Kinh doanh dịch vụ ở chung cư

TAAP International là doanh nghiệp 100% vốn của Singapore, được thành lập vào năm 1998, chuyên về quản lý, tiếp thị và tư vấn hoạt động cho các dự án bất động sản tại thành phố TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. Nhờ ban giám đốc gồm các thành viên từng làm quản lý cho Mandarin Oriental Hotel Group, Raffles International Hotels & Resorts  tại Singapore và tập đoàn dịch vụ căn hộ của Ascott Somerset (Regency) tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, TAAP International đã ký được hợp đồng đầu tiên là tiếp thị, quản lý tòa nhà 33 tầng Saigon Trade Center trong vòng năm năm. Từ đó, công ty lần lượt được các hợp đồng khác từ chủ đầu tư các dự án khách sạn, trung tâm thương mại và căn hộ cao cấp tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. Năm năm sau, công ty lại đi sâu vào lĩnh vực quản lý kinh doanh các nhà hàng và cơ sở ẩm thực tại quận Tây Hồ, quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) và các quận 1, 3, 5 và Thủ Đức của TP Hồ Chí Minh.

Và rồi sự “bùng nổ” của hàng loạt dự án căn hộ chung cư, cao ốc văn phòng tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội vài năm trở lại đây đã mở thêm hướng kinh doanh cho doanh nghiệp này. TAAP International lập nhánh Harvest chuyên cung cấp những dịch vụ tiện ích bên trong các công trình căn hộ chung cư, bao gồm cả dịch vụ kỹ thuật và dịch vụ phục vụ nhu cầu sinh hoạt.

Nếu như hình thức kinh doanh cung ứng dịch vụ cho các chung cư khá phổ biến tại nhiều nước trong khu vực, thì ở Việt Nam loại hình này còn khá mới mẻ, chỉ mới được đầu tư ở các khu chung cư cao cấp như Phú Mỹ Hưng, The Manor, Cantavil, The Lancaster, Saigon Pearl.

Đối với phần lớn các dự án có quy mô nhỏ hiện nay, các nhà đầu tư chỉ chú trọng đến quảng bá vị trí tòa nhà, sơ đồ thiết kế, chất lượng công trình, tiện nghi bên trong và giá cả, chứ chưa quan tâm đến những dịch vụ tiện ích và không gian sống thoải mái cho cư dân nơi đây. Và đây chính là khe hở thị trường mà Harvest muốn chen vào. “Chúng tôi sẽ áp dụng  hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế đang phổ biến tại Singapore vào Việt Nam, cụ thể là các dịch vụ quản lý địa ốc, bảo quản bất động sản tại các khu chung cư, khu căn hộ gia đình và môi trường sống chung quanh. Qua đó, giá trị của bất động sản gia tăng và mức sống của cư dân được nâng cao”, bà Trần Thị Thanh Loan, Giám đốc tiếp thị và điều hành Harvest, nói.

Để chào hàng dịch vụ này, những người điều hành ở đây đã lên hai phương án tổ chức và điều phối hoạt động. Phương án thứ nhất, công ty tuyển dụng nhân viên làm dịch vụ bảo vệ, vệ sinh, bảo trì cao ốc cho đến dịch vụ về tiếp tân, ăn uống, giặt ủi, chăm sóc người ốm, giữ trẻ và đào tạo họ trước khi bố trí công việc. Phương án thứ hai, sẽ lựa chọn một số doanh nghiệp có uy tín đang hoạt động trong các dịch vụ trên để ký hợp đồng làm nhà thầu phụ.

Thử thách lớn nhất đối với Harvest trong thời gian này là việc thuyết phục khách hàng, vốn là chủ đầu tư các dự án căn hộ chung cư, đồng ý “chi” cho dịch vụ này. Theo bà Loan, giai đoạn đầu, nhà đầu tư sẽ thay mặt khách hàng trả tiền cho dịch vụ, nhưng về sau, khi những người sống ở đây đã quen dần với các loại hình này, họ sẽ sẵn lòng trả tiền để đổi lấy sự thoải mái và tiện ích được hưởng.

Khi các nhà đầu tư chung cư thuê những dịch vụ bảo trì hay phục vụ nhu cầu sinh hoạt cho dân cư sống tại đây, rõ ràng kinh phí đầu tư cho dự án bị đội lên. Nhưng xu hướng phát triển của hàng loạt dự án căn hộ chung cư hiện nay buộc nhà đầu tư phải nghĩ đến chất lượng dịch vụ bên trong công trình, để tăng thêm lợi thế cạnh tranh. Và đây chính là cơ hội làm ăn cho những công ty có dịch vụ như Harvest.