Ứng dụng “số” nâng cao chất lượng phục vụ

Triển khai hiệu quả công dân số

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hương-Đà Lạt, hình ảnh hai robot AI được bố trí ở khu vực đón tiếp, tạo nên một diện mạo mới cho hoạt động giải quyết thủ tục hành chính. Người dân khi đến giao dịch có thể trực tiếp trao đổi bằng tiếng Việt với robot để tìm hiểu thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện và những giấy tờ cần chuẩn bị. Được đưa vào vận hành từ tháng 8/2026, hai robot AI tích hợp dữ liệu các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp phường.

Hệ thống có khả năng truy xuất thông tin, hướng dẫn người dân trong thời gian ngắn, hoạt động liên tục và hỗ trợ hàng trăm lượt tư vấn. Người dân còn có thể truy cập phần mềm tư vấn thông qua mã QR để tìm hiểu thủ tục trước khi đến cơ quan hành chính, hạn chế tình trạng thiếu giấy tờ, phải đi lại nhiều lần.

Bà Trần Thị Bích Hiền, người dân phường Xuân Hương-Đà Lạt cho biết: “Tôi đến làm thủ tục hành chính và khá bất ngờ khi được robot chủ động hỏi thăm và hướng dẫn. Nhờ nắm trước những thông tin cần thiết, tôi đến đúng quầy giao dịch để được cán bộ tiếp nhận hồ sơ. Cách làm này giúp người dân tiết kiệm thời gian, quá trình thực hiện thủ tục thuận tiện hơn so với trước đây”.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hương-Đà Lạt Phạm Tấn Long, ưu điểm của robot AI là khả năng tổng hợp dữ liệu thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực. Trong khi mỗi cán bộ thường phụ trách và nắm chắc một nhóm nghiệp vụ nhất định, hệ thống có thể truy xuất thông tin của nhiều lĩnh vực để hỗ trợ người dân. Nhờ đó, cán bộ giảm bớt thời gian hướng dẫn những nội dung phổ biến, tập trung hơn vào kiểm tra, tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Phường Xuân Hương-Đà Lạt có diện tích hơn 73,4km², dân số hơn 103 nghìn người. Quy mô dân số lớn, hoạt động kinh tế, thương mại, dịch vụ và du lịch sôi động đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với năng lực quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.

Bí thư Đảng ủy phường Nguyễn Văn Lộc cho biết, xác định thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là nhiệm vụ xuyên suốt, Đảng ủy và chính quyền phường thành lập Ban chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và đề án 06; đồng thời kiện toàn các tổ công nghệ số cộng đồng, tổ chức tập huấn về chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo và an toàn thông tin. Qua đó, nhằm thay đổi phương thức làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị ở cơ sở.

Từ giữa năm 2026, ứng dụng “Công dân số Xuân Hương-Đà Lạt” chính thức hoạt động và phường trở thành địa phương đầu tiên tỉnh Lâm Đồng có ứng dụng “Công dân số” ở cấp xã. “Công dân số Xuân Hương-Đà Lạt” tích hợp các mini app chuyên ngành và Zalo Official Account, cung cấp thông tin về giáo dục, y tế, giao thông, dịch vụ công; hỗ trợ tra cứu, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân cũng có thể gửi phản ánh, kiến nghị liên quan trật tự đô thị, xây dựng, giao thông, an ninh trật tự, môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và giá cả thị trường. Ứng dụng còn hướng đến phục vụ du khách khi cung cấp thông tin về điểm tham quan, di sản văn hóa, cơ sở lưu trú và các dịch vụ du lịch. Chị Lê Phương Uyên, đến từ thành phố Đồng Nai cho biết: “Trước chuyến đi Đà Lạt, tôi đã tìm hiểu và sử dụng ứng dụng để tra cứu khách sạn, điểm du lịch, di sản văn hóa, qua đó thuận tiện hơn trong việc lựa chọn các dịch vụ cho gia đình”.

