SAC từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ

Thực hiện mô hình tổng công ty theo khu vực quản lý và khai thác các cảng hàng không phía nam, SAC còn cung cấp các dịch vụ hàng không và các dịch vụ công cộng khác phục vụ hoạt động bay của các hãng hàng không quốc tế đồng thời kinh doanh đa ngành nghề với nhiều sản phẩm dịch vụ. SAC hiện đang quản lý Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và bảy cảng hàng không địa phương như Buôn Ma Thuột, Liên Khương, Phú Quốc, Rạch Giá, Cà Mau, Côn Sơn, Cần Thơ cùng hai công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) và Công ty khai thác ga. Trong đó, Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đón 170 lượt chiếc máy bay hạ cất cánh và hơn 19 nghìn lượt hành khách/ngày.

Các cảng hàng không địa phương cũng đang  phát triển mạnh cả về năng lực phục vụ cũng như công tác bảo đảm  an ninh, an toàn hoạt động bay. Công ty phục vụ mặt đất, năm 2005 mới phục vụ cho một hãng hàng không đến tháng 8-2008 tăng lên 16 hãng hàng không quốc tế với chín loại dịch vụ như phục vụ, tìm kiếm hành lý, vệ sinh máy bay, sân đỗ... được công nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Các hãng hàng không NH; AF; UA; PM, OZ, BI, CU, AK, JL, TR, MH, Cục Hàng không Singapore, Nhật Bản đều đánh giá cao các dịch vụ đào tạo, bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị sân đỗ, quản lý, vận hành thực tế của SAGS. Công ty khai thác ga áp dụng hệ thống QMS ISO 9001:2000 tại tất cả các bộ phận.

Những năm qua Nhà ga quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất TP Hồ Chí Minh đã đón, tiễn hàng triệu lượt khách đi, đến. Trong năm 2007, sân bay đã phục vụ 5,6 triệu lượt khách quốc tế và 4,68 triệu lượt khách trong nước. Dự báo đến năm 2010 sẽ đón hơn tám triệu lượt hành khách quốc tế. Nhằm chủ động đáp ứng nhu cầu vận tải hàng không ngày càng tăng và thúc đẩy quá trình giao lưu phát triển kinh tế trong khu vực, Chính phủ Việt Nam quyết định xây dựng nhà ga mới tại sân bay Tân Sơn Nhất với công suất mười triệu hành khách năm, đón trước lượng hành khách thông qua sân bay đến năm 2015 là 15 triệu lượt.

Theo Tổng giám đốc Tổng công ty Cảng Hàng không miền nam Nguyễn Nguyên Hùng, việc nghiên cứu xây dựng nhà ga quốc tế mới sân bay Tân Sơn Nhất bắt đầu từ năm 1990, sau ba năm  thiết kế sơ bộ và chi tiết theo tiêu chuẩn quốc tế đã khởi công năm 2004, hoàn thành tháng 8-2007. Nhà ga có diện tích 92.920m2, với tổng vốn đầu tư 200 triệu USD đủ sức phục vụ mười triệu khách quốc tế năm. Nhà ga có tám cầu ống lồng, 32 vị trí đậu cho máy bay quốc tế và nội địa trong đó 19 vị trí cho các máy bay loại lớn và 13 vị trí cho máy bay các loại vừa và nhỏ, cùng với 80 quầy làm thủ tục xuất nhập cảnh hiện đại, thuận tiện cho hành khách theo dõi, cập nhật thông tin giờ/ngày máy bay đến, đi.

Các dịch vụ tại nhà ga như quầy hàng miễn thuế, quầy bán lưu niệm, phòng chăm sóc sức khỏe, thư giãn, giải trí, mát-xa, quầy đổi tiền, điện thoại, phòng giữ đồ, đại lý du lịch, ta-xi, khách sạn, nhà hàng ăn Âu, Á, bar... đạt tiêu chuẩn quốc tế. Khách hạng thương gia, khách VIP được phục vụ tại các phòng CIP và phòng khách VIP với tiêu chuẩn dịch vụ cao. Phòng điều khiển trung tâm - bộ não của nhà ga, có đầy đủ các thiết bị hiện đại kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động của nhà ga như camera giám sát an ninh, an toàn hệ thống báo nhiệt độ, báo cháy và chữa cháy tự động được theo dõi chặt chẽ, bảo đảm an toàn tuyệt đối. Hệ thống đi lại như thang máy, băng tải đi bộ, nhà vệ sinh dành cho hành khách tàn tật, người già yếu và các bà mẹ mang theo con nhỏ cũng được thiết kế phù hợp.

Vấn đề môi trường, cây xanh tại nhà ga sân bay Tân Sơn Nhất được quan tâm, với việc trồng hàng loạt cây xanh, xây hồ nước tạo sự mát mẻ cho toàn bộ nhà ga.

Theo ông Nguyễn Văn Sửu, doanh nhân Việt kiều tại Ukraine: Nhà ga sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất mới được xây dựng có nhiều loại dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế như bar, thức ăn nhanh, điện thoại, thái độ nhân viên phục vụ niềm nở. Rất nhiều khách du lịch, doanh nhân nước ngoài đều nhận xét các dịch vụ ở nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất tương đương với các sân bay nước ngoài, thái độ của nhân viên ân cần; các dịch vụ thông tin, phát thanh, băng chuyền xử lý hành lý, phòng đợi văn minh, lịch sự hơn trước.

Sau một năm khai thác đến nay nhà ga quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất phục vụ an toàn hơn 6 triệu lượt  khách, tăng 14% sản lượng hàng hóa 444.530 tấn, tăng 16,5% so với cùng kỳ năm trước, đón 84.079 lượt máy bay đi, đến, tăng 18%.

Sau sáu năm hoạt động chuyển từ đơn vị sự nghiệp hành chính có thu sang doanh nghiệp công ích, Tổng công ty Cảng Hàng không miền nam đã có bước phát triển vững chắc từng bước phát huy nội lực, chủ động nâng cao chất lượng các dịch vụ hàng không, dịch vụ công cộng chuyên ngành hỗ trợ cho kinh doanh đa ngành tăng doanh thu, lợi nhuận và nghĩa vụ nộp ngân sách. Năm 2007 đạt doanh thu 2.827 tỷ đồng, năm 2008 ước đạt 3.038 tỷ đồng, nộp ngân sách năm 2008 là 238,758 tỷ đồng. Trong thời gian tới SAC sẽ mở rộng liên doanh hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nước cải tạo, mở rộng và xây dựng mới cơ sở hạ tầng tại các cảng hàng không trực thuộc đón đầu, góp phần phục vụ phát triển ngành hàng không Việt Nam.