Ngày 27-11, Công ty Dịch vụ viễn thông (VinaPhone) có văn bản chính thức trả lời về việc thuê bao điện thoại di động mạng VinaPhone 0912345345 phát sinh cước bất thường.
Sự việc được tóm tắt như sau: Chủ nhân của số điện thoại 0912345345 ký hợp đồng thuê bao trả sau với Bưu điện Hà Nội từ tháng 12-2004. Trong ba tháng 7, 8 và 9-2006, thuê bao này hầu như không sử dụng dịch vụ nhưng vẫn duy trì hợp đồng thuê bao. Đến tháng 10-2006, cước của số điện thoại này tăng đột biến (lên đến 16,7 triệu đồng). Cước phát sinh chủ yếu là từ các cuộc gọi đi nước ngoài và nhắn tin đến các số dịch vụ giá trị gia tăng.
Trước sự việc trên, Công ty VinaPhone khẳng định, đây không phải là hiện tượng "nhân bản sim điện thoại". Hiện nay, tất cả các simcard của VinaPhone đều có tính năng chống nhân bản và hệ thống tổng đài của VinaPhone đang sử dụng chuẩn mã hóa cao nhất theo tiêu chuẩn của hiệp hội GSM thế giới.
Mặt khác, về mặt lý thuyết, để nhân bản được một sim với số thuê bao cụ thể nào đó, kẻ gian cần có sim chủ trong tay. Trong khi đó, chủ thuê bao 0912345345 khẳng định vẫn luôn giữ sim của mình.
Qua kiểm tra trên hệ thống quản lý thuê bao, VinaPhone cho biết: Ngày 4-10-2006, có khách hàng đến huyện Thường Tín (Hà Tây) làm thủ tục yêu cầu đổi simcard với lý do hỏng sim. Nhân viên ở huyện Thường Tín gửi yêu cầu lên Bưu điện Hà Tây và nhân viên Bưu điện Hà Tây đã thực hiện thay sim cho khách hàng này.
Nhận định ban đầu có thể là khách hàng sử dụng thuê bao trả trước đến đề nghị đổi sim, nhưng do nhầm lẫn trong thao tác, cho nên nhân viên Bưu điện Hà Tây đã đổi sim nhầm sang số 0912345345. Do thuê bao 0912345345 không sử dụng dịch vụ thường xuyên, cho nên khách hàng và VinaPhone đều không kịp thời phát hiện sai sót này. Sự việc đang được tiếp tục điều tra làm rõ.
Theo VinaPhone, hiện tượng nêu trên là lỗi phát sinh ngoài ý muốn của công ty trong quá trình quản lý thuê bao và đổi sim cho khách hàng. Thuê bao 0912345345 sẽ không phải thanh toán cước các cuộc gọi và tin nhắn phát sinh ngoài ý muốn. VinaPhone chính thức xin lỗi chủ thuê bao đăng ký hợp đồng với Bưu điện Hà Nội (số máy 0912345345) về sự cố này và sẵn sàng mở lại sim 0912345345 để chủ thuê bao tiếp tục sử dụng dịch vụ.
