- Gì vậy bác?
- Là mới đây đồng chí lãnh đạo cao nhất của thành phố nhận trách nhiệm vì hệ thống hành chính kém hiệu quả, đồng thời chỉ đạo quyết liệt nhằm cải cách nhanh lĩnh vực này...
- Đó là kế hoạch của thành phố ta từ đầu nhiệm kỳ trước, mà xem ra quyết tâm nhiều, chuyển động chẳng được bao nhiêu.
Chủ đề về cải cách hành chính và hiệu quả phục vụ của bộ máy công quyền được bàn thảo khá sôi động tại câu lạc bộ hưu trí một thành phố lớn.
- Quá trình quán triệt, triển khai Nghị quyết Đại hội XII của Đảng, nhiều địa phương đang hướng mạnh vào cải cách thủ tục hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nhưng xem ra nhiều nơi cái bệnh “trên bảo dưới không nghe” chưa có thuốc đặc trị... - một hội viên nêu ý kiến.
- Mới đây một tỉnh phía bắc, cùng với việc tăng cường tính minh bạch, đã yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan báo cáo giải pháp, sáng kiến và kiểm điểm định kỳ về lĩnh vực này.
- Việc đó rất cần nhưng chưa đủ.
- Vậy theo bác, còn là những gì?
- Nói gì thì nói, thước đo cuối cùng là mức độ hài lòng của đối tượng được phục vụ… nhiều nơi lại chưa có công cụ để kiểm tra, giám sát và đánh giá lĩnh vực này - Hội viên là nhà khoa học lên tiếng.
- Việc này, tỉnh Quảng Trị đã có cách làm rất sớm, rất mới.
- Như thế nào vậy bác?!
- Đó là từ năm 2014, tỉnh triển khai phần mềm M-Score, là một công cụ khảo sát qua điện thoại để đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với việc xử lý các thủ tục hành chính của các cơ quan, chính quyền. Qua đó cơ quan, lãnh đạo các cấp luôn đánh giá kịp thời khách quan cụ thể về trách nhiệm, trình độ của cá nhân, tổ chức… Với 10 nghìn người dân đã sử dụng công cụ này, cho thấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với cơ quan công quyền, cán bộ công chức ở các đơn vị một cửa ở tỉnh tăng lên… Nguyên giám đốc một sở vừa về hưu thông tin.
- Thiết nghĩ, tương tự các lĩnh vực khác, không chỉ đề ra nhiệm vụ, tiêu chí phục vụ mà phải cần có công cụ để phát huy vai trò người dân trực tiếp, kiểm tra, giám sát và đánh giá kịp thời - một nhà khoa học lên tiếng.
- Như vậy muốn đạt được mục tiêu cần xây dựng hệ thống chính quyền điện tử thân thiện, minh bạch; đồng thời phải có công cụ để nhân dân đánh giá trực tiếp chất lượng phục vụ; có quy chế bảo đảm tính minh bạch, trách nhiệm giải trình, quy rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị có liên quan - một hội viên nguyên là lãnh đạo thành phố nêu ý kiến.
Ý kiến tâm huyết của những hội viên nêu trên được chọn lọc, ghi thành văn bản đóng góp với chương trình hành động của đảng bộ thành phố.
