Chấn chỉnh bất cập trong công tác kiểm soát vé tham quan phố cổ Hội An

Cần xem lại cách ứng xử của kiểm soát viên

Qua tìm hiểu, chúng tôi được biết: Việc bán vé cho du khách vào tham quan các điểm di tích ở phố cổ Hội An đã được thực hiện cách đây 20 năm. Và đến cuối năm 2012, TP Hội An quyết định áp dụng mức giá mới. Cụ thể, khách Việt Nam khi vào phố cổ (tham quan ba di tích) phải mua vé với mức giá 80.000 đồng/người, khách nước ngoài (tham quan năm di tích) giá vé 120.000 đồng/người (khoảng 6 USD). Thời gian qua, đơn vị quản lý thu phí cho rằng, họ bị thất thu một lượng tiền lớn khi các hướng dẫn viên cũng như khách du lịch luôn luôn tìm cách "đi chui" để trốn vé hoặc trục lợi từ việc mua cuống vé cũ để đối phó với cơ quan quản lý và làm thành phố thất thu phí tham quan. Kết quả là ngày 16-4-2014, UBND thành phố Hội An quyết định siết chặt bằng việc tăng cường công tác kiểm tra với một lực lượng kiểm soát viên đông đảo tại các chốt chặn ra vào khu phố cổ bên cạnh tấm biển: "Khu vực có yêu cầu soát vé tham quan" (kèm văn bản dịch thuật tiếng Anh). Du khách tham quan phải mua vé ngay từ khi bắt đầu bước chân vào khu vực phố cổ, thay vì bán vé từng điểm tham quan riêng lẻ như trước đây.

Trao đổi ý kiến với chúng tôi, các đồng chí lãnh đạo TP Hội An cho biết: Việc du khách phản ứng chuyện kiểm soát vé khi họ vào phố cổ là có thật. Chuyện bức xúc không phải do giá vé tăng mà do phương thức triển khai bán vé, kiểm soát vé khi du khách vào phố cổ còn nhiều bất cập. Theo quan sát của chúng tôi, hầu hết khách du lịch đều xếp hàng mua vé lịch sự, nhưng đã có không ít người nước ngoài lần đầu đến Hội An gặp phiền toái lại chính vì cách ứng xử thiếu lịch sự của lực lượng kiểm soát vé. Thậm chí, các du khách còn bị nhân viên kiểm soát chặn lại, bắt phải mua vé vào phố cổ ngay cả khi họ không có nhu cầu tham quan. Ông bà Đo-xơn, du khách người Anh đạp xe tham quan quanh thành phố, sau khi cự cãi với những người kiểm soát vé, bày tỏ: "Chúng tôi mới đầu chưa biết quy định phải mua vé vào phố cổ, sau đọc biển báo thì cũng tự hiểu. Nhưng khi ra dấu hiệu để được vào mua vé thì họ lại có hành động cầm gậy chỉ thẳng người và nói những lời lẽ to tiếng". Cuối cùng, các du khách này dù có ý định mua vé tham quan nhưng vì quá bực mình cho nên bỏ đi ngay sau đó.

Thực tế cho thấy, nhiều kiểm soát viên tại các điểm bán vé không có khả năng giao tiếp tiếng Anh và thường gặp khó khăn khi giải thích các thủ tục đối với khách nước ngoài. Nhiều điểm bán vé lại nằm sau khu kiểm soát cho nên rất nhiều lần khách tham quan còn chưa kịp tới quầy mua vé đã bị chặn hỏi, gây tâm lý rất khó chịu cho du khách. Hậu quả hiển hiện rất rõ ràng trong cộng đồng du khách khi giờ đây, các diễn đàn nổi tiếng trên mạng in-tơ-nét về du lịch Hội An tràn lan những lời bình luận, phản ứng gay gắt. Nhiều ý kiến cảm thấy xấu hổ vì bị chặn đường yêu cầu thu phí một cách "thiếu văn minh" và là lối ứng xử chưa bao giờ họ thấy ở những nơi đón khách du lịch.

"Tiếp thu nghiêm túc và sửa chữa ngay"

Hiện tại, TP Hội An đã siết chặt việc bán vé tham quan và kiểm soát tại tám quầy bán vé và các trạm chốt chặn, đổi mới công tác kiểm soát vé, tăng cường bố trí các điểm bán vé, điểm kiểm soát vé tại các tuyến đường vào phố cổ để chấn chỉnh tình trạng các đơn vị lữ hành đã nhận hợp đồng trọn gói của các đoàn tham quan (trong đó có chi phí vé tham quan) nhưng không mua vé và để du khách vào phố cổ mà không có vé. Tuy nhiên, như Giám đốc Trung tâm Văn hóa - Thể thao Hội An Võ Phùng thừa nhận, khi bố trí lại các quầy bán vé, đặt các điểm kiểm soát và triển khai kiểm soát vé đã để nảy sinh nhiều vấn đề khiến du khách có sự hiểu lầm. Trước thực trạng trên, các cơ quan quản lý du lịch tại Hội An đã tiếp thu, chấn chỉnh và tổ chức cuộc họp khẩn với 21 kiểm soát viên (chính thức và dự bị) để yêu cầu tuân thủ những nguyên tắc ứng xử lịch sự khi tiếp xúc với du khách. Đồng thời, Trung tâm Văn hóa - Thể thao Hội An cũng đưa các cán bộ có trình độ ngoại ngữ tốt, trực tiếp xuống đường hỗ trợ lực lượng kiểm soát nhằm giải thích tận tình mọi thắc mắc của du khách.

Theo Bí thư Thành ủy Hội An Nguyễn Sự: Phương thức thực hiện công tác kiểm soát chưa khoa học và thái độ đón tiếp của nhân viên còn thiếu nhã nhặn khiến du khách bức xúc. Cuối tuần này, thành phố sẽ tổ chức cuộc họp với các cơ quan chức năng và đại diện các tầng lớp nhân dân, lắng nghe ý kiến của du khách; đồng thời sẽ có biện pháp chấn chỉnh kịp thời những thiếu sót, bất cập trong công tác quản lý, thu phí tham quan. "Sai đâu sẽ sửa đó" theo nguyên tắc là tiếp thu nghiêm túc để giải quyết một cách bài bản, triệt để và sẽ có phản hồi chính thức đến đông đảo du khách.

Qua vụ việc nêu trên có thể thấy, thái độ ứng xử với di sản, nhất là thái độ của đội ngũ cán bộ làm văn hóa - du lịch cần được quan tâm đúng mức. Ứng xử lịch sự, văn minh với du khách là việc làm cần thiết đối với một điểm đến văn hóa nổi tiếng như Hội An...