, in-tơ-nét và tư vấn viên tư vấn cho khách hàng qua điện thoại. Tổng đài hiện có gần 100 chuyên gia tư vấn là các chuyên gia, bác sĩ, cán bộ có kinh nghiệm trong công tác DS-KHHGÐ đã được hình thành tại trung ương và các tổng đài tư vấn vệ tinh. Chuyên gia tư vấn, tư vấn viên làm việc độc lập, trực tiếp trả lời những vướng mắc, những điều thầm kín, nhạy cảm của khách hàng; hướng dẫn sử dụng biện pháp tránh thai, các bệnh nhiễm khuẩn đường sinh sản, thông tin các kiến thức làm mẹ an toàn...
Sau hơn hai tháng triển khai thực hiện ở tuyến trung ương, Tổng đài đã tư vấn được 278 cuộc với 1.320 phút. Tại địa phương, trước mắt Trung tâm tư vấn sẽ xây dựng, từng bước chuyển giao công nghệ lắp đặt cơ sở hạ tầng cho 14 tổng đài tư vấn vệ tinh tại Chi cục DS-KHHGÐ của 13 tỉnh, thành phố. Có năm tỉnh, thành phố đã đăng ký thiết lập tổng đài tư vấn vệ tinh và đang chờ lắp đặt cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Theo đánh giá của các chuyên gia trong ngành, việc lồng ghép trong quá trình tư vấn các vấn đề "nóng" về dân số như duy trì mức sinh thấp hợp lý; khống chế mất cân bằng giới tính khi sinh; nâng cao chất lượng dân số theo hướng tiếp cận vòng đời; chăm sóc, cải thiện, nâng cao sức khỏe bà mẹ, trẻ em... là rất thiết thực. Hiện nay tình trạng mất cân bằng giới tính khi sinh ở nước ta đang là vấn đề nóng, cần phổ biến, tuyên truyền rộng rãi hơn nữa để người dân hiểu. Hiện có ba tỉnh là: An Giang, Cần Thơ, Yên Bái đã xây dựng kế hoạch tuyên truyền giới thiệu Tổng đài tư vấn 1900545586. Một số tỉnh như Hải Dương, Thái Bình, Phú Yên... có văn bản chỉ đạo truyền thông, lồng ghép giới thiệu Tổng đài tới cấp huyện, cấp xã. Bên cạnh đó, nhiều địa phương cũng đã giới thiệu Tổng đài tư vấn trong hệ thống cán bộ làm công tác dân số các cấp và mạng lưới cộng tác viên để tiếp tục phổ biến rộng rãi đến người dân; lồng ghép giới thiệu trong các hoạt động truyền thông - giáo dục tại địa phương...
