Báo cáo kết quả kiểm tra do Phó Giám đốc Sở Tư pháp Hà Nội Phạm Thanh Cao ký, nêu rõ: UBND phường Văn Miếu đã giải quyết hồ sơ khai tử cho bố đẻ của bà Vũ Thanh Hoa trong thời hạn quy định về giải quyết thủ tục hành chính. Không có việc gia đình chị Hoa phải lùi ngày, giờ tổ chức tang lễ cho bố đẻ do chậm giải quyết hồ sơ hành chính như bà Hoa đã phản ánh trên mạng xã hội.
Đoàn kiểm tra cũng khẳng định, không có việc cán bộ, công chức, người lao động của UBND phường Văn Miếu gợi ý bà Hoa về việc đưa phong bì 200 nghìn đồng để được giải quyết hồ sơ nhanh chóng; cũng như không có việc gia đình bà Vũ Thanh Hoa đưa tiền cho cán bộ, công chức, người lao động của UBND phường Văn Miếu.
Về trách nhiệm của cán bộ UBND phường Văn Miếu trong vụ việc này, báo cáo nêu rõ: Ông Nguyễn Lê Hiếu (cán bộ bộ phận một cửa) hướng dẫn công dân xin xác nhận của tổ dân phố vào phiếu cung cấp thông tin khai tử là không đúng quy định, việc xác minh thông tin đăng ký khai tử cho công dân là trách nhiệm của UBND phường. Đồng thời ông Hiếu không giao giấy hẹn trả kết quả cho công dân theo quy định.
Mặt khác, ông Hiếu đã hẹn bằng lời với bà Vũ Thanh Hoa về thời gian trả kết quả sớm, nhưng đã không chủ động báo cáo lãnh đạo UBND phường Văn Miếu để chỉ đạo và không trao đổi với người liên quan để phối hợp giải quyết khẩn trương.
Kết luận kiểm tra cũng khẳng định, UBND quận Đống Đa và UBND phường Văn Miếu thực hiện không đúng quy định khi sử dụng lao động hợp đồng làm cán bộ chuyên trách bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. UBND phường Văn Miếu không ghi giờ, phút, ngày, tháng, năm giao nhận hồ sơ trong phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ theo quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức tại các cơ quan hành chính nhà nước.
UBND phường Văn Miếu có thiếu sót trong việc không kiểm tra thường xuyên tình trạng hoạt động của camera giám sát tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Do đó, không có dữ liệu âm thanh, hình ảnh từ camera tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND phường Văn Miếu làm bằng chứng để xác định có hay không việc bà Vũ Thanh Hằng chửi bới, lăng mạ tại UBND phường Văn Miếu và việc bà Nguyễn Thị Thúy Hà, Phó Chủ tịch UBND phường Văn Miếu có lời nói xúc phạm gia đình bà Vũ Thanh Hoa, ngoài một số lời nói cung cấp thông tin theo trí nhớ của một số người có liên quan.
Trong việc này, UBND phường Văn Miếu và một số cán bộ, công chức, người lao động, đặc biệt là bà Nguyễn Thị Thúy Hà, Phó Chủ tịch UBND phường Văn Miếu, Trưởng Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cần rút kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử khi thực hiện trách nhiệm của mình trong việc xử lý các sự việc nóng xảy ra.
Về vụ việc xảy ra trong ngày 19-7, mặc dù không được kịp thời báo cáo để chỉ đạo xử lý sớm hồ sơ đăng ký khai tử của công dân, nhưng Chủ tịch UBND phường Văn Miếu vẫn chịu trách nhiệm toàn diện theo quy định tại Nghị định số 157/2007/NĐ-CP ngày 27-10-2007 của Chính phủ quy định chế độ trách nhiệm đối với ngựời đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị của Nhà nước trong thi hành nhiệm vụ, công vụ.
Từ vụ việc này, đoàn kiểm tra kiến nghị Chủ tịch UBND TP Hà Nội chỉ đạo Chủ tịch UBND quận Đống Đa và Chủ tịch UBND phường Văn Miếu kiểm điểm nghiêm túc, có hình thức xử lý phù hợp đối với lãnh đạo UBND phường, những cán bộ, công chức, lao động hợp đồng thuộc UBND phường Văn Miếu liên quan đến thiếu sót, khuyết điểm trong vụ việc này. Tăng cường kiểm tra công vụ việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết hồ sơ hành chính tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn, trong đó có việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 đối với các thủ tục hành chính. Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho các cán bộ, công chức của UBND các phường trên địa bàn.
Chấm dứt việc sử dụng lao động hợp đồng làm cán bộ chuyên trách tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo đúng quy định. Sở Tư pháp chỉ đọa tăng cường kiểm soát thủ tục hành chính đối với các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố. Rà soát, nghiên cứu để rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính đăng ký khai tử tại UBND xã, phường, thị trấn.
