Đại diện chủ đầu tư dự án giải thích, do thiết bị cảm ứng nhận thấy hoạt động bất thường về tốc độ và rung lắc, thiết bị an toàn MOSIS đã bật khởi động điều khiển thang máy giảm tốc độ và tự động dừng lại ở vị trí như đã xảy ra. Tuy chưa xảy ra hậu quả nghiêm trọng, nhưng cách lý giải của đại diện chủ tòa nhà về nguyên nhân, trạng thái tình huống thang máy, biện pháp ứng cứu... không thuyết phục và làm tăng nỗi lo ngại của người sử dụng. Vì sự cố thang máy rơi tự do quá dài, không có thông tin kịp thời trấn an, động viên về tâm lý và hướng dẫn cách thoát hiểm. Trước sự việc này, Cục Giám định nhà nước về chất lượng công trình xây dựng (Bộ Xây dựng) đã cử cán bộ đến nơi xảy ra sự cố xem xét nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý.
Sự cố này thêm một lần nữa cảnh báo về nguy cơ mất an toàn vận hành thang máy trong các tòa nhà cao tầng. Bởi cách đây không lâu, đã xảy ra một số trường hợp thang máy rơi tự do một số tầng, rồi dừng lại kẹt cứng, làm nhiều người hoảng loạn, có người ngất xỉu. Lực lượng cứu hộ phải mất cả tiếng đồng hồ đục phá mới giải thoát được. Tương tự như tình trạng này, thang máy của một số tòa nhà, trung tâm thương mại, siêu thị vừa đưa vào sử dụng một thời gian ngắn đã hỏng, phải dừng hoạt động, niêm phong chờ sửa chữa, thang máy khác hoạt động nhưng không được bảo dưỡng đúng định kỳ, chạy rệu rã, tiếng kêu bất thường làm cho những người sử dụng lo lắng, bất an.
Để khắc phục tình trạng này, các cơ quan chức năng cần tăng cường công tác quản lý nhà nước. Tất cả các thang máy đang hoạt động tại các tòa nhà, cao ốc cần được rà soát, đánh giá tình trạng kỹ thuật, công tác quản lý, quản trị, điều hành, tổng hợp báo cáo đơn vị chức năng, quản lý nhà nước để có cơ sở theo dõi, quản lý, kiểm tra, chỉ đạo. Công tác kiểm tra của cơ quan nhà nước phải tiến hành thường xuyên, theo kế hoạch, lịch trình, không nên để đến khi xảy ra sự cố thang máy nghiêm trọng mới rút kinh nghiệm và xác định, xem xét trách nhiệm tổ chức, cá nhân... Việc vận hành thang máy phải được quy định cụ thể, công khai, minh bạch về trách nhiệm, nghĩa vụ trong khai thác sử dụng, duy tu, bảo dưỡng, xử lý sự cố, bồi thường...
