Bảo đảm sự hài lòng cho người dân
Chuyển nhà từ phường Gò Vấp qua phường An Phú Đông sinh sống, anh Nguyễn Văn Tình cần làm thủ tục tạm trú tại nơi ở mới. Trước đây, anh phải xin nghỉ làm để lên phường khai báo, nhận kết quả do đều vào giờ hành chính thì nay, anh hoàn toàn thực hiện thủ tục tại nhà.
Anh chia sẻ: “Sau khi chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết, tôi lên Cổng dịch vụ công để thực hiện các bước theo trình tự thủ tục và khai theo mẫu tờ khai thay đổi thông tin cư trú. Chưa tới 30 phút tôi đã nộp xong hồ sơ rồi đợi vài ngày sau thì nhận được kết quả. Mọi thứ đều nhanh chóng, thuận lợi. Điều đặc biệt là tôi làm trực tuyến tại nhà, ngoài giờ hành chính, hoàn toàn không ảnh hưởng công việc tại công ty”.
Trước đó, gia đình anh Tình đã thực hiện một số thủ tục trực tuyến như xin cấp hộ chiếu, đăng ký khai sinh nên với anh, thao tác thủ tục trực tuyến giờ đã khá thuần thục. “Tôi nghĩ rằng, việc đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số không chỉ từ một phía chính quyền mà cần sự chủ động chung tay của người dân.
Điều đó sẽ góp phần giúp cho quá trình chuyển đổi số trên địa bàn thành phố diễn ra nhanh chóng, ngày càng hoàn thiện hơn, hiệu quả hơn và đem lại lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp”, anh Tình chia sẻ.
Chuyển đổi số giờ đây là nhiệm vụ quan trọng của chính quyền cơ sở, giúp nâng cao hiệu quả phục vụ người dân cũng như chất lượng quản lý nhà nước. Đặc biệt đối với đầu tàu kinh tế, trung tâm đổi mới sáng tạo như Thành phố Hồ Chí Minh, chuyển đổi số được xem là động lực, là chìa khóa tạo ra phương thức quản trị mới, góp phần tạo đột phá trong phát triển kinh tế-xã hội.
Phát huy hiệu quả của chuyển đổi số trong thực tiễn, hiện nay, các phường, xã của thành phố đang tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng dữ liệu số trong giải quyết hồ sơ, cải tiến quy trình xử lý công việc và không ngừng nâng cao năng lực số cho cán bộ, công chức.
Phường Diên Hồng là một trong những địa phương dẫn đầu thành phố về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ông Lê Văn Minh, Bí thư Đảng ủy phường Diên Hồng cho rằng, kết quả này có được là nhờ ngay từ đầu phường đã xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ quan trọng, nhằm hiện đại hóa bộ máy quản lý, thúc đẩy cải cách hành chính và đặc biệt để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt nhất, thuận lợi nhất.
Cùng với hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp các phần mềm chuyên ngành, nâng cao trình độ cán bộ công chức, phường còn đẩy mạnh số hóa và tái sử dụng dữ liệu giúp người dân không phải kê khai lại những thông tin đã có trong hệ thống, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người dân lẫn cán bộ. Không dừng lại ở kỹ thuật, chuyển đổi số tại cấp cơ sở còn là cuộc cách mạng về thái độ phục vụ.
Phường Diên Hồng đã thực hiện công khai các kênh tiếp nhận ý kiến ngay tại bộ phận một cửa, cam kết xử lý tất cả phản ánh, kiến nghị của người dân trên Cổng dịch vụ công một cách nhanh chóng và minh bạch. Ông Minh cho biết, với cách làm quyết liệt này, địa phương không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hay kéo dài thời gian xử lý hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân.
Nhiều giải pháp đồng bộ
Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Lâm Đình Thắng cho biết, thành phố đã triển khai chuyển đổi số đồng bộ, vận hành chính quyền điện tử thông suốt, vận hành ký số, số hóa quy trình hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính, văn bản, hồ sơ công việc liên thông.
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã từng bước đem lại hiệu quả thiết thực trong phục vụ giải quyết công việc và hồ sơ cho người dân. Hạ tầng số, an toàn thông tin cơ bản được bảo đảm, thu hút nhiều dự án lớn đầu tư vào hạ tầng số.
Về giải pháp trọng tâm để đẩy mạnh chuyển đổi số từ nay tới cuối năm, ông Thắng cho rằng, thành phố cần tập trung vào ba nhóm trụ cột (cải cách hành chính, dữ liệu, nền tảng số) và năm lĩnh vực trọng tâm (thủ tục hành chính; đô thị; y tế; giáo dục và tư pháp).
Đây là những lĩnh vực liên quan trực tiếp tới doanh nghiệp và người dân, hơn nữa, cơ bản những lĩnh vực này đã có cơ sở dữ liệu tương đối tốt và đạt những kết quả bước đầu.
Đối với trụ cột về dữ liệu, theo ông Thắng, thành phố đặt mục tiêu đến cuối năm 2026 sẽ hình thành kho dữ liệu và hệ sinh thái dữ liệu mở bảo đảm đúng, đủ, sạch, sống, chia sẻ, dùng chung, bảo mật, an toàn. Hiện thành phố có khoảng 10 nền tảng dùng chung.
Nếu hoàn tất các nền tảng này thì công tác quản trị điều hành của thành phố cơ bản dùng trên nền tảng số, tạo cơ sở dữ liệu quan trọng để thành phố xây dựng đô thị thông minh.
Bên cạnh đẩy mạnh quản trị, thực thi dựa trên dữ liệu cấp thành phố, đối với cấp xã, trong quý II/2026, tất cả 168 đơn vị phải trang bị xong toàn bộ hệ thống hạ tầng thông tin mới. Thành phố sẽ chọn hai đến ba đơn vị thí điểm mô hình đô thị thông minh, có đánh giá kết quả cụ thể từ đó đề xuất nhân rộng trong quý III, IV năm nay.
Với sự chỉ đạo quyết liệt từ Ban Chỉ đạo Nghị quyết số 57 của thành phố, sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, ông Thắng tin tưởng thành phố sẽ đạt mục tiêu hình thành hạ tầng số mạnh, bền vững; dữ liệu thành phố đúng-đủ-sạch-sống và các hoạt động sẽ được quản trị, thực thi hiệu quả trên dữ liệu giúp thành phố chuyển đổi số toàn diện đạt mục tiêu tốp 50 đô thị thông minh trên thế giới vào năm 2030.
