Hơn hai năm qua, mô hình Tổ tư vấn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại các khu phố và bộ phận hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại UBND quận Bình Tân, 10 phường và 130 khu phố trên địa bàn quận đã mang lại nhiều thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Anh Nguyễn Hồ Việt, ngụ phường Bình Trị Đông cho biết, thay vì phải lên phường để liên hệ các thủ tục như trước, thì nay, nhiều thủ tục người dân chỉ cần ra khu phố gần nhà để được cán bộ hướng dẫn hoặc thực hiện trực tuyến ngay trên internet.
Theo Phó Chủ tịch UBND quận Bình Tân Phạm Thị Ngọc Diệu, quận đang trong quá trình đô thị hóa nhanh nên đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến nhằm tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp.
Thiếu tướng Trần Đức Tài, Phó Giám đốc Công an TP Hồ Chí Minh, cho biết, năm 2021, dù ảnh hưởng của dịch Covid-19 nhưng công tác cải cách hành chính của đơn vị vẫn đạt được những kết quả tích cực. Nhiều thủ tục hành chính được đưa lên cổng dịch vụ công trực tuyến; thực hiện hơn 6 triệu thủ tục hành chính liên quan đến người dân, doanh nghiệp (trong đó có 5,3 triệu hồ sơ cấp căn cước công dân);...
Thống kê của Sở Nội vụ thành phố cho thấy, tính đến cuối năm 2021, các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn thành phố đã giải quyết hơn 17,8 triệu hồ sơ; trong đó có 99,81% hồ sơ giải quyết đúng hạn, chỉ có hơn 32.000 hồ sơ (tỷ lệ 0,19%) hồ sơ quá hạn. Giám đốc Sở Nội vụ thành phố Huỳnh Thanh Nhân cho rằng, để công tác cải cách hành chính đạt được hiệu quả tốt hơn, các sở, ngành, địa phương cần xác định trách nhiệm người đứng đầu; đồng thời, rà soát các nội dung còn hạn chế trong năm 2021 khẩn trương có giải pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất và bảo đảm chất lượng từng nội dung để hướng trọng tâm của công tác này là mang lại sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Các cơ quan, đơn vị tăng cường hơn nữa công tác kiểm tra việc thực hiện quy tắc ứng xử; kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm những tổ chức, cá nhân sai phạm; kiểm tra đột xuất trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành công tác và kết quả thực hiện các chỉ tiêu cải cách hành chính. Các khó khăn, vướng mắc, bức xúc của người dân, doanh nghiệp cần được phản ánh kịp thời để có giải pháp khắc phục.
Chủ tịch UBND thành phố Hồ Chí Minh Phan Văn Mãi cho rằng, còn hơn 32.000 hồ sơ quá hạn vẫn là con số rất lớn. Nếu đây là các hồ sơ với quy mô, nguồn vốn lớn thì sẽ có những tác động lớn đến kinh tế-xã hội thành phố. Quá trình thực hiện cải cách hành chính cũng chính là làm sao để người dân và doanh nghiệp thấy được việc giao dịch trực tiếp hay trực tuyến đều giống nhau về pháp lý và thực hiện trực tuyến còn có nhiều cái lợi hơn. Qua đại dịch vừa rồi cũng bộc lộ nhiều vấn đề cần khắc phục trong công tác cải cách hành chính. Đó là việc các đơn vị, địa phương cần có tầm nhìn chung trong công tác này. Trong đó, việc đồng bộ nguồn dữ liệu đang là một trở ngại lớn để chúng ta có thể thực hiện thành công quá trình chuyển đổi số dù chúng ta đã có những chuyển đổi về phương thức hoạt động...
Trong năm 2022, thành phố Hồ Chí Minh đặt ra 10 chỉ tiêu trọng tâm về cải cách hành chính, phấn đấu chỉ số cải cách hành chính của thành phố thuộc nhóm 15 địa phương dẫn đầu cả nước; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn từ 98% trở lên; giảm tỷ lệ giải quyết hồ sơ trễ hạn ở lĩnh vực đất đai và lĩnh vực đầu tư, khiếu nại, tố cáo xuống còn dưới 4%...
