VNPT Hà Nội hiện có gần 1,5 triệu khách hàng

Tổng dung lượng hệ thống điện thoại của VNPT Hà Nội là 1.547.000 số, tổng dung lượng hệ thống in-tơ-nét là 371.250 cổng. Trong đó, đã sử dụng 82,1% dung lượng điện thoại và 72,9% dung lượng in-tơ-nét, với gần 1,5 triệu khách hàng. Do có sự đầu tư nâng cao chất lượng mạng lưới nên chất lượng các dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin trên địa bàn Hà Nội luôn ổn định, tỷ lệ sửa chữa sự cố trong ba giờ đạt 85%, tỷ lệ hỗ trợ gián tiếp hoàn thành trong hai giờ đạt 97,5%, tỷ lệ hỗ trợ trực tiếp hoàn thành trong 24 giờ đạt 96,5%, tỷ lệ cuộc gọi thành công đến dịch vụ 1080 đạt 95%... Hiện nay, VNPT Hà Nội có khoảng 2.400 nhân viên chăm sóc khách hàng (chiếm hơn 50% tổng số lao động của VNPT Hà Nội), 35 điểm giao dịch, 174 bưu cục, 90 đại lý các loại, 112 điểm bưu điện văn hóa xã, 582 đại lý in-tơ-nét công cộng, 942 đại lý điện thoại công cộng... Thời gian tới, VNPT Hà Nội sẽ triển khai đa phương thức bán hàng với mục tiêu rút ngắn cự ly bán kính phục vụ, cung cấp dịch vụ một cửa và phục vụ tại chỗ, đồng thời thực hiện các dự án nâng cao chất lượng mạng lưới như mở rộng mạng MAN Ethenet, nâng cấp thiết bị điều khiển mạng Viễn thông Hà Nội, lắp đặt 23.168 cổng thiết bị ADSL 2 phục vụ phát triển thuê bao in-tơ-nét, mở rộng mạng xDSL Viễn thông Hà Nội giai đoạn 2009 - 2010.