Nỗ lực phục vụ tận tình, chu đáo
Với khối lượng công việc nhiều như chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức chạy tàu, điều phối các hoạt động trong ga; lập tàu, giải thể, đón, tiễn các đoàn tàu khách, hàng; quản lý công trình để phục vụ hành khách, xếp dỡ, bảo quản hàng hóa; phối hợp với chính quyền địa phương, công an bảo đảm trật tự, an toàn giao thông đường sắt và vệ sinh môi trường trong phạm vi quản lý..., mỗi cán bộ, nhân viên nhà ga tích cực hưởng ứng các phong trào thi đua, phát huy tinh thần cần kiệm sáng tạo, xây dựng môi trường công tác chính quy, văn hóa, an toàn", nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ vì sự hài lòng hơn của hành khách.
Tranh thủ lợi thế và tiềm năng hiện có, ga Đông Hà chủ động đề xuất Chi nhánh Khai thác đường sắt Thừa Thiên Huế cung cấp tối đa các dịch vụ về sử dụng kết cấu hạ tầng đường sắt, dịch vụ hỗ trợ vận tải, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách, chủ hàng đến với đường sắt thuận tiện.
Năm 2024, tại ga Đông Hà có hơn 165 nghìn hành khách lên, xuống tàu, 13.532 tấn hàng xếp dỡ.
 |
| Trưởng ga Đông Hà trao đổi với Trực ban chạy tàu phương án đón tàu về ga bảo đảm an toàn |
An toàn chạy tàu và trật tự an toàn giao thông đường sắt là giá trị cốt lõi và là sự tồn tại phát triển của đơn vị nói riêng, ngành đường sắt nói chung, nên đơn vị luôn đặc biệt quan tâm công tác tuyên truyền, giáo dục tới toàn thể người lao động được chú trọng.
Công tác bảo vệ an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội được giữ vững, bảo đảm an toàn về hành khách, hàng hoá. Trong năm không xảy ra vụ việc nào về mất an ninh trật tự trên địa bàn ga, trộm cắp vật tư thiết bị phụ kiện đường sắt, thiết bị toa xe, lợi dụng phương tiện đường sắt vận chuyển hàng cấm và gian lận thương mại trong khu vực ga, không có trường hợp xe ô tô chở hàng vào ga quá tải trọng cho phép. Công tác phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn cứu hộ được quan tâm, xây dựng phương án và tuyên truyền, phổ biến, tập huấn thực hành thuần thục.
Với đặc thù địa bàn miền trung thường xảy ra mưa bão, để chủ động ứng phó với thiên tai nhằm hạn chế đến mức thấp nhất về thiệt hại có thể xảy ra, ga Đông Hà đã chủ động xây dựng và thực hiện tốt phương án phòng chống lụt bão, ứng phó thiên tai và cứu nạn.
Do ảnh hưởng của những đợt mưa lớn và cơn bão số 6 cuối tháng 10 vừa qua, ga đã phối hợp chuyển tải 20 đoàn tàu khách với 4.344 hành khách, công tác tổ chức đón, gửi, giải thể, lập tàu và dồn tàu bảo đảm an toàn; phối hợp phục vụ hành khách đi tàu, chờ tàu, trả vé được thuận lợi...
Nhân viên ghi-móc Trần Thiện Duy kể giải thể, lập tàu 20 đoàn tàu khách tại ga, áp lực công việc căng nhưng đã phát huy kinh nghiệm tác nghiệp trực tiếp tại hiện trường, cắt móc toa xe hợp lý để tạo điều kiện cho hành khách sớm tiếp tục hành trình.
Anh Trần Thanh Chung, bảo vệ chuyên ngành bộc bạch, suốt ba ngày dầm mưa, người ướt nhưng vẫn luôn gắng sức cùng đồng nghiệp phục vụ tận tình, chu đáo, trực tiếp xếp hành lý, đẩy từ tàu vào phòng đợi, lên xe ô-tô chuyển tải và chuyển hành lý từ ô tô chuyển tải lên tàu, hỗ trợ hành khách lên, xuống tàu xe bảo đảm an toàn.
 |
| Chuyển tải hành khách trong những ngày mưa bão tại ga Đông Hà. |
Trưởng ga Đông Hà Nguyễn Mạnh Hùng chia sẻ, nhu cầu đi lại của hành khách không bình hành, thường tăng cao chủ yếu vào các dịp hè, lễ tết; nhu cầu vận chuyển hàng hoá bằng đường sắt còn thấp. Các phương tiện vận tải khác cạnh tranh gay gắt với đường sắt làm ảnh hưởng không nhỏ đến việc làm, đời sống và thu nhập của người lao động. Tuy nhiên, được sự quan tâm chỉ đạo sâu sát và tạo điều kiện thuận lợi của Chi nhánh, của Chi bộ, sự phối hợp chặt chẽ giữa các đoàn thể, tư tưởng của đội ngũ người lao động trong đơn vị ổn định, tinh thần thông suốt, yên tâm công tác và luôn tin tưởng vào sự đổi mới của ngành.
