Samsung cho biết hiện đang tập trung vào việc thay thế tất cả các điện thoại bị ảnh hưởng vì lỗi pin một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời nhắc lại yêu cầu khách hàng đã mua Galaxy Note 7 nên tắt nguồn điện thoại và mang đi đổi trả ngay lập tức.
Ngày 2-9, Samsung đã thông báo thu hồi ít nhất 2,5 triệu chiếc điện thoại thông minh Galaxy Note 7 tại 10 thị trường, trong đó có Hàn Quốc, do lỗi pin có thể gây cháy nổ. Chương trình đổi máy mới, thay thế bắt đầu vào giữa tháng 9 này và Samsung bảo đảm sử dụng pin an toàn.
Samsung hy vọng thu hồi hết những sản phẩm bị lỗi ở ngoài thị trường càng sớm càng tốt để hạn chế thiệt hại cho danh tiếng của mình và tiếp tục bán trở lại mẫu điện thoại này trước mùa mua sắm quan trọng ở các thị trường lớn như Mỹ.
Tuy nhiên, việc thu hồi đã kéo dài gần một tháng nay đã mang đến thêm khó khăn cho hãng Samsung. Những báo cáo liên tục về sự cố Galaxy Note 7 gây cháy nổ sau khi hãng thông báo thu hồi sản phẩm, cùng với những cảnh báo hay lệnh cấm hoàn toàn từ các cơ quan hàng không về việc sử dụng hay sạc pin Galaxy Note 7 trên các chuyến bay.
Samsung cũng đã buộc phải đẩy lùi thời gian bán trở lại Galaxy Note 7 tại Hàn Quốc tới đầu tháng 10 do tiến độ thu hồi sản phẩm lỗi tương đối chậm ở thị trường nội địa.
Tại thị trường châu Âu, Samsung cho biết trong hai tuần có khoảng 57% điện thoại thông minh Galaxy Note 7 đã được các khách hàng trả hoặc đổi các thiết bị mới an toàn hơn. Chiếc Note 7 đã có sẵn cho các đơn đặt hàng trước chỉ vài ngày trước khi bị thu hồi và hầu hết các thiết bị được thu hồi tại thị trường này là Anh, Pháp và Đức.
Một số nhà phân tích cho rằng chi phí của việc thu hồi và bị mất doanh số có thể khiến Samsung mất khoảng 5 tỷ USD doanh thu trong năm nay.
Samsung cho biết, khoảng 90% khách hàng đổi trả điện thoại Galaxy Note 7 bị lỗi thông qua chương trình đổi trả đã chọn Galaxy Note 7 mới. Tuy nhiên, đây mới chỉ là con số thăm dò ý kiến, còn thực tế phải chờ cho đến khi hoạt động bán hàng được tổng kết lại.