Công nghệ tạo tiện ích thực chất

Chuyển đổi số thực sự có ý nghĩa khi người dân có thể sử dụng, cảm nhận được những tiện ích trong cuộc sống hằng ngày. Từ yêu cầu đó, phường Xuân Hương-Đà Lạt tập trung đưa công nghệ vào từng khâu giải quyết công việc, đồng thời mở rộng các mô hình số đến khu dân cư, chợ truyền thống, trường học và hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Trần Thị Vũ Loan, “cầu nối số” giữa chính quyền với nhân dân là bước tiến trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ. Quan trọng hơn, qua ứng dụng, chính quyền có thêm kênh để lắng nghe người dân nhanh hơn, xử lý công việc kịp thời và công khai kết quả rõ ràng hơn.

Ông Nguyễn Văn Thiêm, người dân phường Xuân Hương-Đà Lạt chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ tôi phải đi lại nhiều lần. Nay được cán bộ hướng dẫn nộp trực tuyến, tôi có thể theo dõi tiến độ ngay trên điện thoại, rất thuận tiện”. Mới đây, Trung tâm phục vụ hành chính công phường đưa vào sử dụng bốn thiết bị đánh giá mức độ hài lòng của người dân tại các quầy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Ông Phạm Tấn Long cho biết, thiết bị được bố trí tại các quầy giải quyết thủ tục hành chính phức tạp, thủ tục liên quan nhóm yếu thế, người có công và các thủ tục phát sinh số lượng hồ sơ lớn. Đây là một trong những giải pháp ứng dụng công nghệ, thúc đẩy chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Phường Xuân Hương-Đà Lạt cũng đã có các sáng kiến hướng đến mục tiêu đổi mới cách thức quản lý, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, như các giải pháp tập trung số hóa công tác quản lý xử phạt vi phạm trật tự xây dựng và quy trình cấp phép xây dựng, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước lĩnh vực xây dựng; hỗ trợ thực hiện chứng thực chữ ký trong giấy ủy quyền ngoài trụ sở đối với những trường hợp có khó khăn chính đáng; các giải pháp theo dõi, chấm điểm cải cách hành chính hằng tháng, nâng cao trách nhiệm cán bộ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, mã QR, AI, robot hành chính và khảo sát sự hài lòng của người dân.

Để công nghệ thực sự đến với người dân, địa phương chú trọng phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng. Toàn phường hiện có 77 tổ với 418 thành viên, trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và nhận diện các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng. Phương châm được triển khai là đến từng hộ dân, hướng dẫn từng người và hỗ trợ đến khi thực hiện được.

Ở lĩnh vực thương mại, mô hình “Chợ số Đà Lạt” đang tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động kinh doanh tại chợ truyền thống. Toàn bộ hơn 1.300 hộ kinh doanh đang hoạt động đăng ký, sử dụng mã QR; việc thanh toán nghĩa vụ nộp giá dịch vụ sử dụng diện tích bán hàng được thực hiện không dùng tiền mặt qua Zalo Official Account.

Chuyển đổi số cũng được đưa vào môi trường giáo dục. Học sinh được tiếp cận các hoạt động STEM, Robotics, trí tuệ nhân tạo và kỹ năng bảo đảm an toàn trên không gian mạng. Năm học 2025-2026, 100% cơ sở giáo dục trên địa bàn phường đạt mức độ 3 về chuyển đổi số. Đây là nền tảng để hình thành kỹ năng số cho thế hệ trẻ, tạo nguồn lực thích ứng với yêu cầu phát triển trong tương lai.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Xuân Hương-Đà Lạt Trần Thị Vũ Loan cho biết, thời gian tới, địa phương tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, dữ liệu và các nền tảng số; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, phát huy vai trò tổ công nghệ số cộng đồng và mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý, điều hành. Mục tiêu là bảo đảm người dân đều có thể tiếp cận, sử dụng và thụ hưởng thành quả chuyển đổi số.