Theo Trạm trưởng Trạm vận tải đường sắt Đông Hà Nguyễn Văn Sơn, để đạt được kết quả tác nghiệp 4442 đoàn tàu khách bảo đảm an toàn, doanh thu tăng hơn 25% ngoài nỗ lực của mỗi cán bộ công nhân viên trạm, không thể thiếu sự liên hiệp lao động, phối hợp, tạo điều kiện mọi mặt trong công tác phục vụ hành khách của ga Đông Hà và các đơn vị trong khu ga, các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương.
Hiện tại, ga Đông Hà đã bố trí bảng biểu chỉ dẫn hành khách về vị trí các khu vực, tổ chức phát thanh, thông báo giờ tàu đi đến, thông báo mở cửa đón tiễn khách, bố trí phòng đợi cho khách chờ tàu bảo đảm an toàn, thuận tiện, yên tâm, thoải mái.
Tại ga Đông Hà chiều 29/12, chị Bùi Thị Hồng Phương và một số hành khách đi tàu SE6 tuyến Sài Gòn- Hà Nội bày tỏ hài lòng khi nhà ga phong quang, sạch đẹp, đường ke có mái che, thái độ nhân viên phục vụ niềm nở, chu đáo.
Tăng cường phối hợp, nâng cao hiệu quả
Mục tiêu hướng tới trong năm 2025 là tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh gắn với bảo đảm an toàn chạy tàu, an toàn hành khách, hàng hóa, an toàn tuyệt đối các mặt về sự cố cháy nổ, bảo đảm trật tự trị an với phương châm “chủ động phòng ngừa, tích cực giải quyết, khắc phục triệt để, ứng phó kịp thời”, nâng cao chất lượng phục vụ khách, chủ hàng, phấn đấu hoàn thành vượt mức chỉ tiêu kế hoạch được giao, đóng góp nâng cao chất lượng, hiệu quả và thị phần vận tải và bảo đảm đủ việc làm, thu nhập ổn định cho người lao động.
Do đó, lãnh đạo ga tăng cường giáo dục chính trị tư tưởng, vận động người lao động thực hiện đúng phương châm “kỷ cương - chất lượng - hợp tác - an toàn - hiệu quả”, sắp xếp, bố trí lao động hợp lý, tập trung kiểm tra giám sát, tăng cường các phương pháp và biện pháp học tập nghiệp vụ để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ tay nghề cho đội ngũ người lao động, bảo đảm an toàn vận tải, an toàn lao động, an ninh trật tự.
Người lao động nêu cao tinh thần trách nhiệm thực hiện tốt các quy trình, quy phạm trong tác nghiệp, chung tay xây dựng văn hóa trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng, xây dựng trụ sở đơn vị xanh, sạch đẹp. Nhà ga cũng chủ động chuẩn bị đầy đủ phương tiện, máy móc, vật tư, thiết bị, nhiên liệu, thuốc y tế phục vụ phòng chống thiên tai, công tác diệt trùng trong trường hợp có các đoàn tàu ngừng tại ga dài ngày.
Ngày 27/12/2024, đại diện cán bộ công nhân viên của các đơn vị khu ga Đông Hà cùng với đại diện Công an phường Đông Lễ, thành phố Đông Hà ký cam kết phối hợp công tác an ninh trật tự và an toàn giao thông đường sắt năm 2025 và phục vụ Tết Nguyên đán Ất Tỵ.
Đại úy Nguyễn Đình Việt, Phó Trưởng công an phường Đông Lễ cho biết, thời gian qua ga đã phối hợp với công an phường, lực lượng an ninh trật tự cơ sở và chính quyền địa phương bảo đảm tuyệt đối an toàn về tình hình an ninh trật tự, tạo được sự tin tưởng cho hành khách.
Dịp Tết sắp đến gần, công an phường sẽ đồng hành, phối hợp chặt chẽ và tạo mọi điều kiện thuận lợi để nhà ga hoàn thành tốt nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự, bảo đảm an toàn cho hành khách đi tàu trong hành trình vui xuân, đón Tết.
Hồ hởi cho biết cả năm không để xảy ra tai nạn hoặc sự cố trở ngại chạy tàu do chủ quan, ông Nguyễn Khắc Thanh, Cung trưởng cung chắn Đông Hà nhấn mạnh dịp Tết nhiều tàu chạy, đơn vị đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức và kiểm tra định kỳ, đột xuất để mỗi công nhân viên luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm vì sự an toàn của người dân, thái độ làm việc chuẩn mực, tác phong lên ban chính quy, phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố xảy ra trong phạm vi công tác, bảo đảm an toàn tuyệt đối cho những chuyến tàu qua.
 |
| Nhân viên gác chắn tác nghiệp tại chắn số 9, đường Trần Hưng Đạo, thành phố Đông Hà |
