VCB Ðồng Nai khẳng định khả năng cạnh tranh

Biết mình biết người

Ðồng Nai có 15 khu công nghiệp tập trung, 583 dự án với tổng vốn đăng ký hơn 7 tỷ USD, tương đương 53,8% tổng vốn đầu tư trên địa bàn. Cùng với sự phát triển kinh tế thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng diễn ra khá quyết liệt, không chỉ giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn mà còn là các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, nhất là tại các khu công nghiệp (KCN) và các doanh nghiệp đầu tư liên doanh có quy mô hoạt động lớn và là khách hàng truyền thống của các ngân hàng mẹ ở chính quốc. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài có nhiều lợi thế hơn hẳn các ngân hàng thương mại nội địa về vốn, công nghệ, về chính sách khách hàng và mạng lưới quốc tế rộng lớn.

Trước thách thức đó, VCB chi nhánh Ðồng Nai buộc phải tìm cho mình lối đi thích hợp, chấp nhận cạnh tranh với các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, khắc phục hạn chế về mạng lưới hoạt động hẹp, thị trường huy động vốn trong dân cư không bằng các ngân hàng thương mại khác. Chi nhánh đã xác định cho mình thị trường chính là các KCN tập trung, các doanh nghiệp kinh doanh, xuất nhập khẩu, các doanh nghiệp đầu tư liên doanh nước ngoài để mở rộng hoạt động, chủ yếu huy động vốn từ các tổ chức; từng bước đưa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng vào các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài; mở rộng mạng lưới hoạt động đến các KCN tập trung, chủ động tiếp cận và tiếp thị khách hàng.

Nhiều sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại được triển khai và phát triển mạnh, chi phối thị trường trên địa bàn với hàng nghìn người sử dụng. Ðến nay, ngân hàng này có hơn 44 nghìn người sử dụng thẻ ATM, hơn 700 thẻ tín dụng quốc tế, nhiều người sử dụng dịch vụ phone-banking, e-banking..., các nghiệp vụ phát sinh khác được chi nhánh triển khai và thu hút các doanh nghiệp đầu tư nước ngoài quan tâm sử dụng. Chi nhánh bước đầu giữ được khách hàng truyền thống và phát triển nhiều khách hàng mới, nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

Ði đúng định hướng

Giám đốc Vương Quỳnh Như cho biết chi nhánh Ðồng Nai của VCB đã chứng minh là đơn vị tiên phong triển khai định hướng kinh doanh, chính sách kinh doanh mới của VCB vào cuộc sống, khơi dậy tiềm năng phát triển của ngân hàng đa năng, không chỉ tập trung vào khách hàng truyền thống, sản phẩm truyền thống, phương pháp truyền thống. Phó Tổng giám đốc VCB Nguyễn Thu Hà không ngần ngại biểu dương: "Các chị ấy đã chủ động tìm tòi, thay đổi tư duy kinh doanh cũ, chấp nhận cạnh tranh, mạnh dạn tìm thị trường mới, khách hàng mới và đưa ra các chính sách khách hàng và những sản phẩm thích hợp theo nhu cầu khách hàng". Thực vậy, các sản phẩm mà VCB Ðồng Nai đưa ra bước đầu chứng tỏ không thua kém các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng thương mại khác đang cùng cung cấp dịch vụ trên địa bàn. Một trong những thành công của chi nhánh là coi trọng công tác chăm sóc khách hàng nên thu hút được nhiều khách hàng lớn có tiềm lực tài chính mạnh, có uy tín quốc tế đến giao dịch. Năm 2000, chi nhánh có 127 doanh nghiệp FDI có quan hệ tiền gửi thanh toán, trong đó có 30 doanh nghiệp có quan hệ tín dụng thì đến cuối năm 2004 chi nhánh có 319 doanh nghiệp FDI có quan hệ gửi tiền và dịch vụ trong đó có 60 doanh nghiệp có quan hệ tín dụng thường xuyên với tổng dư nợ gần 1.800 tỷ đồng và không phát sinh nợ  quá hạn.

Chi nhánh chuyển từ mô hình quản trị theo sản phẩm sang áp dụng mô hình "quản trị định hướng theo khách hàng". Việc chuyển đổi mô hình quản trị đã giảm nhiều thủ tục phiền hà cho khách hàng, nhất là khách hàng pháp nhân. Trước đây, ngân hàng phát triển dịch vụ theo sản phẩm, nay dịch vụ phát triển theo khách hàng. Ngân hàng xác định xem vị khách hàng này cung cấp được bao nhiêu sản phẩm, từ đó đa dạng các loại hình dịch vụ và phục vụ khách hàng ngày một chu đáo tận tình hơn, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Chị Như tâm sự có doanh nghiệp lên danh sách trả lương cho nhân viên, yêu cầu ngân hàng phải trả đúng mệnh giá tiền họ muốn với số lượng hàng nghìn nhân công. Trước đây, ngân hàng trả tiền gì thì khách hàng lấy tiền đó, còn bây giờ việc phục vụ đã được đổi chiều một cách hoàn toàn.

Quá trình thực hiện chủ trương chuyển đổi định hướng hoạt động trong những năm qua đã làm thay đổi căn bản diện mạo của VCB Ðồng Nai. Từ chỗ là một chi nhánh ngân hàng thương mại đầu tư chủ yếu cho khu vực kinh tế Nhà nước, trở thành ngân hàng thương mại của mọi thành phần kinh tế với cơ cấu đầu tư 75 - 80% cho các khu vực kinh tế ngoài quốc doanh, trong đó đầu tư cho sản xuất hàng hóa xuất khẩu chiếm 55 - 60% cung ứng hơn 50% dịch vụ thanh toán xuất, nhập khẩu, dịch vụ mua bán ngoại tệ... tốc độ tăng trưởng cao và ổn định trên tất cả các lĩnh vực nghiệp vụ bình quân 40 - 50%/năm.