Theo đó, trong quá trình kéo đẩy tàu bay để chuyển sang vị trí đón khách chuyến VN237, cửa trước của tàu bay đã bị ống lồng xô lệch khỏi vị trí ban đầu.
VNA đã khẩn trương bố trí tàu bay khác để vận chuyển khách. Hiện nay, tàu bay bị trục trặc kỹ thuật đã được đưa vào xưởng để đánh giá và khắc phục ngay trong thời gian sớm nhất.
Đây là sự việc xảy ra ngoài ý muốn, VNA mong nhận được sự thông cảm của hành khách bị ảnh hưởng dây chuyền từ sự việc này.
