Bộ trưởng Y tế kiểm tra đột xuất hai bệnh viện

Trước khi làm việc với lãnh đạo hai bệnh viện, đoàn công tác trực tiếp xuống kiểm tra nơi tiếp đón, phòng khám, phòng xét nghiệm và các khu điều trị nội trú. Đoàn công tác cũng đã chọn ngẫu nhiên một số người bệnh để hỏi thăm ý kiến, đánh giá về thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên y tế và những thay đổi của bệnh viện trong công tác khám, chữa bệnh sau khi giá dịch vụ y tế được áp dụng theo Thông tư 37/2015/TTLT-BYT-BTC về thống nhất giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh giữa các bệnh viện cùng hạng trên toàn quốc.

Phần lớn các ý kiến của các bệnh nhân cho biết là các bác sĩ đã rất tận tình chu đáo, quan tâm và thăm hỏi động viên. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn có một số bác sĩ, điều dưỡng, y tá có thái độ ứng xử với bệnh nhân chưa tốt, còn gây phiền hà cho bệnh nhân…

Như tại Bệnh viện K cơ sở Quán Sứ, do cơ sở vật chất còn chật hẹp, luôn rơi vào tình trạng quá tải, người bệnh từ các tỉnh đổ dồn về đông, phải nằm ghép; bệnh nhân ngồi đợi khám lâu; quy trình khám thủ tục rườm rà, có những trường hợp nhà xa phải đi lại nhiều lần tới khám và điều trị. Bên cạnh đó, một bộ phận các cán bộ bác sĩ, điều dưỡng, y tá chưa có thái độ thân thiện, niềm nở, vẫn còn có hiện tượng gây khó dễ để vòi vĩnh tiền của người nhà bệnh nhân, đặc biệt nhất là hiện tượng cò mồi trong bệnh viện gây bức xúc với người đi khám bệnh. Bệnh viện cũng chưa công khai giá dịch vụ y tế theo Thông tư 37 của liên bộ Tài chính, Y tế cũng như thiếu hòm thư góp ý, thiếu các ghế ngồi tại phòng khám.

Đối với Bệnh viện Phụ sản T.Ư, cơ sở vật chất đang quá trình hoàn thiện, vì thế bệnh viện cũng rơi vào tình trạng quá tải, nơi khám bệnh cho bệnh nhân chưa đầy đủ, còn ít các bàn hướng dẫn. Thêm vào đó quy trình khám chữa bệnh chưa rút ngắn được thời gian chờ khám, người bệnh còn phải xếp hàng đợi lấy số nhiều lần. Trong bệnh viện vẫn xuất hiện một số đối tượng cò mồi số khám, phiếu khám, cũng như quy trình khám; phòng xét nghiệm bố trí còn xa với các phòng khám gây khó khăn cho bệnh nhân...

Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực của hai bệnh viện trong thời qua. Tuy nhiên, so với nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của người dân thì chưa thực sự hài lòng được. Bộ trưởng mong muốn trong thời gian tới, các bệnh viện cần quyết liệt hơn nữa phát huy những mặt đã đạt được và khắc phục những điểm còn hạn chế để ngày càng hoàn thiện hơn trong công tác khám chữa bệnh.

Bộ trưởng yêu cầu Bệnh viện Phụ sản T.Ư cần rà soát lại bộ máy, nhân lực, xem lại mô hình hoạt động bệnh viện vệ tinh của bệnh viện mình, cần đẩy mạnh tiến độ hoàn thiện khu vực đang xây dựng để hoàn thiện tòa nhà khám chữa bệnh và nghiên cứu đề xuất xây dựng Bệnh viện Phụ sản cơ sở 2, nhằm hướng tới xây dựng bệnh viện xanh xanh đẹp chuyên ngành sản khoa hàng đầu của cả nước đáp ứng nhu cầu của người dân. Bên cạnh đó, tăng cường công khai giá dịch vụ y tế, sàng lọc bệnh nhân và tăng cường chuyển bệnh nhân xuống các bệnh viện vệ tinh đã được chuyển giao công nghệ sẽ hạn chế quá tải tuyến trên.

Bệnh viện K cơ sở Quán Sứ cần khẩn trương triển khai các quy trình khám chữa bệnh lấy số điện tử, bố trí lại các khoa khám bệnh, bổ sung ghế chờ, quạt mát. Đối với các hiện tượng cò mồi trong bệnh viện mà một số người bệnh phản ánh, Bộ trưởng đề nghị, cần kiểm tra, xác minh, nếu đúng thì phải xử lý thật nghiêm những cán bộ vi phạm. Bệnh viện cần điều phối nhân lực giữa các đơn vị để giảm quá tải phòng khám cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho người dân không phải xếp hàng và chờ đợi lâu mỗi khi đến khám.

Đây là đợt kiểm tra đột xuất đầu tiên của Bộ trưởng Y tế trong việc thực hiện Chỉ thị 06/CT-BYT về tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sau khi thực hiện điều chỉnh, thống nhất giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, bảo hiểm y tế giữa các bệnh viện cùng hạng trên toàn quốc.

Bệnh nhân chia sẻ với Bộ trưởng Y tế về những bức xúc trong khám chữa bệnh tại BV K Quán Sứ.