Sự kiện có sự tham gia của đại diện các ban, sở, ngành của thành phố, các doanh nghiệp vận tải hành khách công cộng cùng đông đảo cán bộ, người lao động trong ngành giao thông vận tải Thủ đô.
Phong trào được phát động nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và hành động trong toàn hệ thống vận tải hành khách công cộng, hướng tới xây dựng đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện; qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh vận tải hành khách công cộng Thủ đô văn minh, an toàn, thân thiện với người dân.
Trong những năm qua, hệ thống vận tải hành khách công cộng của Hà Nội đã không ngừng được quan tâm đầu tư, mở rộng mạng lưới và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ. Nhiều loại hình vận tải hiện đại như xe buýt chất lượng cao, buýt nhanh BRT và đường sắt đô thị đã được đưa vào khai thác, góp phần đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng tăng của người dân, giảm áp lực giao thông đô thị và hạn chế ô nhiễm môi trường.
Tuy nhiên, để vận tải hành khách công cộng thật sự trở thành lựa chọn thuận tiện, an toàn và văn minh của người dân, bên cạnh việc đầu tư hạ tầng và phương tiện, việc nâng cao thái độ phục vụ, xây dựng văn hóa ứng xử trong hoạt động vận tải có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đây cũng là một trong những yếu tố then chốt góp phần nâng cao hình ảnh giao thông công cộng của Thủ đô.
Thông qua phong trào “Vận tải hành khách công cộng văn minh - vì hành khách phục vụ”, các đơn vị vận tải cam kết triển khai nhiều nội dung thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách. Trong đó, đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ trên xe buýt và tại các nhà chờ buýt nhanh BRT thực hiện văn hóa giao tiếp lịch sự, thân thiện, với thông điệp “Xin chào” khi hành khách lên xe và “Xin cảm ơn” khi hành khách xuống xe. Nhân viên bán vé tại quầy của 2 tuyến đường sắt đô thị cũng thực hiện quy tắc ứng xử tương tự khi phục vụ hành khách.
Bên cạnh đó, các đơn vị vận tải chú trọng bảo đảm phương tiện vận hành an toàn, sạch đẹp; chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về trật tự, an toàn giao thông; đồng thời tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ cho đội ngũ lái xe và nhân viên nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.
Phong trào cũng hướng tới xây dựng môi trường giao thông văn minh với sự tham gia tích cực của cộng đồng. Người dân được khuyến khích nâng cao ý thức khi tham gia giao thông và sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng, cùng chung tay xây dựng hình ảnh giao thông Thủ đô trật tự, an toàn và thân thiện.
Việc phát động phong trào “Vận tải hành khách công cộng văn minh-vì hành khách phục vụ” được kỳ vọng sẽ tạo động lực thúc đẩy các đơn vị vận tải tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp, góp phần phát triển hệ thống giao thông đô thị hiện đại, bền vững, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu đi lại của nhân dân Thủ đô.
