Trả lại tài sản bỏ quên cho hành khách
Khi chuyến bay VN176 từ Ðà Nẵng đến Hà Nội hạ cánh tại sân bay quốc tế Nội Bài lúc 16 giờ 30 phút, ngày 27-3, nhân viên lái xe Trần Tuấn Anh thuộc Công ty cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO - công ty chuyên cung cấp dịch vụ sân bay của Vietnam Airlines) chở khách hạng Thương gia vào nhà ga T1. Anh kiểm tra toàn bộ xe theo quy trình và phát hiện trên xe có một túi hành lý thất lạc mầu đen bỏ quên. Anh đã kịp thời báo cáo và bàn giao cho bộ phận quản lý hành lý thất lạc của Vietnam Airlines cùng an ninh sân bay lập biên bản, phối hợp mở túi hành lý để kiểm tra. Bên trong túi hành lý có tài sản tổng trị giá hơn 500 triệu đồng, quần áo và một ví đựng thẻ, giấy tờ tùy thân. Vietnam Airlines đã liên hệ với hành khách quay lại khu vực quầy hành lý thất lạc nhận túi xách cùng toàn bộ tài sản. Hành khách N.Ð.H hết sức xúc động khi nhận lại đủ toàn bộ tài sản, bày tỏ sự cảm ơn đến Vietnam Airlines đã đào tạo những nhân viên có phẩm chất đạo đức trong sáng như nhân viên lái xe Trần Tuấn Anh. Lãnh đạo Vietnam Airlines và NASCO đã kịp thời khen thưởng, động viên anh Trần Tuấn Anh.
Trước đó, ngày 22-3, nhân viên Nguyễn Thị Hải Yến thuộc Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS chi nhánh Nội Bài, công ty chuyên cung cấp dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines) đã phát hiện một túi ví mầu đen bị bỏ quên tại số ghế 38B khi làm vệ sinh máy bay trên chuyến VN836 Xiêm Riệp - Hà Nội, trong túi đồ có 63 USD và 5,818 triệu uôn (tiền Hàn Quốc, tương đương 120 triệu đồng). Chị Yến đã kịp thời báo cán bộ trực để bộ phận chức năng liên lạc trả lại cho khách. Hành khách Im Chê Nam (Hàn Quốc) đã nhận lại đầy đủ số tài sản trên. Ngày 17-3, nhân viên Nguyễn Ánh Tuyết, 28 tuổi của Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam cũng phát hiện được tài sản của hành khách có giá trị gần 500 triệu đồng trên chuyến bay VN242 TP Hồ Chí Minh - Hà Nội và kịp thời trả lại. Trong những tháng đầu năm 2017, số tiền nhặt được và trả lại cho hành khách của các nhân viên Vietnam Airlines lên tới hơn hai tỷ đồng.
Phục vụ chuyên nghiệp
Trưa 21-3, Thủ tướng Xin-ga-po Lý Hiển Long và phu nhân đã đến sân bay Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh), bắt đầu chuyến thăm và làm việc tại Việt Nam trong bốn ngày. Với sự chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo trong công tác phục vụ, ngay khi nhận được thông tin sẽ phục vụ hai chuyến bay đến/đi của Thủ tướng Xin-ga-po Lý Hiển Long, cũng như đoàn sẽ ra Hà Nội trên chuyến bay VN256 bằng tàu bay Boeing 787, lãnh đạo Vietnam Airlines đã chỉ đạo đơn vị liên quan để có sự chuẩn bị chu đáo nhất.
Theo đề nghị của đoàn cấp cao Xin-ga-po, hàng loạt yêu cầu khắt khe về an ninh, y tế đã được Vietnam Airlines thực hiện và đáp ứng. Bên cạnh đó, để thuận tiện cho nghi lễ đón tiễn, Cảng Hàng không cùng Vietnam Airlines đã triển khai thực hiện theo tiêu chuẩn chuyên cơ với việc bố trí tàu đậu tại bãi riêng, cầu thang trải thảm đỏ,... Với kinh nghiệm phục vụ các chuyến bay VIP nguyên thủ đòi hỏi an ninh, an toàn, chu đáo, trọng thị và đúng giờ, Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS chi nhánh Tân Sơn Nhất, công ty con chuyên cung cấp dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines) đã trao đổi, tư vấn kỹ càng và thống nhất từng chi tiết với nhân sự phụ trách của đoàn. Bên cạnh đó, Thủ tướng Xin-ga-po từ TP Hồ Chí Minh đi Hà Nội trên chuyến bay của Vietnam Airlines, VIAGS Tân Sơn Nhất cũng đã phục vụ tận tình, chu đáo, đáp ứng từng yêu cầu chi tiết nhất của đoàn.
Ngay khi kết thúc tốt đẹp chuyến thăm Việt Nam, thay mặt Thủ tướng, Ðại sứ quán Xin-ga-po đã gửi thư khen ngợi và trân trọng cảm ơn đối với công tác phục vụ chu đáo, tận tình và chuyên nghiệp của các bộ phận Vietnam Airlines: "Cảm ơn sự chuyên nghiệp của Vietnam Airlines, từ công tác hậu cần, dịch vụ mặt đất và đội ngũ phi hành đoàn VN256 trên chuyến bay đến Thủ đô Hà Nội. Cảm ơn Ban lãnh đạo Vietnam Airlines, chúng tôi rất biết ơn tất cả sự phục vụ chu đáo và tận tình của các bạn".
Phó Giám đốc Công ty VIAGS chi nhánh Tân Sơn Nhất Phạm Phú Yên chia sẻ: "Thư khen chính thức của Ðại sứ quán Xin-ga-po gửi đến Vietnam Airlines là niềm vinh dự và tự hào cho Hãng hàng không bốn sao, cho tất cả cán bộ, nhân viên đơn vị đã nỗ lực với tinh thần cầu thị, hợp tác và luôn hướng đến khách hàng với mong muốn phục vụ các chuyến bay an toàn, chu đáo, trọng thị và hiệu quả nhất".
| Ngày 30-3, Bộ trưởng Giao thông vận tải (GTVT) Trương Quang Nghĩa đã gửi thư khen nhân viên lái xe Trần Tuấn Anh do đã có hành động đẹp, trao trả hơn 500 triệu đồng cho hành khách bỏ quên. Trong thư có đoạn viết: "Thay mặt lãnh đạo Bộ GTVT, tôi trân trọng biểu dương hành động tốt đẹp và thái độ làm việc đầy trách nhiệm của đồng chí Trần Tuấn Anh, cũng như rất nhiều hành động cao đẹp khác của người lao động ngành hàng không thời gian qua, ngoài việc bảo đảm an toàn, an ninh cho các chuyến bay, đã không ít lần phát hiện và trao trả lại nhiều tài sản bị bỏ quên với giá trị lớn cho hành khách đi máy bay. Tôi mong muốn trong thời gian tới, các đồng chí sẽ tiếp tục phát huy hơn nữa tinh thần làm việc đầy trách nhiệm này". |
